| Företagets svar |
Hej,
Vi beklagar att du inte är nöjd med det utbyte vi, tillsammans med din återförsäljare, har gjort.
Vid ett utbyte till annan modell, som kan ske när reklamerad produkt inte längre finns kvar, ser man främst till de funktioner som den ursprungliga produkten hade.
Konsumentköplagen gäller mellan dig och din återförsäljare, vi som tillverkare hjälper dock återförsäljaren att behandla reklamationen och det är också återförsäljaren som sedan ersätter dig som kund.
Om du har fler frågor hur vi hanterar reklamationer är du välkommen att kontakta Jimmy Dylte på 013 - 24 45 00
|
| Gustaf Brusewitz, Informationsansvarig Sverige, Sony Ericsson |
Företaget svarade 2009-11-20 11:07 |
Vad tyckte du om svaret?
|
|
|
 | Företaget svarade efter 16 timmar. |
|
| "Så gick det" - Kundens uppföljning |
|
|
| huxflux |
Postat den 2009-11-20 11:33
|
Kommentarer
|
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar. |
 | åå, 2009-11-23 08:17:30: |  | Butiken du köpt den av kan väl ge dig ett minneskort på 8gb,så är allt löst.:)
|
|
 | killawife, 2009-11-20 21:48:05: | | | SonyEricsson HAR ju följt KKL här trots att det är återförsäljaren som har ansvaret. De har gett dig en utbytesvara. Det enda problemet är att du inte anser varan varan vara bra nog, trots att den är det. SE har inte gjort fel här, det är du som är trög. Men om det nu är så att du verkligen vill ha en W980 och inte denna, sälj denna NYA telefon och köp en W980 på blocket. Varför tjafsa om något som inte går att ordna, telefonen har ju utgått? |
|
| MrMister, 2009-11-20 20:24:26: | | | huxflux: SE Har inte på något sätt gjort fel mot dig. Det är den du köpt telefonen av som du ska reklamera till om du är missnöjd med den telefon du fått som ersättning. Var köpte du telefonen? |
|
| Franz, 2009-11-20 19:24:47: | | Jag förstår verkligen inte vad denna Huxflux inte förstår?
Sony Ericsson tillverkar telefoner som de säljer till leverantörer/disitbutörer som i sin tur säljer till återförsäljare som i sin tur säljer till slutkonsument, dvs DIG.
Om du efter köpet har problem så gäller KKL mellan dig och den näringsidkare som sålde till dig.
Om denne har gått i konkurs är det tidigare säljled, dvs distributör i detta fall.
Du har reklamerat till din butik i enlighet med KKL och fått beslut. Butiken har i sin tur vänt sig till tillverkaren för att få hjälp för att slippa stå för kostnaden själv.
Sony Ericsson har ersatt butiken med en telefon och butiken väljer sedan att ersätta dig.
Om du inte är nöjd med hanteringen är det väl ändå din återförsäljare du ska ställa mot väggen.
Sedan så ser jag inte att de brustit någonstans i hanteringen när de gett dig en W508. En prövning hos ARN skulle sannolikt get återförsäljaren rätt.
Allt detta står tydligt på ARNs hemsida så kanske läs där innan du skriver samma klagomål om och om igen?
Mvh |
|
| tomy, 2009-11-20 17:03:00: | | | hur gammal är du? |
|
| Pappersvargen, 2009-11-20 14:44:41: | | Erik O: Aj, det gjorde verkligen ont.
TS läser KKL utan att egentligen förstå innebörden. I detta fall har TS lämnat in en W980 för reklamation. Då denna inte fanns i lager och SE inte kunde laga den så fick hon istället en W508, då denna telefon har ersatt W980 och är mest likvärdig i funktion och utförande. Detta kan TS inte förstå då hennes gamla telefon har 8 Gb internminne, den nya har det inte. TS kan ju ta det till ARN om hon tycker att det inte passar men jag kan ju tänka mig vad utfallet där skulle bli. |
|
| Erik O, 2009-11-20 12:48:29: | | Pappersvargen, vilken ton du har. Ett välformulerat och välgrundat klagomål. Tyvärr för svårt för dig att förstå, men det klarnar när du blir myndig kanske.
Och vare sig du eller TS är en tönt eller nolla, i ditt fall kallas det omogen. |
|
| Pappersvargen, 2009-11-20 12:26:55: | | Tönt!!
Varför inte nöja sig med ett klagomål?
Tycker du att SE gör fel, så kontakta ARN. SE följer KKL, men du är en nolla och förstår inte att en likvärdig telefon inte behöver betyda exakt samma specifikationer. |
|
| Nicke, 2009-11-20 12:04:51: | | | SonyEricsson behöver inte följa KKL. De säljer inte till slutkund. Du får alltså vända dig till butiken. |
|
| Sopfhie, 2009-11-20 11:15:17: | | Du ska absolut inte acceptera detta.
Jag ville köpa en Satio telefon till min dotter men kommer köpa något annat istället nu efter att ha läst detta.
|
|
| trollpuddingen, 2009-11-20 08:54:34: | | | huxflux; du har ju redan skrivit ett inlägg angående detta på denna sajten?! betyder detta att du är dubbelt så missnöjd som alla andra som väljer att klaga här eller betyder det att du är en väldigt speciell person...? |
|
| Iceman, 2009-11-20 08:53:41: | | | Vad fick du för telefon ? fick du den av SE eller var det butiken som gav dig den telefonen ? |
|
| Iceman, 2009-11-20 08:53:32: | | | Vad fick du för telefon ? fick du den av SE eller var det butiken som gav dig den telefonen ? |
|
| Roni Aziz, 2009-11-20 01:44:01: | | Nej, acceptera inte. Stå på dig!
Har du betalat t.ex betalat 3000kr för din gamla, ska du ha den summan tillbaka som du kan välja en telefon för. Men jag VET att SE inte gör sånt.
Har hänt mig på Telenor.
I framtiden, välj noga var du handlar. Och du, välj Nokia :)
|
|
| Olle Salmer, 2009-11-20 00:35:43: | | | Hur har du lyckats köpa telefonen direkt från Sony Ericsson? |
|
| Johnny Dunder, 2009-11-19 20:22:48: | | Jag har använt Sony Ericssons mobiler så länge jag kan minnas, det här påverkar inte mig.
Den enda som framstår som en.....är trådskaparen, enligt min åsikt... |
|
| killawife, 2009-11-19 19:52:58: | | | Favorit i repris. Radera |
|
| marius, 2009-11-19 19:26:40: | | | Ge upp för guds skull människa, håll dig till EN tråd, tror inte ditt 8gb kort eller rättare sagt avsaknaden av det kommer göra någon skillnad för om folk i allmänhet väljer SE eller inte. |
|
| Pappersvargen, 2009-11-19 19:22:10: | | http://fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=4918
Men för fan!!!! |
|
| Pappersvargen, 2009-11-19 19:21:09: | | | Har inte det här klagomålet varit uppe innan? |
|
Sony Ericsson - "Sony Ericsson följer inte KKL"
Jag vill lyfta ett varningen finger för SonyEricsson. Härmed uppmanar jag alla konsumenter som är värna om deras rättigheter att bojkotta alla företag som inte följer KKL. Sony Ericsson är ett av de. Nedan följer min redogörelse.Jag köpte en SonyEricsson W980 , anledningen till att jag köpte den var internminnet på 8 GB. Efter ett tag så gick den sönder, lämnade in den på service.
När jag väl får tillbaks den så får jag en sämre telefon som inte har 8 GB minne. KKL säger i klartext att konsumenten ska ha rätt till likvärdig/bättre vara.
Tycker ni att jag ska nöja mig med en sämre telefon fastän jag betalat fullpris för en med 8 GB minneskort?
Skickat till Sony Ericsson 2009-11-19 18:58