| Företagets svar |
Tele2 tvingas som alla andra operatörer prioritera mellan vilka kanaler som vi väljer att lansera eftersom de finns naturliga begränsningar i antalet kanaler som går att sända över nätet.
Vi jobbar hela tiden för att öka våra möjligheter till att lansera ytterligare kanaler som kunderna efterfrågar och har under de senaste två åren mer än fördubblat antalet kanaler som vi erbjuder samt lanserat HDTV och 100 Mbit bredbandstjänster i nätet.
Vi kommer att fortsätta att öka och förädla vår produkt för att ge så många som möjligt möjligheten att få just sina TV behov uppfyllda, men tyvärr kan vi inte göra allt detta samtidigt och i ett slag.
Ang det specifika bytet Drama mot SF kanalen, här har vi tillsammans med Canal+ genomfört en undersökning bland ca 400 av våra befintliga Canal+ kunder kring vilken av kanalerna Canal+ Drama och Canal+ SF-kanalen som föredras. Svaret, en otrolig majoritet om 97% svarade i denna att man skulle skulle föredra Canal+ SF-kanalen. Baserat på detta kommer vi att byta ut Canal+ Drama mot SF kanalen den 1:a November.
Ang lanseringen av Viasat Hocky så förstår jag din fundering men det enkla svaret är helt enkelt att här har vi gjort bedömningen att hockyintresset i Sverige är så pass stort att kanalen helt enkelt behövde prioriteras. Givet reaktionerna hitills känner vi att vi har gjort gjort rätt prioritering.
|
| Patrick Danckwardt, Produktchef TV, Tele2, Tele2 |
Företaget svarade 2009-10-09 10:35 |
Vad tyckte du om svaret?
|
|
|
 | Företaget svarade efter 1 timme. |
|
| "Så gick det" - Kundens uppföljning |
|
|
| bobbys |
Postat den 2009-10-09 11:14
|
Kommentarer
|
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar. |
 | Leatherface, 2009-10-14 00:56:14: |  | Vi bor ändå i Sverige och Canal+ är en svensk kanal som vi betalar dyrt för och ska självklart ha alla kanalerna Canal+ erbjuder för det pris vi betalar.
Självklart ska svenska kanaler ha prioritet över utlänska kanaler. |
|
| Tunisiersvensken, 2009-10-14 00:28:53: | | "Det har slumpat sig så att hemspråkskanalen TV7 Tunis utan varsel har valt att byta satellit och vi tvingas därför att avsluta den i vårt utbud."
Öh? Den ligger på samma satellit/position där den alltid har legat, i svärmen på 13 grader öst. Däremot bytte de nyligen till en annan transponder/frekvens.
Därutöver ligger kanalen också på andra helt vanliga positioner såsom Astra 19.2 öst och W2 16.0 öst. För tittare med egen parabol kan det vara av intresse att kanalen är helt okodad och gratis.
Bullshit, bullshit, pengar, pengar är vad Patrick Danckwardt egentligen förmedlar.
Och vadå "hemspråkskanal"? TV7 är en tunisisk rikskanal. |
|
| Leatherface, 2009-10-14 00:18:50: | | Ni från Tele2 kan gärna komma till den här tråden på Min Hembio.com som många andra operatörer redan börjat göra.
http://www.minhembio.com/forum/index.php?showtopic=121659&st=1620&start=1620 |
|
| Leatherface, 2009-10-13 23:42:16: | | Varför reserveras ingen plats för en extra filmkanal i filmpaketet då Hallmark försvann då?
ZTV flyttas från musikpaketet så där försvinner också en kanal men ändå höjer ni priset för både Film och Musikpaketet med 20:-.
Med den höjningen borde vi åtminstone ha 2 kanaler till i dom paketen. |
|
| Patrick Danckwardt, Produktchef TV, 2009-10-13 17:27:41: | | Hej, kände att en liten uppdatering från Tele2 är på sin plats. Det har slumpat sig så att hemspråkskanalen TV7 Tunis utan varsel har valt att byta satellit och vi tvingas därför att avsluta den i vårt utbud. Sorligt, men som en direkt konsekvens av detta finns nu plats för att inte bara addera SF-kanalen, utan även för att behålla Canal+ Drama, vi kommer alltså från den 1:a November kunna leverera den totala uppställningen av Canal+ Total.
Jag vill även passa på att svara de som undrat om varför vi inte valt att använda den plats i nätet som blev ledig i och med att Jetix slutat sända till att sända Canal+ Drama. Det enkla svaret är att den platsen, i min mening, ska användas för att sända ytterligare en barnkanal som ersättning för den kanal barnpaketsabonnenterna tappat, inte för att ge Canal+ kunderna, även om ni är mycket viktiga för oss, ytterligare kanaler.
Tack för er feedback! |
|
 | killawife, 2009-10-11 13:20:27: | | | Johen - Alltså, jag kan inte förklara det bättre och du skriver ju själv att kunden borde ha rätt att bryta avtalet vid programförändringar, och det har den ju, precis som jag skrivit två-tre gånger. Som kund har man i det här fallet bara rätten att sluta vara kund, inte kräva rabatt eller skadestånd. |
|
| Johen, 2009-10-11 04:29:14: | | | Killawife - Nej jag tycker inte det. Canal+ Total ingår i programutbudet, ja. Men det är fortfarande så att Canal+ Total innebär att man ska ha tillgång till alla Canal+ kanaler som finns tillgängliga. Därmed kan man inte ändra i utbudet så länge som inte Canal+ själv ändrar och till exempel stänger en kanal som inte drar publik och det är ju inte fallet. Kan man inte ge kunden det kunden beställt så kan man heller inte ta fullt betalt för tjänsten eller för den delen binda kunden till det avtal som kunden skrev under eftersom det inte är det ursprungliga avtalet. |
|
| killawife, 2009-10-10 17:38:45: | | | Johen - Canal+ total ingår i programutbudet. Har man då en klausul som säger att man får ändra i programutbudet så är det inte så mycket att göra åt. Men däremot har man ju rätt att bryta avtalet vid programförändringar, det borde väl räcka? |
|
| hmmm, 2009-10-10 13:37:07: | | | Förresten, om man nu måste ställa kanaler mot varandra och låta kunder "rösta" i en undersökning, varför inte låta dessa kunder välja mellan Canal+ Drama och t ex TV7 Tunis? Tror att Canal+ Drama skulle få mer än 97% då. |
|
| anfamna, 2009-10-10 10:25:28: | | | Att bryta avtalet går bra men däremot blev jag lovad tre frimånader av teel2 vilket jag INTE fått tack vare "språk- och kunskapsförbristningar" i deras så kallade kundtjänst. Helt bedrövligt och ingen ville skicka mig vidare till högre ort så jag kunde få reda ut det jag ville. Det är svagt. |
|
| Johen, 2009-10-10 05:58:36: | | | Killawife - Du frångår fortfarande vad det är dom betalar för. Kontraktet säger att dom får ändra i programutbudet, ja. Men kontraktet säger också att Canal + total ska ingå. Kollar man på canal+ hemsida så kan bara det paketet se ut på ett sätt och inte som Tele 2 själv behagar lägga fram det. |
|
| hmmm, 2009-10-10 03:02:06: | | | Det var inga problem för mig att avsluta abonnemanget pga de ändringar som skall ske i november. Såsom jag förstod det skulle jag slippa både uppsägningstid och återstående bindningstid (får väl se om detta stämmer när slutfakturan kommer). |
|
| alfahanne, 2009-10-10 02:57:38: | | Varför inte låta missnöjda kunder få byta sina kontrakt bara?
Ni får ju ingen goodwill när folk känner sig lurade precis. |
|
| Anibas, 2009-10-09 23:56:51: | | Bra utförligt och informativt svar av Patrick. Sällan har väl uttrycket "Den som gapar efter mycket..." passat in så väl på ett klagomål? ;)
För övrigt kan meddelas att jag inte är anställd av Tele2 eller någon samarbetspartner till dom, om någon skulle få för sig det. |
|
| killawife, 2009-10-09 23:53:09: | | | Johen: Så enkelt är det INTE. Om man skriver ett kontrakt där det står att ena parten har rätt att ändra programutbudet utan att kund har rätt att lösa avtalet under bindningstiden, så har inte kunden rätt att lösa avtalet under bindningstiden p.g.a kanaländringar. Ett avtal är ett avtal och det är först när man inte uppfyller avtalet som det kan brytas. Har man däremot skrivet ett kontrakt där det står klart och tydligt vilka kanaler som ska levereras och inget om kanaländringar så kan kunden fritt bryta avtalet p.g.a olevererad tjänst. |
|
| Johen, 2009-10-09 17:26:05: | | | Killawife - Oavsett om dom har en klausul eller inte så är det fortfarande så att dom inte får vad dom betalar för. Betalar man för Canal+ total så innebär det också att man ska få alla Canal+ kanaler och inte vad Tele2 tycker att deras användare ska ha. Då har man inte hela tjänsten men man betalar för den....Så enkelt är det. Det står fortfarande kunden fritt att säga upp abb eftersom Tele2 inte kan leverera det kunden betalar för !! |
|
| Filifjonken, 2009-10-09 15:23:54: | | | Lustig kommentar av jasonvoorhees, även om tekniken går framåt så finns det alltid begränsningar, rent fysikaliska om inte annat. Det jag som inte är insatt i vilken bas Tele2s digitalteve har funderar på, levereras det på samma sätt som i comhem-huset eller går det genom några andra kablar som då har andra tekniska förutsättningar? Om kablarna inte kan bära lika mycket information så kan man givetvis inte få lika många kanaler till samma kvalitét. |
|
| jasonvoorhees, 2009-10-09 14:45:25: | | Oerhört pinsamt svar av Tele2, "Svaret, en otrolig majoritet om 97% svarade i denna att man skulle skulle föredra Canal+ SF-kanalen."
Varför ska man behöva VÄLJA när man har TOTAL? Att skylla på tekniken 2009 köper jag inte utan tror det ligger något annat bakom, förutom intresse för pengar. |
|
| killawife, 2009-10-09 14:24:07: | | | Johen: om det nu var så enkelt. dessa företag har så gott osm alltid en klausul i kontraket som säger att de har rätt att plocka in eller ta bort kanaler som de önskar. Har man då godkänt kontraktet så har man inget att sätta emot, utom att säga upp. |
|
| hmmm, 2009-10-09 14:19:36: | | | "Tror nog att de är så att Tv4 som äger Canal + kräver lika mycket betalt av Tele2 som alla andra fast dom inte får plats med alla kanalerna..." - Spelar knappast någon roll. Det är bara för Tele2 att antingen fixa tekniken som de skyller på eller minska sin vinst då. |
|
| RoggaBoy, 2009-10-09 14:17:31: | | | Tror nog att de är så att Tv4 som äger Canal + kräver lika mycket betalt av Tele2 som alla andra fast dom inte får plats med alla kanalerna, men tror dom kommer få de om ni ger dom tid. Com Hem har ju ett försprång när det gäller detta. |
|
| Johen, 2009-10-09 11:27:21: | | | Jag fattar inte vad ni klagar över 1. Kan inte företaget leverera HELA den tjänst dom har utlovat så kan dom heller inte binda er till avtalet. 2. Kan dom inte binda er till avtalet så står det er fritt som kund att säga upp avtalet och dessutom byta till någon som kan leva upp till era förväntningar. |
|
| båtsman, 2009-10-09 11:24:45: | | | Det är ju omöjligt att få Canal+ som man ska ha det i Tele2, men ta betalt kan dem! Prishöjningar på varje paket och två dokumentärkanaler bortplockade och en barnkanal, och ÄNDÅ har man inte PLATS för en NY kanal???? Hur går detta ihop sig??? |
|
| hmmm, 2009-10-09 11:18:02: | | Ang: Kundens uppföljning.
Blanda inte ihop Canal Digital med Canal+. Canal Digital är en operatör som iaf levererar vad kunderna betalar för, till skillnad från Tele2. |
|
| hmmm, 2009-10-09 11:15:25: | | | Tillägg: Om det nu är så att de inte kan erbjuda alla kanalerna, varför i h-e kan de då "erbjuda" oss att betala för alla. Sänk priset en tjuga eller två så blir det lättare att leva med ett begränsat utbud, ingen vill ju betala för något som inte levereras. |
|
| tv-tittare, 2009-10-09 11:11:12: | | | Haha kvalificerat skitsnack! Det är ju konstigt då att comhem kan sända alla canal + kanalerna`Eller att dom har över 200 kanaler i utbudet? |
|
| hmmm, 2009-10-09 10:52:14: | | | Och som svar på rubriken - livet känns betydligt lättare nu när jag inte längre är kund hos Tele2 :-) |
|
| hmmm, 2009-10-09 10:48:30: | | "Tele2 tvingas som alla andra operatörer prioritera mellan vilka kanaler som vi väljer att lansera eftersom de finns naturliga begränsningar i antalet kanaler som går att sända över nätet." - Vilken jävla lögn. På senare tid har ett flertal kanaler plockats bort från olika kanalpaket, så självklart borde det finnas plats för Canal+ Drama.
Nåja, det berör inte mig längre, imorse efter jag läst svaret på detta inlägg så sade jag upp mitt abonnemang hos detta skitföretag. Jag har beställt satellit-TV från Canal Digital istället. Detta innebär att jag kan få de kanaler jag har nu (en enda kanal saknas), 18 kanaler till varav 12 HD-kanaler, och det blir nästan en hundring billigare per månad. |
|
| greydog, 2009-10-09 10:46:10: | | | men hallå, det måste finnas plats i nätet för en kanal till, när man kan ta bort Jetix t.ex. som slutat sända, som fortfarande finns i sverige?? |
|
Tele2 - "Livet är inte lätt när man är kund hos Tele2 "
Som kund hos Tele2's digital-tv är livet inte lätt. Jag har idag paketet Canal+ Total och betalar 269 kronor i månaden, precis som "grannen i com hem-huset". Problemet är att grannen har tillgång till samtliga kanaler förutom HD-kanalerna, medan jag inte har det. För tillfället saknas den nya SF-kanalen som lanserades den 1 oktober men ska enligt kundservice "finnas i november förhoppningsvis", dock på Canal+ Dramas bekostnad, en kanal som jag hade fram tills att man lade till Canal+ Hits, då man tog bort Drama ett bra tag innan den tillkom. Men nu är det tydligen dags igen att plocka bort en kanal från Canal+ "då alla kanaler inte får plats" som det heter.Detta har dock inte hindrat Tele2 att lägga till Viasat Hockey från startdatum när den lanserades, utan trubbel eller besvär. Konstigt, en MTG-kanal gick rakt in i Tele2:s utbud...
Att påstå att man ser mycket på SF-kanalen eller Drama kanske inte är sanning, men jag betalar fullt pris till Tele2, som under hösten gjort prishöjningar på varenda paket samtidigt som man plockat bort kanaler och ändå måste man ta bort en kanal från Canal+ Total paketet, som långt ifrån är "totalt".
Samtidigt har även Säsongskortet Combi där och har på senare tid haft stora problem med en av kanalerna, och tyvärr har "mitt lag" placerats på den ett par gånger nu, som gjort att jag missat matchen trots att jag lydigt betalar varje månad. Att det är tekniskt strul med kanalen köper jag och också den enda info jag får av kundservice och att "tekniker arbetar på det". De har nu arbetat på detta till och från i en veckas tid och inget verkar hända. Men prishöjningar är Tele2 duktiga på!
Relaterade länkar från Fairshopping:
Jämför villkor och priser på digital-tv med Compricer.se
Skickat till Tele2 2009-10-09 09:11