| Företagets svar |
Bästa Zyrk
Eftersom du inte har skickat med några kunduppgifter kan jag inte göra något åt din reklamation i sig.
Därför får du nöja dig med ett generellt svar, nämligen att vi bara kan garantera täckningen på det ställe där du bor när du tecknar abonnemanget. Detta står i de villkor du godkännt i samband med att du tecknade abonnemanget. I och med att vi leverera täckning till den adressen har vi fullgjort vår del av avtalet. Om du sedan väljer att flytta till en plats där det inte finns täckning så är det helt ditt personliga ansvar.
Bästa Hälsningar
|
| Erik H/3 PR, 3 |
Företaget svarade 2009-09-18 14:02 |
Vad tyckte du om svaret?
|
|
|
 | Företaget svarade efter 6 minuter. |
|
Kommentarer
|
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar. |
 | sprucetwig, 2009-09-25 02:10:08: |  | Kunden kan inte längre använda eran tjänst, ändå vill ni ha kundens pengar?
I min bok är det jävligt girigt och fel. Låt kunden avsluta tjänsten och skicka en faktura på eventuell mobilsubventionering. Det kallas RESONLIGHET! |
|
| Lene, 2009-09-22 21:26:43: | | | Detta är dock något som jag som 3-kund känner igen. Bor också i Helsingborg och den senaste tiden har det varit något tokigt med täckningen här i stan. Jag har suttit i samma bil som andra personer som försökt ringa mig. Min mobil reagerar inte och man kommer direkt till mobilsvar, trots att jag ska ha full täckning på min telefon. Någon timme senare får man ett SMS med missat samtal? Har varit 3-kund sedan 2004 och det är först de senaste månaderna jag har upplevt problem. Trodde bara det var jag eller att min mobil som strulade. Kanske får slå en signal till kundtjänsten ändå. |
|
| Rebecka, 2009-09-22 12:38:14: | | | Alltså så anses kunderna vara livegna. Vad är det för sätt att skriva avtal. Sådana avtal skall av företaget upplysas till kunden. Fyyy skam 3. |
|
| Goris, 2009-09-21 17:57:26: | | | OK.. Jag känner igen det du säger, att även vid täckning så kopplas inte samtalet fram utan blir direktkopplad till en röstbrevlåda eller liknande. Irriterande, men sant. Ett sätt att kringgå detta är att stänga av alla vidarekopplngar (ja, de finns där!) och avaktivera (om möjligt) röstbrevlådan/telefonsvararen.. |
|
 | Snaken, 2009-09-21 09:04:00: | | | Jag jobbar för Telenor, ingen operatör i Sverige kan garantera täckning för varje enskild punkt. Givetvis inte! Har man tecknat ett abonnemang, så är man bunden. Tyvärr! Det du borde göra, det var att beställa ett "tre" kontantkort och testa teckningen där du själv tror att du kommer befinna dig. |
|
| Bajsen, 2009-09-21 00:21:11: | | | Jag skulle gå med på att zyrk skulle få avsluta sitt abonnemang, givetvis mot att han betalade alla resterande månader kvar på bindningstiden |
|
| huhuhuhuhuhuhuh, 2009-09-20 16:43:30: | | Ni som tycker 3 gör fel:
Om en kund, exempelvis boende i Göteborg, har ett 3abonnemang som fungerar och sedan väljer att flytta till en plats där 3 aldrig utlovat täckning, varför skulle 3 avbryta abonnemanget?
Eftersom 3 inte utlovar täckning överallt, varför skulle de stänga ett abonnemang om en kund flyttar till en sådan plats?
|
|
| Kapten Kalsong, 2009-09-19 16:07:08: | | | Menade i mitt exempel att systern BODDE i norrland där det INTE FANNS (och inte finns) någon teckning med 3. Men argumentet "vi garanterar bara att det finns där du tecknar" håller ju ändå inte då. För hon tecknade här, det finns ingen teckning här, och 3 svarade henne någonting i stil med "tough luck, du skulle kollat innan du tecknade". |
|
| Mr Niceguy, 2009-09-19 10:32:20: | | | Enligt ARN är det helt och hållet kundens ansvar att kontrollera täckning innan köp. Att TRE garanterar täckning där man bor är en stor bonus för deras kunder. Zyrk får dessvärre lösa det på det sätt han anser vara bäst men Tre har faktiskt inga skyldigheter här. |
|
| Thomas | | Helt underbart svar! Kan bara garantera täckning där du bor..
Det är ju ett mobil abonnemang!! 3 borde skriva detta med stora bokstäver när de säljer sina abonnemang som de skryter att de har så bra täckning. Bu för 3! Ingen anledning att stödja och köpa 3 |
|
 | greger, 2009-09-18 22:51:09: | | | du, ja du där Killawife...vem är du? einstein eller? kom inte och tillrättavisa 3. ingen operatör kan garantera täckning ÖVER allt. 3, tele2, telia, telenor dom har exakt samma problem. man jobbar hela tiden med att förbättra den sortens teknik. så sluta kommentera i onödan. |
|
| killawife, 2009-09-18 20:55:39: | | | Dåligt av tre att inte ens visa vilja att hjälpa kunden med dennes problem utan bara skyller ifrån sig. Även om Tre har rätt i sak så är det ändå deras ansvar att se till att deras kunder är nöjda. |
|
| Ebbe4, 2009-09-18 19:40:44: | | Ett hårt svar av Erik.
Fel att kanske be kunden inkomma med kunduppgifter så att ni kan HJÄLPA kunden med kanske en felsökning eller liknande? |
|
| Kritikern, 2009-09-18 19:05:11: | | Erik H-> Gud vad fjantigt. Enda företaget som inte löser problemet. Visst har han tecknat ett abonnemang på den adressen han bor. Men ni borde ju vara snälla och hjälpa kunden. Det gör fan alla andra operatörer.
Men iofs ni på 3 är fan inte normala! |
|
| MiVidaLoca, 2009-09-18 19:02:37: | | | Stor mening med mobil om man först måste kolla upp alla ställen man kommer vara på INNAN man tecknar ett abb.. |
|
| -.-, 2009-09-18 15:54:13: | | Kapten Kalson:
Men garantera täckning menas att om det inte finns acceptabel täckning på platsen kan ägaren reklamera abonnemanget (dvs om 3 inte kan göra något för att förbättra täcknignen)
Detta gäller alltså på den adress som man tecknade abonnemanget på.
Hade din lillasyster tecknat abonnemanget på en adress i stockholm och sedan bosatt sig i norrland hade hon fått samma svar. |
|
| Kapten Kalsong, 2009-09-18 15:40:21: | | Min lillasyster blev lurad på ett abonnemang på 3 av en gatuförsäljare. Hon bodde för tillfället i nordligare delen av Norrland. Självklart fungerade det inte för 5 öre att ringa med 3 där, men 3 säger ju här uppe att: "vi bara kan garantera täckningen på det ställe där du bor när du tecknar abonnemanget" vilket är en lögn.
Vore kul att höra deras förklaring om HON hade skrivit klagomålet. |
|
| David, 2009-09-18 14:20:58: | | zyrk: Du skriver att "Detta stod tydligen klart och tydligt i kontraktet men som vanligt har ingen berättat detta för mig."
Hur menar du där? Fick du inte möjlighet att läsa avtalet innan du skrev under det?? |
|
| RoggaBoy, 2009-09-18 14:20:34: | | | Så om mn tecknar ett abb i Sthlm, så garanterar man inte att de fungerar i Uppsala eller vad? |
|
3 - "3- vill avsluta mitt abonnemang!"
Hejsan.Jag tecknade ett 3-abonnemang (199 kronor i månaden) där det ingick telefon och att jag fick ringa samt smsa för denna kostnad.
Efter att ha använt telefonen i ca 3 månader så började jag ana att något var felaktigt när det kom till min teckning. Detta innebar att jag fick missade samtal i form av ett sms och såg inga missade samtal på telefonen. Jag trodde det bara var en tillfällighet men allt eftersom så har det pågått i 3 veckors tid. I söndags (13 september klockan 01.00 ringde min flickvän mig 7 gånger pga en av våra bättre kompisar hade trillat och slagit huvudet i marken och blivit medvetslös. I full panik så ringer min flickvän förgäves men kommer inte fram.
05.30 Får jag meddelande att jag har ETT missat samtal.
Jag bor just nu hos min flickvän mitt inne i Helsingborg.
Jag ringde till 3:s kundtjänst och bad om hjälp och de svar jag fick var det här:
Du har tecknat ett abonnemang vid ditt gamla hem och där av ska din mobil endast fungera där. Vi kan därför inte avsluta ditt abonnemang.
Detta stod tydligen "klart och tydligt i kontraktet" men som vanligt har ingen berättat detta för mig.
Hur knäppt deras resonemang än låter så försökte jag vrida och vända på det och säga: Men det spelar väl ingen roll var jag har min mobil? Det är väl därför man har en mobil för att man ska vara "mobil".
Men jag fick inte avsluta mitt abonnemang pga att jag just nu bor någon annanstans istället för den angiva adress som mina fakturor går till.
Hjälp mig med detta! Jag vill avsluta mitt abonomang med 3!
Mvh Marcus Gustafsson
Relaterade länkar från Fairshopping:
Jämför villkor och priser för Sveriges mobiltelefoni- och bredbandsföretag på Compricer.se
Skickat till 3 2009-09-18 13:55