| Företagets svar |
Bäste TLX
Om en mobil har varit utsatt för fukt gäller inte garantin längre och märkesverkstaden vägrar befatta sig med den.
Vi använder inte egna verkstäder utan skickar mobiler till den verkstad som tillverkaren rekommenderar. I praktiken betyder det att alla mobilreparationer i Sverige görs av ett företag som heter Anovo och utifrån riktlinjer som tillverkaren upprättat, så jag är rädd att dom skulle gjort exakt samma bedömning om du varit kund hos någon annan operatör.
Några ord om fuktskador: de betyder inte nödvändingvis att mobilen hamnat i vatten. Inne i mobilen finns ett antal färgpunkter. Om mobilen utsätts för fukt flyter färgen ut i omgivningen. Det kan räcka med några droppar regn, med kondens eller att man har mobilen nära kroppen när man blir svettig. Ofta behöver fuktskada inte ens betyda att mobilen är skadad, den kan fungera felfritt. Indikationen om at den varit utsatt för fukt räcker dock för att verkstaden inte ska ta i den och du som kund får därmed stå för kostnaden för transport och undersökning. Extra bittert känns det förståss när vrkstaden inte gör några som helst reparationer på en fuktskadad mobil.
Nej, vi tror inte att andra verkstäder är bättre. Däremot är det så att det finns de som inte är officiella Sony Ericsson-verkstäder och som inte lämnar samma garanti på de reprationer de utför, men som ändå kan åtgärda de fel du har på din X1a.
Med Vänlig Hälsning
|
| Erik Hörnfeldt/3 PR, 3 |
Företaget svarade 2009-06-11 11:00 |
Vad tyckte du om svaret?
|
|
|
 | Företaget svarade efter 4 timmar. |
|
Kommentarer
|
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar. |
 | killawife, 2009-06-12 03:13:18: |  | | Fuktskador - Om tio år kommer folk bara garva åt blåsningen som mobilsäljarna drog då de påstod att lite fukt totalt slog ut mobiler värda 4-5000, och på det sättet slapp betala ersättning för sina undermånliga produkter. |
|
 | säljarn, 2009-06-11 21:33:24: | | tyvärr så är det ingen återförsäljare som kan ge ut en ny mobil när telefonen är fuktskadad, ang. fuktskada så har erik lite fel här, det flyter inte ut något från fuktindikatorerna i telefonen däremot är dom vita från början och blir missfärgade (i sonyericssons telefoner blir dom röda) när telefonen varit utsatt för fukt.
Hemförsäkringen kan täcka sånt här beroende på villkor och bolag, annars så är tilläggsförsäkring ett bra skydd på bärbara produkter. (mobil, kamera, laptop, mp3-spelare)
Man ska dock kolla villkoren noga.
Det skiljer en hel del mellan olika butiker i villkoren.
|
|
| jahaaa, 2009-06-11 18:40:04: | | snacka om bak tala sig själv..
det jag blir förbannad på är att jag inte får någon hjälp för att få något att ringa med. Jag får inte lov att köpa ut mobilen till marknadspris, för att sedan teckna nytt abonnemang, nada. Jag kommer ju aldrig fortsätta att vara kund hos 3 när bindningstiden går ut. Det är det som är frustrerande, den totala oviljan att försöka göra mig nöjd som kund.
om du fattar vad fuktskadad telefon är så borde man fatta vad ett bindande kontrakt är också, vill man köpa ut sig från kontraktet så har du ju månad avgiften gånger månaderna som är kvar...
varför vill du köpa ut telefonen för? du har ju ett 499 i månaden och ring för allt, bara ta att köpa en ny x1 så är allt löst... så slipper du köpa ut den... eller har du ingen hemförsäkring? hör med dom ist.... |
|
| Tlx, 2009-06-11 16:54:44: | | Då tre inte längre har en mailadress där man kan skicka in en redogörelse på såg jag denna sida som ett bra alternativ. Tyvärr hade jag fel. Jag är inte ute efter att få påhopp här av männsiskor som inte har något bättre för sig. Jag ser att FS har rensat bort dom värsta skitinläggen här nu, vilket är glädjande.
För dom som bryr sig om annat än påhopp så har jag begärt telefonen tillbaka för att lämna in den på annan verkstad där dom ivarjefall försöker laga den. |
|
| GLOW, 2009-06-11 16:28:45: | | | Om du inte klarar av att få kritik för ditt inlägg ska du inte lägga upp ett på FS då det är ett öppet forum (oftast). Om du ville komma i kontakt med 3 så kunde du ju ringt dem. |
|
| Cosmoz, 2009-06-11 15:54:57: | | Intresant svar från 3 hur man ser att den är fuktskadad .
Om mobilen utsätts för fukt flyter färgen ut i omgivningen. Det kan räcka med några droppar regn, med kondens eller att man har mobilen nära kroppen när man blir svettig. Ofta behöver fuktskada inte ens betyda att mobilen är skadad, den kan fungera felfritt
Om dessa färger kan flyta ut utan att telefon är skadad . Då kan man inte lita på verkstans omdömen . Säg att felet beror å någe helt annat men bara för att dessa färger har flytit ut så gör man ingen felsökning . |
|
| Tlx, 2009-06-11 14:03:53: | | Att jag inte har RÄTT till en ny telefon har jag vetat hela tiden.
rest my case |
|
| The Times are Changing, 2009-06-11 13:42:11: | | Eftersom du inte kunnat presenterat en enda anledning att 3 skulle sänka sina marginaler på dig som kund, pga ditt klavertramp antar jag att även du nu börjar inse att du inte har rätt att tillhandahållas en ny telefon bara för att du ahr ett abonenmang hos dem.
rest my case |
|
| Tlx, 2009-06-11 12:42:22: | | Skrev som sagt inte här för att bli förolämpad. mår ni bättre av att hålla på så, borde ni se över era liv.
Jag hoppas att detta kan vara en hjälp för er som funderar på att köpa telefon. Tänk på att garanti bara täcker fabrikationsfel, dvs i stort ingenting som händer din telefon. Teckna alltid tilläggsförsäkring. Det är min läxa här.
Som sagt är jag förbannad på oviljan att på något sett, något förslag, en idé, bara något som får mig att känna mig hjälpt eller att jag har fått ett förslag. När jag pratar med kundservice säger dom. "Jag kan inte hjälpa dig" Dom försöker inte en sälja på mig något...
Och jo, det är alltid bättre att göra en kund nöjd, därmed inte sagt genom en ny telefon. Bemötandet jag fått av 3 i detta ärende gör att det är flera än mig som kommer lämna 3 så fort som möjligt, det är det som är det farliga. |
|
| The times are changing, 2009-06-11 12:24:37: | | Men varför skulle 3 gå miste om pengar och sänka sina marginaler på dig som kund när det är du som gjort fel?
Och nej det är inte bättra att behålla kunden när man ändå inte kommer tjäna pengar på honom/henne.
Många personer verkar se det som något sorts mänsklig rättighet att operatören måste förese än med mobiler under hela bindningstiden bara för att man har ett abonenmang hos dem.
Kräver du ny TV av comhem när du kastade vatten på den också, i och med att du inte kommer kunna nyttja deras tjänster utan TV?
löjligt.. |
|
| Tlx, 2009-06-11 12:13:21: | | Jag skriver ju att jag förstår allting med fuktskadade mobiler, det jag blir förbannad på är att jag inte får någon hjälp för att få något att ringa med. Jag får inte lov att köpa ut mobilen till marknadspris, för att sedan teckna nytt abonnemang, nada. Jag kommer ju aldrig fortsätta att vara kund hos 3 när bindningstiden går ut. Det är det som är frustrerande, den totala oviljan att försöka göra mig nöjd som kund.
Förövrigt la jag inte upp klagomålet för att få det bedömt hurvida det var ett bra klagomål eller ej. Jag ville enbart ha kontakt med 3. |
|
| David, 2009-06-11 11:42:15: | | | Tlx: Att mobilen är fuktskadad är knappast Tres fel, dessutom kan kortslutning p.g.a. fukt orsaka just sådana problem som du beskriver. Mitt tips är att du går till en Tre-butik (eller annan butik) och köper en ny telefon utan abonnemang, och sedan stoppar in ditt gamla SIM-kort i den nya telefonen. |
|
| robinofstockholm, 2009-06-11 09:47:13: | | Tyvärr så är det inte TRE som är tjuven i dramat.
Visst är trist att Din Xperia blev fuktskadad men felet är def. inte operatörens. Förvara telefonen på ett bättre sätt nästa gång.
Tröst i detta problem är att DU får ringa upp pengarna. Således är telefon GRATIS |
|
| -.-, 2009-06-11 09:11:30: | | Av dom 499 du betlar i månaden får du använda just 499 till samtal, tjänster och sms.
Du betalar alltså 0kr för din telefon värd 4999.
..
|
|
| The times are changing, 2009-06-11 09:11:28: | | Nej telefonen kostar inte 13 000, med att starta ett abonnemang kostar mycket mer än telefonen.
Telefonen kostar, frakten kostar, lagret den har legat på är inte gratis, tid för personal är inte gratis, och för att inte tala om det nät 3 byggt upp!
Det har lagts ned ca 20-25 miljarder svenska kronor i 3, dessa får man ENBART tillbaka genom att sälja abonnemang som man tjänar pengar på, så:
Ge oss en vettig anledning varför 3 skulle sänka sin marginal på dig genom att ge dig en ny telefon för att du tappat den i någon kastrull på jobbaet!?
En operatör lägger ned väldiga pengar i sina nät och liknande i början för att sedan på längre sikt kunna få tillbaka dessa pengar, ändå vill att kunder ha en pluss/minus noll-deal av operatören när de enbart har sig själva att skylla, patetiskt.
Och nej, fuktskada bör inte gå på garantin. |
|
| JS, 2009-06-11 09:07:12: | | | Helt otroligt orimliga förväntningar har personen som skrivit inlägget på Tre. Telefonen är fuktskadad. Knappast Tres fel, va? |
|
| r1100, 2009-06-11 08:42:35: | | Vilket värdelöst klagomål - varför ska Tre ge dig en telefon till på samma abonnemang. De är väl ingen välgörenhetsinrättning.
Istället för att köpa telefonen kontant så har du valt ett avbetalningsköp med abonnemang. Om du haft sönder telefonen under tiden så är det bara att betala färdigt den. |
|
3 - "Total ovilja att hjälpa till, Tre"
Den 19/2 2009 köpte jag er dyraste mobil, Sony Ericsson Xperia X1. Ungefär en månad senare märkte jag att den inte fungerade som den skulle. Knapparna reagerade inte och en del knappar trycktes ner av sig själva. Jag felanmälde på er hemsida och fick ut emballage så att jag kunde skicka iväg telefonen. Jag kollade nu på er sida för status av reparation och såg att reperationen var avslutad och fick samtidigt tillbaka ett kostnadsförslag. Ett kostnadsförslag där jag ska betala 416,66 kronor för att få tillbaka min trasiga telefon!Jag ringde givetvis er support och kollade varför den inte gick att reparera och får då till svar att det ej gick, samtidigt fick jag rådet att jag borde lämna in den på en annan verkstad på egen hand och se om dom kunde reparera den. Om den går att reparera borde väl inte jag själv fixa det? Det är ni som har sålt telefonen till mig. Frågan jag då givetvis ställer mig själv är; Är era reperatörer sämre än några andra? Låter tveksamt och orimligt.
Tydligen ska telefonen vara fuktskadad. Något jag ej kan förstå då jag är extremt rädd om mina teknikprylar samt att telefonen endast är använd en månad (!)
Frågade er support hur jag skulle göra med det här. Det enda jag kunde göra var att skicka ett brev och hoppas på att ni som läser detta har sunt förnuft. Jag är bunden till detta abonnemang i 2 år. Betalar 499 kr/mån och jag har ingen telefon (!)
Ringde upp era konkurrenter bla. Telenor och Tele2. Dom sade till mig att jag självklart hade fått en ny telefon utskickad hos dem, speciellt när den bara var en månad gammal. Hur vida det bara är snack för att låta bra vet jag inte.
Jag gillar Tre, har haft abonnemang hos er i ca. 2 år och valde att förlänga då jag var nöjd och tycker att ni har överlägset bäst tjänster. Men när något sådant här händer börjar man tveka. Jag arbetar som Restaurangchef och är enormt beroende av en pålitlig och kompetent mobiltelefon, det var därför jag köpte X1:an hos er.
Er support är helt ovilliga att hjälpa mig i detta ärende. Dom jag pratat med tycker att jag får skylla mig själv och att det är mitt eget fel att jag får betala 499 kr i månaden i två år för min, enligt Anovo fuktskadade mobil.
Jag förstår att ni har er villkor och att en fuktskadad mobil är konsumentens fel. Det jag däremot inte förstår är er ovilja att hjälpa mig att få något att ringa med. En Xperia kostar ju knappast 13 000. Marknadspriset på en Xperia idag är 4999:- vilket blir ca 208 kronor i månaden på två år. Vilket gör att det borde finnas utrymme för en ny telefon till mig i dom 499 kronor jag betalar om ni sänker potten till 100 kronor att ringa för, trots att jag fortfarande betalar 499 kr.
När jag förklarar detta för supporten förstår dem ingenting.
Hade en knapp gått sönder = jag hade fått en ny mobil och varit nöjd kund hos er.
Hade displayen gått sönder = Jag hade fått en ny display och varit nöjd kund hos er.
Hade mjukvaran strulat = Jag hade fått en ny mobil och varit nöjd kund hos er.
Hade vad som helst strulat = Jag hade fått en ny mobil och varit nöjd kund hos er.
Mobilen blir fuktskadad = Man blir behandlad som luft och man är inte längre prioriterad kund.
Kort sagt. Ni är nöjda med att jag betalar 499 kr/mån i två år och bryr er inte det minsta om kundservice eller hur ni upplevs.
Är ni verkligen nöjda med att jag sitter här betalar för ingenting? Hur tror ni att jag känner mig som kund? Tror ni verkligen att jag som egentligen är beredd att betala 15 000 per abonnemang till er kommer fortsätta vara kund hos er i framtiden när det är dags att teckna nytt abonnemang?
Jag behöver en kompetent telefon, det är anledningen till att jag valde Xperian samt Tre. Se nu till att leva upp till att vara ett bra och kundvänligt företag, för detta ser verkligen inte bra ut.
Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Tre hos
Mer om Tre priser hos
Skickat till 3 2009-06-11 06:45