3 - "Störande att inte veta, Tre"

Tres karta över driftstörningar har inget att säga, men jag förlorar tillgång till nätet stup i kvarten.
Först tänkte jag att det kunde vara på grund av vädret, men nu har det klarnat upp, och uppkopplingen är ändå skakig.

Sådana problem är inget ovanligt med trådlösa kopplingar, och självklart inte direkt Tres fel, men det skulle kännas försäkrande om det återspeglades i kartan över driftstörningar på deras hemsida. Det har ändå pågått i två eller tre dagar nu, och ibland dör uppkopplingen helt i en kvart eller så.

Jag vill tillägga att jag är i högsta grad obildad i nätverksteknologin, vilket vill säga att jag lätt kan ha missförstått någonting.

Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Tre hos Veckans Affärers
Mer om Tre hos Sesam!
Mer om Tre priser hos Prisjakt
Vilken är din Elskling?

Skickat till 3 2009-05-07 23:09

Bilden har inget med ärendet att göra.

PLA

Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!

Se klippet där Fairshoppings VD pratar om hur man ska sök upp sina missnöjda kunder när de skriver i sociala medier och hjälp dem där likaväl som när de ringer in till er. Använd sociala medier som en Uppsökande Kundtjänst och öppna egna mötesplatser med kunderna. Klicka här för att se klippet!

Fler tjänster på Fairshopping:

Läs senaste nyhetsbrevet!

Hur besvarar jag ett inlägg på Fairshopping?

Fairshoppingteamets sätt att bedöma ett inlägg.

Fairshoppings policy

Prenumerera via RSS

Företagets svar

Hej "PLA"!

Jag förstår att det känns frustrerande när nätet verkar fungera som det gör där du befinner dig. Väderförhållanden är inte något som återspeglas på driftkartan dock. Vårt nät bevakas dygnet runt av nättekniker och om fel skulle uppstå sätts åtgärder in direkt. Våran störningskarta ska därmed reflektera direkt om det föreligger problem i vissa områden.

Har du pratat med vår tekniska support och/eller gjort en felanmälan av problemet? Annars vill jag varmt rekommendera dig att göra det. Eftersom du inte skickat med några uppgifter är det svårt för mig att kontrollera ditt område också. Hör av dig till mig så kan jag sätta dig i kontakt med en kompetent medarbetare som kan hjälpa dig att lösa problemen du upplever.

Med vänliga hälsningar

Sara Jonsson, Self Service Manager, 3

Företaget svarade 2009-05-08 08:21

Vad tyckte du om svaret?

Företaget svarade efter 9 timmar.

"Så gick det" - Kundens uppföljning

Området är Forsheda, jag tänkte inte på att nämna det, sorry. Jag undviker telefonsupport p.g.a. talsvårigheter.

Problemet verkar ha försvunnit för stunden, nu fredag morgon, och började vid tisdag förmiddag.

Hursomhelst skönt att veta att det finns regelbunden bevakning.

Tack för svaret.

PLA

Postat den 2009-05-08 09:51

Kommentarer

Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar.

	Tre, 2009-05-08 08:23:28:
Glömde att ange min e-postadress: sara.jonsson@tre.se //Sara

	Alf, 2009-05-07 23:24:56:
Varför skriver du och klagar då om du är obildad som du säger? Ta reda på fakta först...kanske ringa kundtjänst? Det är ju därför de finns. Om de inte kan hjälpa dig då kan du börja fundera på att klaga...