Svensk Fondservice - "Avtalsproblem med Svensk fondservice "

Blev uppringd av en försäljare från svensk fondservice i slutet av 2008.
Dom pratade om hur bra dom va & vilka avkastningar dom gav om man köpte deras tjänster.

Vi var vid det tillfället kund hos monetar, som dom pratade ner ordentligt.
Tyvärr så gick jag på det, vilket jag nu i efter hand skäms över.
Dom skulle även säga up mitt nuvarande avtal med monetar, vilket känndes skönt då sånt av någon löjlig anledning känns jobbigt.

Jag tackade ja och la på, efteråt kom jag inte ihåg vad dom hette. Men det skulle ju komma ett välkomstbrev, så väntar på det. Något välkomstbrev kom inte och jag undrade vad jag skulle göra.
Tills det kom en faktura, jag blev lite upprörd och ringde och frågade vad det är jag ska betala för. Då jag inte ens fått någon nedskriven info, då det känns tryggt så man vet vad man betalar för.

Däremot hade dom skaffat en ny ppm kod, vilket gjorde att monetar inte längre kunde förvalta våra fonder, men ej sagt up något avtal med dom.

Först va det svårt att komma fram, men sen fick jag kontakt med en Johan.
Han skulle kolla up saker å ting & ringa up mig igen.
Det gjorde han inte, istället kom det ett mail några dagar senare.
Där han lugnt talar om att dom har visst skickat ett välkomstbrev via mail & att ångerrätten gått ut, så det är bara att betala.
Sen om vi ville utnyttja tjänsten va ju up till oss.

Jag svara att jag ville att han skulle ringa up mig, precis som han själv lovat och tog även upp löftet om att ta kontakt med monetar för att säga upp vårat avtal, vilket inte gjorts.

Det tog en månad innan jag åter fick ett svar.
Vilket jag inte kallar seriöst, eller bra tillgänglighet, eller hjälpsamhet.
Där skriver han att dom försökt säga upp avtalet, men att monetar tar inte emot det, så de är inte deras, Svensk fondservice fel.

Svarar direkt att det är dom som lovat detta, hur kan dom lova saker, ta betalt för tjänster dom inte sen ger.
Men ändå tar betalt.
Ber dom åter igen ringa up & talar om att vi inte ser att dom ger oss de tjänster vi ska betala för.
Då vi fortfarande inte fått något välkomstbrev.
4 månader har gått och dom bara till spillo men full betalning ska dom ha.

Det har vi än idag inte fått svar på, utan dom skickade tillslut ett välkomstbrev (hävdar att dom gjort detta tidigare, men vi har inte mottagit något) och sen kom ett brev från kronofogden.

Så varför gör man som företga så här.
Varför kan dom inte bara försöka lösa problemet, när kunden försöker.
En tanke jag hade var att vi kunde fått de månader som gått och "typ" börjat om.
Men svårt att lösa något när ena partern inte ens vill göra sig tillgänglig!

Kan tilläga att jag efter detta varit i kontakt med dom, bla en i ledningen.
****, han lovade att ringa upp.
Men inte heller han gjorde det, så det ligger väl i företagets policy?!

.......................................................

Del två inlägget:

Har tidigare skrivit här om svensk fondservice.

Jag anser att dom inte vill göra rätt för sig & hoppas att ni här kan ge ert tycke om saken, men snälla, på ett trevligt sätt :)

Det första saken gäller är en av de saker som även va ett problem i förra "inlägget"
Att få kontakt, det dröjer veckor emellan svar vilket är frustrerande.

Vad saken i stort gäller är om dom borde känna något ansvar för utgifter som vi fått.
Det är en lång komplicerad historia, som jag ska försöka göra så klar som möjligt.

Det började med ett telefonsamtal av en försäljare från Svensk Fondservice.
Av samtalet att tolka, så va dom att jämföra med Monetar.
Vad som senare kom fram va att en stor skillnad mellan dessa, va att svensk fondservice bara ger råd.
Du måste själv göra fondbytena.
Monetar sköter allt åt dig.

Svensk fondservice skulle även skötta uppsägningen av Monetar, vilket dom inte heller höll sen, vilket dom enligt Monetar & andra kunder, tydligen brukar säga.

Jag fick inget välkomstbrev så jag fick ingen information på många veckor, när det plötsligt dyker ner ett inbetalningskort.
Jag ringer & mailar & vi har en knepig kontakt med SF för att lösa det hela.
Men det dröjer upp till 4 veckor mellan svaren & dom lovar att ringa upp vilket inte heller händer.
När plötsligt en begäran från kronofogden dyker upp.

Jag skickar in en bestridan, men det blev fel med datumen från min sida & det blir en dom & med det en betalningsanmärkning registrerad.
Jag tar kontakt med Svensk Fondservice & dom menar på att dom självklart vill hjälpa till & lösa situationen med Betalningsanmärkningen.

Svensk Fondservice förklarar att det ända man kan göra är en återvinning, som det så fint heter & skicka det så tingsrätten får bedöma, vilket vi gör.
Men för att verkligen få det rätt så anlitar vi en advokat, då detta verkligen är livsviktigt för vår framtid & Svensk Fondservice själva sa att en återvinning va det ända alternativet.

I tingsrätten har Svensk Fondservice själva klart & tydligt talat om att felet låg hos dom & att inget gällande avtal har funnits oss emellan & betalningsanmärkningen ska bort.

Nu är det så att bara räkningen för att Svensk Fondservice skickade allt till Kronofogden när vi försökte föra en diskussion gällande saken, kostade oss nästan 3000kr.
Dom pengarna anser inte Svensk Fondservice att vi ska få tillbaka.
Inte heller anser dom att dom ska betala advokat eller hjälpa till med dessa utgifter, då vi själva utan deras tycke gjorde en återvinning, vilket inte alls stämmer.

I förra inlägget skriver dom så här :

Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut problemen och vi lägger gärna på de antal månader du inte kunnat nyttja tjänsten, samt ser över vilka andra kostnader som kommit dig till last.
Eftersom jag inte vet vem du är och således inte kan se hur ditt ärende hanterats ber jag dig kontakta mig via email: kontaktpersonens e-mail. så är jag övertygad om att vi kan hitta en lösning.

Så va tydligen inte fallet, då dom nu inte har något intresse att hjälpa till ekonomiskt alls.

.......................................................

Del tre i inlägget:

Hej igen.
Det här är tredje gången jag skriver här, pga samma företag.
Anledningen till att jag skriver här igen är att det är ett av de få sätt som jag får svar från dem och även får höra vad andra tycker.
…………………………………………………………

Tidigare svar andra gången jag skrev
Jag skrev 2009-06-01
Fick svar 2009-06-09

Vi har nu varit i kontakt med kunden och kommer att återbetala de pengar hon betalat till oss, delar av advokatkostnaderna samt bjuda på tjänsten i 3 år för båda 2 (värde 3174 kr).

…………………………………………………………

Tidigare svar, första gången jag skrev
Jag skrev 2009-03-05
Fick svar 2009-03-10

Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut problemen och vi lägger gärna på de antal månader du inte kunnat nyttja tjänsten, samt ser över vilka andra kostnader som kommit dig till last.

Hoppas du hör av dig och att vi får förmånen att vända dig till en nöjd kund.
…………………………………………………………….

Visst är det snällt att förlänga tiden, speciellt när vi fått tillbaka pengarna vi betalat för tjänsten.
Men, vad hjälper det oss när den tjänst vi ville ha, som vi förstod på försäljaren att dom kunde ge, inte finns.

Vi har även lagt ut många tusenlappar i advokatkostnader, som ni ser i andra svaret, som dom skulle betala delar av.
Vi har varken sett några pengar, men ännu värre- vi får ingen kontakt med dom.
Jag har ringt dit nu, sen jag skrev här sist, 1 till flera gånger per vecka, antingen så är han upptagen i något viktigt, eller så är han inte där och jag blir lovad att han, den person jag har haft kontakt med gällande detta, ska återkomma.
Men nej, det ringer ingen.

Jag har mailat, vet inte hur många gånger, men får inget svar.
Inte ett enda.

För några veckor sedan ringer det upp en som jobbar för svensk fondservice, en kvinna.
Jag tänkte att nu så händer det något.
Men hon ville bara höra vad jag tyckte om tjänsten, eftersom det går så oerhört bra för företaget.

Rolig för dom, men hur?
Ett företag som säger saker, som inte sen händer, öppet, som här på fairshopping, där alla kan läsa att dom förbättrat sig för att sen inte göra det. Än mindre svara, se till att man inte kan få tag i dom.

Hur seriöst är det?

Ska vi få pengarna vi är lovade, eller inte?

.......................................................

Kundens uppföljning:

Jag fick ersättning efter jag talat om att jag kommer gå vidare med advokat.

Vad det är dom inte håller med om hade varit intressant att veta.
Då det mesta jag skriver är fakta.

Att svensk fondservice inte tycker fairshopping är ett bra ställe att ta kundärenden är ju lite ironiskt.
Då det ju är uteblivande av diskution i ärendet som fört mig / oss hit.
& självklart vill väll inget företag bli kritiserade ofentligt.

Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Svensk fondservice hos Veckans Affärers
Mer om Svensk fondservice hos Realtid

Mer om Svensk fondservice hos Sesam!
Behöver du en hantverkare? Hitta rätt på Offerta.se!

Skickat till Svensk Fondservice 2009-03-05 16:00

Bilden har inget med ärendet att göra.