| Företagets svar |
Hej!
Jag vill börja med att be om ursäkt för att du inte har lyckats komma i kontakt med oss. Skanova arbetar mycket riktigt med försäljning till andra operatörer men självklart borde vi ha sett till att du istället blev kontaktad av vår kundtjänst.
Vi vill gärna få en möjlighet att komma i kontakt med dig för att se om vi kan lösa ditt problem. Eftersom ditt brev inte innehåller några kontaktuppgifter skulle jag uppskatta om du ville kontakta mig direkt.
Med vänlig hälsning
Iréne Krohn
Telias Presstjänst
Telefon: 90100
|
| Iréne Krohn, Telias Presstjänst, Telia |
Företaget svarade 2007-06-21 12:52 |
Vad tyckte du om svaret?
|
|
|
 | Företaget svarade efter 5 dagar och 16 timmar. |
|
Kommentarer
|
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar. |
 | Kockar & soppa, 2007-11-12 01:23:47: |  | Nedanstående är varken seriöst eller rekommendabelt, vill dock visa att det går att lösa "olösbara" problem:___________________
När det gäller bredband "på landet" så finns även andra (inte helt seriösa) lösningar... Har man goda grannar så kan man ju dela på ett ADSL-ab (inte populärt/tillåtet hos operatörerna -men det funkar och är kanske den sista utvägen när de sätter sig på tvären!). Bor man nära är det bara att dra en nätverkskabel (max 100m) och i annat fall så finns ju riktantenner (klarar km-avstånd) för trådlöst bredband.
OBS! Seriösare kan ju vara att Värnamo Energi ordnar en trådlös länk mellan ngn understation och ditt hus. |
|
| Kockar & soppa, 2007-11-12 00:48:17: | | Sajmön: Utan att veta förutsättningarna är det omöjligt att bedöma vad det kostar att lösa en bärfrekvensförbindelse. Har själv varit med om 2 ärenden som lösts galant. Hemligheten har varit att ta reda på så mkt fakta som möjligt om förbindelsen ifråga. I det ena fallet handlade det om en väldigt kort sträcka med uppsägning av ena abonnemanget, i det andra fallet kunde jag påvisa att beslutet om bärfrekvens var, om inte felaktigt, så i vart fall dåligt (beslutet togs ej av tekniska skäl utan troligtvis pga arbetsanhopning hos tekniker).
Med faktat i handen kontaktade jag Telia som löste bägge fallen snabbt och galant.
Skanova: Jo, det går att få kontakt med dem och även få hyfsat bra svar. Tyvärr måste man ta sig in "bakvägen", att ringa deras front-office = tvärstopp. |
|
| Sajmön, 2007-11-05 14:03:52: | | Någon som vet hur mycket det kan kosta att bygga bort en bärfrekvens? .... jobbar själv i branschen och råkar veta att telia är dom enda som faktiskt bygger bort dessa trots att det ibland medför ofantligt stora kostnader.
Prova ring till deras kundtjänst (telias) så kanske du kan få ett besked om de tycker att det är en rimlig konstnad för telia att ta, trots att det säkert i 90% av fallen är en förlustaffär för telia. Jag menar folk är ju trogna sina operatörer som Ron Jeremy är mot sina brudar. Så då kanske det inte är så inspirerande att faktiskt lägga 30.000 på en kund som 12 månader efter går över till glocalnet! |
|
| Mate Dogg, 2007-09-24 17:56:27: | | Jag hade liknande problem under några månader. Telia vägrade att ta bort en bärfrekvenutrustning ända tills de själva fick välja om jag skulle gå till Aftonbladet, Expressen eller Plus på SVT med min historia. Efter detta "hot" tog det knappt en vecka innan utrustningen var borta, helt utan kostnader. :)
Värt att testa! |
|
| herrang@algonet.se, 2007-08-07 14:22:37: | | | Försökte beställa bredband "ADSL" av Etn net och fick till svar att de inte kan levera då min ingående linje är dela (Bf) får besked att kolla på deras hemsida och fylla i en ansökan om kontroll á 500:- exkl. moms om det går att göra omoppling kostar det ytterligare 2080:- exkl. moms för att få det åtgärdat det vill säga 3225:- kollar med sammhällsingång som hänvisar till Telia kundkänst som i sin tur meddelar att de kan koppla bort (Bf) och att jag kan beställa bredband hos dom och att det tar ca tre månader för att erhålla ett besked om de kan leverera (otroligt) frågar efter en stunds disk. konstaterar kundtjäntsen att de inte kan leverera utan jag skall vända mig till bredbandsleveratören som åter lämnar besked att de inte gör några investeringar i andras nät. utan det får jag som slutanvändare stå för. Varken näthållaren eller bredb.leverantör vill bidra till en lösning. = inget bredbad, vad göra? |
|
| Thomas, 2007-07-16 23:25:25: | | "...men självklart borde vi ha sett till att du istället blev kontaktad av vår kundtjänst"
Vilket skitsnack! Skanovas anställda har STRIKTA order om att ALDRIG gå vidare med slutkundsärenden. På Iréne Krohns svar låter det som om Skanova har en självklar policy att kontakta problemkunder. Så är det definitivt inte. Observera att Iréne arbetar på TELIAs kundtjänst, inte Skanovas. I vanliga fall svarar ALLTID Telias Kundtjänst att de inte har något inflytande över Skanova och kan därmed inte hjälpa... Men nu är det en annan ton, från en mediatränad pressansvarig, i ett pressat sammanhang här på Fairshopping. Falskt! |
|
| Fortfarande bara 36,4 Kbit, 2007-07-15 08:40:47: | | Ja det drar ut på tiden, efter flera telefonsamtal med olika instanser, med olike besked har jag blivit lovad hjälp efter semestern.
Personalen på Telias presstjänst har varit mycket tillmötesgående men från en annan avdeling fick jag veta att det fanns att principbeslut att man aldrig löser denna typ av problem om inte Telia själva kan leverera bredband. Något som PTS i så fall borde titta på. |
|
| öscan, 2007-07-02 16:35:04: | | | Hur går det? |
|
| Fortfarande bara 36,4 Kbit , 2007-06-25 22:24:19: | | | Har fått en kontakt med Iréne Krohn Telias Presstjänst idag, blivet lovad ett besked rörande mitt problem. Jag hoppas att det kommer! |
|
| Fortfarande bara 36,4 Kbit, 2007-06-21 20:20:03: | | Ja det tycker jag också!
Kommer att kontakta direkt efter helgen och meddel resultatet här. |
|
| scent, 2007-06-21 19:39:11: | | | Om Iréne löser det här är hon en hjälte! |
|
| öscan, 2007-06-17 09:25:54: | | | det här måste vara ett så unikt fall att de kan lyfta på luren, prata med din bredbandsleverantör och lösa frågan. |
|
| Fortfarande bara 36,4 Kbit , 2007-06-16 23:28:00: | | "Jag förstår dem fullständigt att de inte har möjlighet att ta emot slutkunder. "
Ja men den för alla parter bästa lösningen hade trots allt varit att ge en begriplig motivering, om en sådan finns torde det inte ta alltför mycket av Skanovas resurser att formulera.
Sen kan jag också tycka att den lokala bredbandsoperatören gör ett dåligt arbete, men för den som följer debatten om makten kring "koppar nätet" har det under året tydligt framgått att även der riktiga kunderna har svårt att komma till tals med Skanova. |
|
| PJ, 2007-06-16 21:52:41: | | Det har ju att göra med att du inte är kund till skanova utan deras kunder är ju din bredbandsoperatör. Det är deras jobb att ta kontakta skanova. Jag förstår dem fullständigt att de inte har möjlighet att ta emot slutkunder.
|
|
| scent, 2007-06-16 20:11:50: | | | Kafka! |
|
| wille, 2007-06-16 17:26:35: | | | Det låter Kafta?! |
|
| Fortfarande bara 36,4 Kbit , 2007-06-16 15:35:03: | | | Jag har varit i kontakt med PTS, men lagen ger inte stöd att kräva mer än ytterst blygsam hastighet för datatrafik.(utvecklingen har gått fort). Skanova har ingen skyldighet att enligt lag eller föreskrifter att kommunicera med en användare, |
|
| OLIRC, 2007-06-16 12:45:00: | | | Ta kontakt med PTS som är tillynsmyndighet för aktörer på internet och telefonmarknaden. |
|
Telia - "Omöjligt att få ett svar av Skanova, inte ens en kontakt"
Jag har problem med att få en dialog med Telias dotterföretag Skanova, vore intressant att se om ni lyckas.Jag bor i Värnamo kommun utanför tätbebyggt område. 1991 behövde jag pga arbetet 2 telefonabonnemang, till min bostad, vilket löstes genom att via så kallad bärvåg dela upp signalerna till två abonnemang i en koppartråd, detta visar sig nu orsaka att jag inte kan få en bredbandsanslutning via ADSL. Jag trodde att det var enkelt att lösa eftersom jag nu inte behöver mer än ett abonnemang . Dat borde bara gå att ta bort den utrustning som delar min inkommande telefonlinje.
Via VärnamoEnergi, som fått kommunens uppdrag att försöka leverera bredbandsanslutning till alla invånare, får jag veta att man på Skanova inte vill göra detta. Någon motivering lämnas inte. Jag får heller inte ta direktkontakt med någon på Skanova, som enligt VärnamoEnergi, förbjudet dem att lämna ut kontaktuppgifter till handläggaren. När jag försökt ringa dit får jag bara veta att man inte diskuterar annat än med Internetleverantörer. Jag har skrivit till vVD Malin Sievers i våras, för att få ett namn på någon att prata med angående mitt problem, men inte fått något svar.
Jag tycker det är rimligt att få veta varför men inte kan ta bort den utrustning som installerades på min telefonlinje för över 15 år sedan, och på så vis ge mig samma möjlighet som mina grannar att få en bredbandsanslutning.
Det finns inte heller enligt uppgift någon kö till fasta teleabonnemang i orådet.
Länk till företaget:Telia
Skickat till Telia 2007-06-15 20:45
Skanova-station (Bilden har inget med ärendet att göra.)