Fairshopping
Snabblänkar »
Betting/poker/casino, Bostad/Trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/Spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/Fritid, Resor , Semester, Sport/Friskvård, Telefoni/dator
Startsidan » Telefoni/dator » Räkningen på 748 och specifikation på 422,3, Tre

3 - "Räkningen på 748 och specifikation på 422,3, Tre"

Hela historian börjar med att jag idag tittar på vad min faktura blivit för periden 1-31 Maj på Tre.se. Jag fick se 748 kr och blev chockad då jag brukar ligga runt 200-300 kr. Jag har precis bytat från Telenor till 3 om det nu spelar någon roll och är inne på min andra månad. Så det borde ej finnas några avgifter från det bytet kvar. Jag ringde först till kundtjänst och fick hjälp av en enormt oengagerad kille som inte verkade ha en aning vad jag pratade om och hans svar var ordagrannt "vi fixar det, var det något mer jag kunde hjälpa dig med?" Jag kände mig inte alls trygg i hans svar och ringde nu lite senare då en tjej svarade. Hon var engagerad i mitt problem, men tyvärr föll det även här...
Hon sa att jag hade inga extratjänter förutom MSN LIVE som kostar 19 kr i månaden och det blir inte 748. Då bad hon mig att ringa om 2-3 dagar för då kan dom se min specifikation. Jag frågade vad dessa 2-3 dagar handlar om och hon sa "För då har vi laddat upp det i vårt system, jag kan inte se din just nu". Jag känner mig INTE nöjd med detta svar och berättar det för henne. Jag frågar även att det är väl dom som skickar ut specifikationen? Hon sa att hon förstod hur jag menade, men att det helt enkelt var såhär. Jag känner mig inte nöjd med svaret och jag gav dom 2 försök. Detta kanske inte är det värsta fallet här på Fairshopping, men jag saknar ändå förklaring på vart de andra 326 kronorna kommer ifrån.

Om det är väsentligt i ärendet vet jag inte, men jag vill tillägga att jag jobbar som ansvarig på kundtjänst och jag har full förståelse för agenter. Därför är jag aldrig otrevlig när jag ringer. Jag vill ha ett ordentligt svar på detta av ansvarig på 3 här på kundtjänsten och även en lösning på mitt problem.

.......................................................- ..........................
Vill du läsa del 2 av det här inlägget Tryck här!
.......................................................- ..........................

Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Tre hos Realtid
Mer om Tre hos Sesam!
Bläckpatron fr 1 kr! inky.se erbjuder bläckpatroner & toner till riktigt låga priser. Köp nu!


Skickat till 3 2008-06-09 18:44


3
Bilden har inget med ärendet att göra.


  Bytet till 3 blev en flopp
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Se klippet där Fairshoppings VD pratar om hur man ska sök upp sina missnöjda kunder när de skriver i sociala medier och hjälp dem där likaväl som när de ringer in till er. Använd sociala medier som en Uppsökande Kundtjänst och öppna egna mötesplatser med kunderna. Klicka här för att se klippet!

Fler tjänster på Fairshopping:

  • Läs senaste nyhetsbrevet!
  • Hur besvarar jag ett inlägg på Fairshopping?
  • Fairshoppingteamets sätt att bedöma ett inlägg.
  • Fairshoppings policy
  • Prenumerera via RSS


    • Vad tycker du?

    Vad ska gälla för att få kommentera på Fairshopping?

    Hämtar svarsresultatet. Vänligen vänta...


    Tipsa en vän!
    Nedan kan du tipsa en vän om Fairshopping.
    Ditt namn:
    Vännens namn:
    Vännens e-post:
    Företagets svar
    Hej
    Om du hör av dig till mig på erik.hornfeldt@tre.se och talar om vem du är och hur vi kan kontakta dig så ska du få en förklaring till din faktura. Om den är fel rättar vi givetvis utan problem.
    Med Vänliga Hälsning
    Erik Hörnfeldt, 3 PR, 3

    Företaget svarade 2008-06-09 20:17

    Vad tyckte du om svaret?
    3 Företaget svarade efter 1 timme.
    Kommentarer

    Du måste vara inloggad för att kunna kommentera på ett inlägg som är äldre än 7 dagar.

    soulie, 2008-06-11 08:19:14:Anmäl kommentar
    Sitter även jag på kundtjänst inte denna dock, kan inte heller se fakturorna innan dom kommit in i systemet och det brukar vara några dagar in i månaden. Förstår att den på ktj inte kunde se den heller för även om det är företaget som skickar ut fakturorna så behöver det inte betyda att jag på ktj har något med dom att göra innan dom kommer in i systemet.

    Fast låter konstigt samtidigt att dom inte kan se en fakturan som skapats OCH skickats ut.. sannerligen

    killawife, 2008-06-10 15:23:19:Anmäl kommentar
    Tre var det visst :) Lol

    Skribent, 2008-06-10 10:35:35:Anmäl kommentar
    Jag har fortfarande inte fått svar av Erik dock...

    nomorethree, 2008-06-10 10:00:45:Anmäl kommentar
    Kan felaktig fakturering vara satt i system hos Tre? Det kanske bara är tre av tio kunder som upptäcker felet och av dessa kanske det bara är en som klagar. I 90% av fallen blir då det sk "felet" som skylls på någon teknisk miss rena vinstmaskinen för Tre!

    killawife, 2008-06-10 01:02:12:Anmäl kommentar
    Det var ju ett snabbt och riktigt bra svar. Kanske har de börjat lära sig på Comhem? Tänk nu bara om de kunde få kundtjänsten att göra sitt jobb med, vad bra det kunde bli. :)

    Bytet till 3 blev en flopp, 2008-06-09 21:38:19:Anmäl kommentar
    Tack för snabbt svar!

    CRI, 2008-06-09 21:16:24:Anmäl kommentar
    Det hände mig också, ska kolla upp det!


    Kontakta Fairshopping | Om Fairshopping | FS Nyheter | Annonsera | Allmänna villkor & Cookies | Sitekarta



    3 Klagomål Klaga - Räkningen på 748 och specifikation på 422,3, Tre