FS Nyheter

Det finns 25 faktorer som påverkar om ert företag ska få behålla era kunder.

Under de senaste sex månaderna har 24 % (över 10 miljoner) av kunderna i Storbritannien slutat köpa produkter/tjänster av ett företag på grund av dåliga kundupplevelser.

“Why Solving Problems Beats Marketing” är något som Jeffbullas tar upp i sin blogg.

Marknadsföring handlar enkelt uttryckt om att måla upp drömmar och lösa problem. Och vi människor har många olika problem och vi ältar och tänker på dem varje dag.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Nöjda kunder betyder ingenting!

De flesta företag strävar efter att få nöjda kunder. Man mäter nöjdkundindex.

Men vad betyder det att en kund är nöjd? Egentligen ingenting. Det är möjligen en indikation på att man är mindre dålig än andra, men det enda som betyder något i en relation – privat eller affärsmässig – är graden av lojalitet.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Hur kunde Fairshopping.se krascha och vad gjorde vi för fel?

Fairshopping skulle första september lansera Fairshopping v. 2.0. Ett fel i affärslogiken låg dolt i utvecklingsmiljön, men märktes när vi gick live och ledde till två kraschar och lång nertid.  Vår korta analys är att det inte är så farligt att det blir fel, besökarna hade betydligt mer tålamod än vi hade vilket var skönt att uppleva.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Därför inför inte Fairshopping.se en “Jag håller inte med!”-knapp!

Redan från starten 2007 så hade Fairshopping.se en knapp ”jag håller med!” jag vill också ha ett svar från företaget. Vilket från början var ett sätt att sätta press på företagen att börja svara på Fairshopping. Idag finns inte samma problem eftersom nästan alla företag faktiskt svarar på inläggen som publiceras om dem.

Men knappen lever kvar och så gör också diskussionen från användarna om att de vill ha en
”Jag håller inte med!”-knapp för de tillfällen då de tycker att inläggsskrivaren eller någon i kommentarerna har fel. En liknande diskussion har även förts på Facebook om ”Like” vs "Dislike”-knapp.

Här kommer fyra anledningar till att Fairshopping.se inte ska införa en ”Jag håller inte med!” –knapp liksom varför Facebook inte bör införa en ”Dislike”-knapp:

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Det är dags för vår hittills största uppdatering av Fairshopping.se
Sveriges första - och största - öppna publika kundtjänst!

2007 startades Fairshopping för att stimulera kommunikation, lärande och lösningar mellan missnöjda kunder och företag.
Sajten har sedan dess använts av 1400 företag och besöks av över 100 000 kunder varje månad.
Nu lanserar vi nästa generation av Fairshopping med tjänster som aktiverar företagens relationer till de kunderna som vill ha kontakt.
Vi ändrar samtidigt spelreglerna för besökarna för att få en jämnare konstruktiv dialog som leder framåt.
Och vi öppnar en förslagslåda som komplement till beröm och klagomål.

Kort sagt – företag ska få bättre möjligheter att visa sin personlighet och ta hand om kunderna. Och fler kunder ska lära känna, få hjälp och samtidigt hjälpa företagen.

Låt oss gå från sändare och mottagare till att alla blir deltagare.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Klaga så det hörs – med hjälp av REA

REA (SVT:s konsumentprogram för barn) efterlyser barn som vill ha deras hjälp i höst med konsumentfrågor!

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Därför  har kommunikationen ökat explosionsartat!

Facebook, online dataspel, e-post, MSN, Youtube eller att söka information är några av de aktiviteter vi ägnar oss åt på internet. The Nielsen Company kartläger varje år våra vanor på internet och rapporten visar att 22,7 % av tiden som vi befinner oss på internet ägnar vi i sociala medier. Jämför man med 2009 så var siffran 15,8 % vilket innebär en ökning med 43 %.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Interaktion skapar framgång i sociala medier!

Har du sett reklamen för Old Spice ”The Man Your Man Could Smell Like”?

I reklamen står Isaiah Mustafa endast iförd en handduk och framför på ett komiskt machosätt att ifall ens kille börjar använda Old Spice schampot så kommer han inte se lika bra ut som honom men han kommer åtminstone lukta lika gott. Eller som företaget själv uttrycker det ”We're not saying this bodywash will make your man smell into a romantic millionaire jet fighter pilot, but we are insinuating it.”

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Så enkelt kan du bli framgångsrik i sociala medier!

Efter 7 timmar hade James LeBron fått mer än 150 000 followers på Twitter. I och med det slog han det tidigare rekordet med 100 000 followers på 8 timmar som Bill Gates hade.

Bill Gates är en av världens mest framgångsrika och kändaste affärsmän. Lebron är en av de största NBA stjärnorna och för tillfället står han utan kontrakt och intresset för vilken klubb han ska välja är enormt. Att de båda lyckats få så många followers är inte så konstigt. Men hur lyckas vanliga företag?

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Därför är Forlan VM:s sociala media kung!

Forlan började för två månader sedan aktivt använda sociala medier och resultatet har blivit detsamma som på fotbollsplanen – succé....

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Så får du fler och trognare kunder redan idag!

Nyckeln till kundernas hjärta är engagemang. Socialmediatoday publicerade i veckan en undersökning från februari 2010 som gjordes av marknadsundersökningsföretaget Chadwick Martin Bailey tillsammans med iModerate Research Technologies. De fick över 1 500 enkätsvar med tillhörande personlig intervju där de försökte få fram beteendet hos kunderna i de sociala nätverken.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................

Öppen kommunikation stärker företagets position internt.

Spot on! Ni har helt fel! Ja - vad tycker du? Vi har de senaste veckorna redovisat några av våra lärdomar från Fairshopping.se. Här kommer ytterligare exempel från vår kunskapsbank där vi fortsätter att gå in på hur man ska svara men också varför det är så viktigt att svara för att stärka företagets position internt.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Lärdomar från Fairshopping.se

Hur gör jag? Varför ska jag svara? Vad händer om jag inte svarar? Osv.

Förra veckan gick vi igenom varför man ska svara och effekten av att inte svara eller ge standardsvar. Här är fler exempel på lärdomar från kommunikationen mellan kunder och 1600 företag de tre senaste åren på Fairshopping. Hur man ska svara?

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Sverige största externa kundtjänst!

Fairshopping.se är Sveriges största externa kundtjänst. Sajten erbjuder konsumenterna möjligheten att komma med konstruktiv kritik eller beröm till alla företag oavsett bransch. Och företagen får möjlighet att rätta till både missförstånd och fel. Idag finns 1 665 företag omnämnda på sajten och antalet ökar stadigt. 79 % av klagomålen som publicerats under det senaste året har blivit besvarade. Tittar man på större publika företag så svarar nästan alla, ett fåtal företag så som SJ och Apple svarar ännu inte på inläggen.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Därför ska ert företag ha en egen mötesplats!

De flesta företag har insett att deras kunder finns ute i de sociala nätverken. Där diskuterar de om allt som händer i deras vardag. Vilket dagis som Elin ska börja på, vad de ska äta ikväll och hur nöjda eller missnöjda de är med den nya bilen.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Börja konversera och få fler kunder och större intäkter!

Nästan all försäljning som sker är ett resultat av en konversation. Antingen där företaget själva är med eller när andra pratar om dem.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Plock från Stockholm Media Weeks paneldebatt:

Snacket går – om dig.
Makten över varumärket ligger allt mindre i företagens händer. ”Consumer generated content” har sedan Obama klev upp på presidentposten blivit ”det nya svarta”. Men är företagen rustade för den nya öppenheten? Är sociala mediechefer ett måste? Och hur vänder man missnöje till något positivt?

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Köp aldrig en reklam banner på Fairshopping.se!

På Fairshopping.se finns ett antal platser där företag kan betala för att lägga in sin reklam. Vi i Fairshoppingteamet skulle aldrig själva köpa någon av dessa reklamplatser.
Att skriva så är lite av ett självmord, speciellt om man är marknadschef. Men låt oss se vad som är den bästa kontakten med kunder.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Tjäna pengar på att få klagomål redan idag!

Bakgrunden till att klagomål är så bra är att du kan låta dina missnöjda kunder göra jobbet att 1) Engagera andra kunder, 2) berätta vad som inte fungerar.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
“Build open and honest relationships with communications”

Det är vad Zappos arbetar med varje dag.
Det är ett av USAs mest snabbväxande företag. Med en omsättning som har ökat från starten 1999 till 2009 med 8 miljarder.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Se videon som visar hur en uppsökande kundtjänst i sociala medier ger konkreta intäkter.

Sök upp dina missnöjda kunder när de skriver i sociala medier och hjälp dem där likaväl som när de ringer in till er. Använd sociala medier som en Uppsökande Kundtjänst och öppna egna mötesplatser med kunderna.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Vi är otydliga: Fairshopping är mer än klagomål!

Våra nyckelord är relation och uppsökande kundvård. Har ni uppmärksammat det?
En twittrare kritiserade Fairshopping under seminariet på Disruptive Media i torsdags på temat att vi är för nischade, dialog är mer än klagomål. Och så är det!

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Lyckligare kunder till lägre kostnad! Hur bra känns det?!

Tänk så bra det är att säga A men inte B.
Förra veckans nyhetsbrev hade en teaser om aktuella casestudier som visar att ”en proaktiv kundtjänst har ökat NKI med 25% och minskat kundvårdskostnaderna med 40%”.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Vilka grundvärden vill SJ förmedla med Twitter?

SJ omnämns i en intressant artikel av Brit Stakston på JMW som handlar om vilka grundvärden som SJ vill förmedla med Twitter.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Nu går originalet i pension – så bli din egen Sverker på Fairshopping!

Efter 23 år slutar Sverker Olofsson som programledare för Plus på SVT (de avslutande 12 avsnitten kommer att sändas fram tills sommaren). Men som med alla stora epoker så kommer det en minst lika bra efterföljare…

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Varför Sociala medier och var ska vi vara med?

Det finns de som undrar om företag ska använda sig av sociala medier eller inte. Låt oss citera några som förklarar varför:

För Jan B. Olsen, vid Danske Bank (chef för International Trade Promotion) är det en icke-fråga

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Facebook vs Twitter vilka vinner OS-guldet?

Brad Stone på The New York Times beskriver hur vi för första gången får uppleva ett OS i sociala medier. Och precis som i puckelpisten där deltagarna bedöms efter snabbhet och fines i åkningen så har Facebook och Twitter sitt eget bedömningsätt.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Telia årets Fair Shop 2009

Stockholm – Under 2009 var Telia bäst på att hantera klagomål i en öppen dialog med kunderna på www.fairshopping.se.
Företaget utsågs därför på fredagen, av sajtens besökare och av prisjuryn, till 2009 års Fair Shop.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Sociala nätverk slår ut Twitter och bloggar i USA

Amerikaner mellan 12 och 29 år föredrar sociala nätverk som Facebook framför Twitter och har minskat ner dramatiskt på sitt bloggade. Det skrev USA Today i torsdags och citerade Pew Internet Project’s report.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Skapa en mötesplats och en fest  – Yianni Garcia vet hur!

De flesta företags hemsidor fungerar som en öde ö. Du kan besöka den men du träffar inga andra människor. Det finns oftast inga att umgås med, utväxla idéer med eller få tips och råd ifrån. Du kan läsa om företaget och klicka om du vill köpa något.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................
Sociala medier en stor möjlighet för företagen.

Är man osäker på sociala medier lindras det bäst om man lär sig mer om hur det fungerar och söker de positiva effekterna. För de finns. Hela 63 % av kunderna som hör om en positiv upplevelse från en annan kund kommer att köpa den produkten eller tjänsten enligt en undersökning från Tarp.

- Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här!
.................................................................................................................