Problem med alla våra 7 Apple iMacs

Det jag strax skall berätta är en historia så osannolik att jag aldrig trodde det skulle kunna inträffa. Jag ifrågasätter starkt om Apple har laglig rätt att göra detta.

Det började med att min son köpte en 20 tum iMac G5 rev A (iMac #1). Den höll ca 1 år innan den började stänga av sig själv. Med facit i hand vet jag att Apple hade stora problem med nätaggregatet i dessa maskiner. Jag ringde Apple support som ville skicka in den på lagning. Den skickades till Lanmaster i Stockholm. Enligt Apple skulle detta inte kosta något men Lanmaster ville ändå ha betalt för frakten vilket jag vägrade. Efter många turer slapp jag betala frakten. Jag ringde efter en vecka till Lanmaster och frågade om den var klar. Vi hittar inget fel på den fick jag som svar. Mycket konstigt eftersom den stängde av sig själv flera gånger/dag innan jag skickade den på lagning. Jag föreslog att Lanmaster skulle byta nätaggregatet eftersom Apple redan hade skrivit om detta på sin hemsida. Det var ett känt problem.

Lanmaster blev mycket otrevliga mot mig som kund och sa att jag minsann inte skulle lära dom deras jobb. Vidare sa dom att vi skall skicka tillbaka datorn för vi hittar inget fel. Jag sa att det kan ni inte göra för det innebär bara att jag måste skicka den ännu en gång. Lanmaster slängde på telefonluren i örat på mig och någon dag senare var datorn tillbaka hos mig. Den gick 20 minuter innan den stängde av sig igen. Under dom närmaste 2 timmarna stängde den av sig ett tiotal gånger. Hur Lanmaster kan ha missat detta är för mig en gåta.

Jag ringde Apple och förklarade hur illa jag blivit bemött och att datorn fortfarande inte var lagad. Apple beslutade då efter många långa telefonsamtal att byta ut den mot en iMac G5 rev B (iMac #2) eftersom dom inte har samma nätaggregatet problem sa Apple. (Med facit i hand vet jag att detta inte stämmer). Det kan man läsa om på apple.se som förlänger garantin på vissa serienummer i 3 år pågrund av detta.

Jag köpte kort därefter en likadan iMac G5 rev B (iMac #3). Innan köpet frågade jag Apple särskilt om nätaggregatet. Apple svarade att det var ett problem som endast fanns på iMac G5 Rev A och är åtgärdat på iMac G5 Rev B. Detta gjorde mig lugn och trygg.

Min iMac G5 rev B levererades och jag trodde inte mina ögon då jag öppnade kartongen. Mitt i den fina 20 tums plattskärmen satt en grön klisterlapp!!! Och datorn verkade använd. Fingeravtryck överallt. Jag ringde Apple som bad om ursäkt. Jag hade tydligen fått en begagnad dator av misstag fast jag betalat för en ny. Apple har ett ställe på Irland som säljer ut begagnade datorer fick jag reda på.

Jag skickade tillbaka den begagnade datorn och fick en ny iMac G5 rev B (iMac #4) levererad och denna dator höll ca 1 år innan även det nätaggregatet gick sönder. Jag blev mycket förvånad då jag frågade Apple särskilt om detta innan köpet, jag kände mig lurad. Datorn skickades mycket motvilligt till Lanmaster och dom bytte nätaggregatet. På köpet fick jag tjutande fläktar som går upp i varv utan att jag ens sitter vid datorn och använder den. Dessutom fick den ett pipande högfrekvent ljud som hörs i hela lägenheten, mycket jobbigt. Jag har krävt att få en Intel iMac i utbyte men Apple säger blankt nej. Den skall in på reparation igen menar Apple. Något jag inte alls gillar.

Samtidigt brakade iMac #2 ihop, nätaggregatet som vanligt. Något som jag blev mycket förvånad över då detta var den en iMac G5 rev B som inte skulle ha några problem med nätaggregatet enligt Apple. Min son krävde även där en ny Intel eftersom han kände sig lurad men Apple säger att den skall lagas.

Sedan fyllde min dotter år och jag köpte en Intel iMac 20 tum (iMac #5) till henne på dustinhome. Denna dator var trasig redan vid leverans. Så fort jag satte den i vilo läge och startade den igen så började skärmen att fladdra hysteriskt och så fortsatte den hur länge som helst, tills jag stängde av den. Jag kontaktade genast dustinhome och fick till min stora förvåning ej byta den. Den skulle lagas fast den bara gått några minuter. Jag blev mycket irriterad och krävde en ny. Det gick så långt att jag var tvungen att blanda in en advokat. Först då fick jag pengarna tillbaka. Min dotters födelsedag blev totalt förstörd eftersom hon inte fick sin dator.

Jag ringde då Apple butiken i Gävle och berättade vad jag varit med om. Och frågade vad dom hade för garantier ifall jag skulle råka ut för något liknande igen. Inga problem sa som, kom bara in i butiken, lämna din iMac och ta en ny med dig hem. Bra tänkte jag, det kändes tryggt. Jag åkte därefter till Gävle och köpte datorn (iMac #6). Innan köpet pratade jag igenom samma sak igen bara för att vara på den säkra sidan. Fick samma svar, du kan vara lugn. Vi tar hand om våra kunder. Vi vill att Apple skall vara en totalupplevelse... (på vilket sätt undrar jag)

Tyvärr hade denna dator precis samma fel med skärmen efter vila (något som Apple senare erkänt var ett kvalitetsproblem) och jag ringde Gävle och bad om att få byta. Men då var det tvärnit! Det gick så långt att jag tvingades prata med högsta chefen som sa. Mina anställda kan aldrig ha lovat dig detta för vi löser inte såna här problem på det viset. Jag tycker som kund att jag skall kunna lite på vad en anställd säger till mig. Det finns ingen anledning att ifrågsätta det. Efter många tråkiga turer så gick chefen med på att byta ut den till en dator som hade varit och vänt på en reklambyrå (iMac #7). Han försäkrade att den var oanvänd, något som jag aldrig kommer att få veta. Denna dator går fortfarande (men hur länge?) och min dotter är glad igen.

Jag blev så frustrerad av allt detta (7 iMac datorer med problem) att jag skickade iväg ett email till Steve Jobs som är grundare och högsta chef för Apple. Trodde givetvis inte att någon skulle svara. Blev ganska häpen när jag fick ett svar, inte från Steve, men någon som sysslade med Costumer relations. Jag trodde äntligen att någon skulle ta mig på allvar och hjälpa mig. Men det blev tvärnit även där. Dom båda iMac G5orna rev B skall repareras säger dom. Dessutom försökte Apple muta mig genom att föreslå att jag skulle få en iPod mp3 spelare gratis, och sen hålla tyst. Jag trodde inte mina öron när jag fick förslaget och tackade givetvis nej. Jag vill inte ha någon iPod, jag vill ha fungerande datorer. Idag har vi datorer värda ca 40000:- som inte fungerar.

Men historien blir värre. En Apple anställd ringde mig för några dagar sedan och skulle konstatera att det inte handlade om handhavandefel. Man tror ju inte sina öron längre. Jag är programmerare, webdesigner och datalärare, it-samordnare och har sysslat med datorer (Mac, PC och mycket annat) sedan 20 år tillbaka, handhavandefel? Jag berättade om alla problemen med dom 7 iMac datorerna och han sa till min stora förvåning att det bara är 110 volt nätaggregaten i USA som har problem. (Vad jag vet så är detta samma nätaggregat som känner av 110 och 220 automatiskt). Jag bad honom omgående att läsa om den 3-åriga förlängda garantin på apple.se men han vägrade och var otroligt stöddig. Ända till han hittade sidan och insåg att han hade fel. Men någon ursäkt fick jag ej.

Han sa dock att detta är en högst akademisk fråga eftersom jag faktiskt fått nätaggregatet lagat. Jag blev riktigt förbannad och frågada om det är min sak som kund att utbilda Apples support? Han bara babblade på och jag bad honom att han skulle ordna ett nytt telefonsamtal med en person som vet vad han pratar om. Jag har varken tid eller lust att försöka lösa problem på sandlådenivå.

Jag har åter igen krävt att Apple byter ut dom båda iMac rev B G5orna mot Intel. Dessutom har en tangent på min sons spritt nya MacBook gott sönder. En dator som aldrig varit utanför hemmet.

Jag har försökt att förklara för Apple många gånger under den här resan att ett lagat nätaggregat inte hjälper. Det nya kommer att gå sönder igen och förkorta livslängden på våra datorer. För grund problemet med iMac G5 rev A och B är att dom är väldigt kompakta och blir därför varma. Fläktarna går upp i varv och försöker kyla, men kylningen räcker inte till. Då börjar nätaggregatet ta stryk och lägger av inom 1 år, ibland redan efter ett par månader. Intel iMac har en helt annan konstrukton på grund av en annan cpu (Intel) och ett annat moderkort vilket gör att dom inte blir lika varma. Och därför håller om (i dom flesta fall).

Det senaste jag gjort är att skriva till minst 15 olika datortidningar och fråga om dom kan sätta ut denna historia i sin tidning. Men bara en enda svarade, otroligt fegt av dom andra tidningarna tycker jag. Tidningen som svarade kontaktade Apple som ville ha alla uppgifter kring ärendet men sen blev det tyst, jag har inte ens fått ett svar.

Vet inte längre vad jag skall tycka om Apple och hur dom behandlar sina trogna kunder... jag är på väg att ge upp...

Länk till företaget: Apple

Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om apple hos Ekonominyheterna.se!
Mer om apple hos Sesam!

Share

Tweet

Skickat till Apple 2007-05-02 08:24:11