AKTA er för Prognosia

Hej Mia,

Först vill jag börja med att tacka för ditt inlägg. Vi ser positivt på denna typ av interaktiva diskussion med våra kunder och blivande kunder.

Prognosia har idag över 35 000 kunder som vi ständigt har kontakt med. Vi är mycket tacksamma att synpunkter lyfts fram för att vi ständigt ska förbättra oss.

Kvalité och långsiktig relation är en viktig del i vårt arbete varje dag. Vi har av den anledningen valt att inte anlita några externa parter för dessa funktioner utan såväl vårt callcenter som vår kundservice är helt i intern regi från bolagets huvudkontor i Borås, vilket vi är unika med. Vi har en mycket stark kontroll på vår kundkommunikation. Detta är vi oerhört stolta över.

Det stämmer att en nättidning publicerat en artikel där man skriver att vi vilselett sparare genom att ange felaktiga siffror. Vi talade med tidningen och de har ändrat rubriceringen efter att det framkom att det rörde sig om en uppdateringsmiss på vår hemsida och inte en avsiktlig vilseledning.

Det stämmer även att vi bytt namn från Nordisk Premieförvaltning till Prognosia. Detta gjordes i oktober 2009 i samband med att vi adderade ytterligare affärsområden som innebar att det tidigare namnet blev för smalt. Prognosia är ett företag som har höga ambitioner och vi adderar snart ytterligare nya områden till vårt kunderbjudande. Detta gör att vi vill ha ett namn som är brett och säger vad vi arbetar med.

Vi använder ett telefonisystem som gör det omöjligt att ringa samma nummer 3 gånger samma dag om inte vi manuellt väljer att ringa ett specifikt nummer tre gånger på en dag. Men återkom gärna med ditt telefonnummer så ska vi titta i loggan exakta tider vi ringt ditt telefonnummer. Vi kan spåra alla samtal.

På vår kundservice sitter fyra personer: IngaLill, Timmi, Cecilia och Joakim. De har alla svenska som modersmål och pratat detta obehindrat. Att någon på vår kundservice skulle med dålig svenska yttrat en kommentar som ” nu ska jag minsann lyssna annars kommer jag dö som fattig ensam pensionär!” låter mycket främmande och osannolikt för mig.

Vi ser allvarligt på kundklagomål och är måna om att få reda på vad våra kunder och potentiella kunder tycker om oss. Du får gärna kontakta oss igen och lämna ditt nummer så ska vi ta reda på vem du varit i kontakt med. Vi kan som sagt spåra alla våra samtal. Välkommen!