Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
72 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej,
Givetvis strävar vi efter att alltid kunna erbjuda våra kunder förmånliga priser
Och kampanjer oavsett om man har ett obundet abonnemang, eller är blivande kund.
Vid uppsägning av avtal försöker vi att vara så lyhörd som möjligt då vi självklart
respekterar våra kunders önskemål, och anser det ytterst viktigt att dels lyssna
samt bemöta de frågeställningar och behov som finns bland våra kunder.
Då vi saknar dina kunduppgifter har vi svårt att se över just ditt specifika ärende,
och jag skickar därför ett mail till angiven e-postadress för att se över om vi kan
hitta någon lösning på det problem som uppstått.
Givetvis strävar vi efter att alltid kunna erbjuda våra kunder förmånliga priser
Och kampanjer oavsett om man har ett obundet abonnemang, eller är blivande kund.
Vid uppsägning av avtal försöker vi att vara så lyhörd som möjligt då vi självklart
respekterar våra kunders önskemål, och anser det ytterst viktigt att dels lyssna
samt bemöta de frågeställningar och behov som finns bland våra kunder.
Då vi saknar dina kunduppgifter har vi svårt att se över just ditt specifika ärende,
och jag skickar därför ett mail till angiven e-postadress för att se över om vi kan
hitta någon lösning på det problem som uppstått.
Företaget svarade 2010-10-15 10:25:25
Företaget svarade efter 12 timmar.
Kommentarer
Okej argtröttledsen har du hört talas om något som heter kundvård.... Jag har jobbat som säljare och egenföretagare i snart 10 år. Och har lärt mig att det gäller att ta hand om sina befintliga kunder, annars har du inte några kunder över huvudtaget efter ett tag.
Klart att man skall locka nya kunder med erbjudanden men klart som fan skall du låta befintliga kunder ta del av dem också, i gengäld i detta fall så binder du ju upp kunden(gamla som nya).
Säga att jag har en ICA butik och annonser ut Oxfile. Kan jag då göra så att jag bara låter ny kunder köpa filén billigt samtidigt som mina stamkunder får betala ordinarie pris.
Skulle vilja se din reaktion när ICA stig förklarar för dig att det enbart gäller för nya kunder.... Vad hade du gjort då?
Rapportera
Klart att man skall locka nya kunder med erbjudanden men klart som fan skall du låta befintliga kunder ta del av dem också, i gengäld i detta fall så binder du ju upp kunden(gamla som nya).
Säga att jag har en ICA butik och annonser ut Oxfile. Kan jag då göra så att jag bara låter ny kunder köpa filén billigt samtidigt som mina stamkunder får betala ordinarie pris.
Skulle vilja se din reaktion när ICA stig förklarar för dig att det enbart gäller för nya kunder.... Vad hade du gjort då?
Rapportera
Mr_Jimpa, haha, vilket skämt detta ärende var! Det är synd att klagomål som dina får fokus, när det finns folk som verkligen skulle behöva det istället.
Att du faktiskt fick "rätt" av Comhem säger en del om hur dåligt koll dom själva har. Comhem medger att något slags fel har begåtts här, vilket det inte har. Stefan på Comhem, om du gör ett undantag för denna kund så borde Comhem göra detta för alla befintliga kunder! Eller vad säger du? På vilka grunder fick denna människa ta del av nykundskampanj när han är befintlig kund? Ärligt talat. Dock tvivlar jag på att du kommer att svara tillbaks för ditt gensvar skulle inte hålla. Det är sådana här "lösningar" som får en att mista ännu mer respekt för Comhem, och inte bara de fel ni gör men också de påstådda rätt ni tror ni gör. Det här sänker förtroendet och tilliten till Er. Stå på er när ni har rätt och rätta till fel ni faktiskt begår!
Mr_Jimpa, jag skrev det följande i ett annat inlägg som passar även in på ditt ärende:
Jag förstår inte vad som är så svår att förstå med att erbjuda nya kunder bättre rabatter vid inträde till företagets tjänster. Sunt förnuft.
Det är dessutom deras val, du kan inte tvinga att dom ska ge efter för sina krav. Precis som jag kan inte tvinga dig att sälja whatever för det pris jag väljer. Du säljer, din utrustning, din egendom= du ställer kraven, det är din rätt som ägare! Ett företag har inte som mål att ge rabatter till befintliga kunder för att kunderna ska tjäna pengar - vad skulle syftet vara? Det är tvärtom! Ett företag ska ha som mål att öka intäkter. Samma nya kunder som tar del av nykundskampanjerna kommer att vara befintliga kunder sedan när nästa runda kampanjer kommer igång, och det kommer endast vara för nya kunder, och så fortsätter det på. De kunder som är befintliga kunder idag har redan fått sina rabatter och förmåner när dom var nya kunder, låt nästa våg av nya kunder få sitt också! Det är dessutom ingen hemlighet att man försöker locka nya kunder med dessa förmånliga kampanjer, återigen; ett företag har som mål att öka intäkter, det betyder att dom måste rekrytera nya kunder på vilka sätt dom kan.
Snälla, låt fairshopping vara ett forum för folk med FAKTISKA problem! Du betalar för tjänster som har levererats till dig! Punkt slut. Det är det enda förhållande du har med ett företag, de ska fan inte bjuda på pengar.
Nu ska jag ringa upp alla som jag känner som har Comhem för att info dom om att även dom har möjligheten att ta del av nykundskampanjerna. Stefan på Comhem har öppnat den dörrn. JIPPI! Hurra för COMHEMs kundvård *SARKASM*
ComHems nya policy=slicka röv, och dessutom på de rövar som inte ska slickas heller. Patetiskt.
ALLA befintliga kunder som läser detta, Mr_Jimpa fick 6 mån rabatterad pris (och det verkar som han inte band om sig på 12 mån heller då han pratar om att fortfarande "kolla in marknaden" eller så band dom om han på 12 mån utan han vet om det *skrattar*).
Rapportera
Att du faktiskt fick "rätt" av Comhem säger en del om hur dåligt koll dom själva har. Comhem medger att något slags fel har begåtts här, vilket det inte har. Stefan på Comhem, om du gör ett undantag för denna kund så borde Comhem göra detta för alla befintliga kunder! Eller vad säger du? På vilka grunder fick denna människa ta del av nykundskampanj när han är befintlig kund? Ärligt talat. Dock tvivlar jag på att du kommer att svara tillbaks för ditt gensvar skulle inte hålla. Det är sådana här "lösningar" som får en att mista ännu mer respekt för Comhem, och inte bara de fel ni gör men också de påstådda rätt ni tror ni gör. Det här sänker förtroendet och tilliten till Er. Stå på er när ni har rätt och rätta till fel ni faktiskt begår!
Mr_Jimpa, jag skrev det följande i ett annat inlägg som passar även in på ditt ärende:
Jag förstår inte vad som är så svår att förstå med att erbjuda nya kunder bättre rabatter vid inträde till företagets tjänster. Sunt förnuft.
Det är dessutom deras val, du kan inte tvinga att dom ska ge efter för sina krav. Precis som jag kan inte tvinga dig att sälja whatever för det pris jag väljer. Du säljer, din utrustning, din egendom= du ställer kraven, det är din rätt som ägare! Ett företag har inte som mål att ge rabatter till befintliga kunder för att kunderna ska tjäna pengar - vad skulle syftet vara? Det är tvärtom! Ett företag ska ha som mål att öka intäkter. Samma nya kunder som tar del av nykundskampanjerna kommer att vara befintliga kunder sedan när nästa runda kampanjer kommer igång, och det kommer endast vara för nya kunder, och så fortsätter det på. De kunder som är befintliga kunder idag har redan fått sina rabatter och förmåner när dom var nya kunder, låt nästa våg av nya kunder få sitt också! Det är dessutom ingen hemlighet att man försöker locka nya kunder med dessa förmånliga kampanjer, återigen; ett företag har som mål att öka intäkter, det betyder att dom måste rekrytera nya kunder på vilka sätt dom kan.
Snälla, låt fairshopping vara ett forum för folk med FAKTISKA problem! Du betalar för tjänster som har levererats till dig! Punkt slut. Det är det enda förhållande du har med ett företag, de ska fan inte bjuda på pengar.
Nu ska jag ringa upp alla som jag känner som har Comhem för att info dom om att även dom har möjligheten att ta del av nykundskampanjerna. Stefan på Comhem har öppnat den dörrn. JIPPI! Hurra för COMHEMs kundvård *SARKASM*
ComHems nya policy=slicka röv, och dessutom på de rövar som inte ska slickas heller. Patetiskt.
ALLA befintliga kunder som läser detta, Mr_Jimpa fick 6 mån rabatterad pris (och det verkar som han inte band om sig på 12 mån heller då han pratar om att fortfarande "kolla in marknaden" eller så band dom om han på 12 mån utan han vet om det *skrattar*).
Rapportera
Stefan från kundservicen ringde upp mig direkt efter jag skickat mina uppgifter. Han var mycket tillmötesgående och trevlig. Han fixade bredbandskampanjen om jag så önskade. Men som jag sa till honom så vill jag nu kolla in marknaden innan jag bestämmer mig. Men jag är mycket nöjd med att ni ringde och försökte.
Rapportera
Rapportera
Min mor som har Comhem har varit med om samma sak. Hon betalade en hög avgift för bredband och telefoni från Comhem och såg då på deras sida att nya kunder får ett mycket billigare pris samt gratis router på köpet.
Jättebra tyckte hon och ringde in. Svaret var detsamma för henne och det gällde bara nya kunder. Även morsan försökte då att binda sig för att få detta erbjudande, men det var kalla handen direkt.
Morsan sa då att hon har varit trogen kund i många herrans år och hon tyckte det var konstigt att man behandlar nya kunder mycket bättre, men spottar de trogna kunderna i ansiktet. Svaret hon fick skilde sig en aning och de på kundtjänst sa att "Jaha, du får väl säga upp dina abbonemang då och återkomma som kund efter uppsägningstiden gått ut"!
Comhem, är det så ni behandlar trogna kunder som vill binda upp sig? Varför får nya kunder binda upp sig och få billigare pris samt gratis router, men inte de trogna? Varför tycker ni att en trogen kund måste genomgå allt krångel det innebär att säga upp abonnemanget för att sedan teckna nytt bara för att ta del av ert erbjudande? Helt sjukt hur dålig kundservice kundvård ni har?
Rapportera
Jättebra tyckte hon och ringde in. Svaret var detsamma för henne och det gällde bara nya kunder. Även morsan försökte då att binda sig för att få detta erbjudande, men det var kalla handen direkt.
Morsan sa då att hon har varit trogen kund i många herrans år och hon tyckte det var konstigt att man behandlar nya kunder mycket bättre, men spottar de trogna kunderna i ansiktet. Svaret hon fick skilde sig en aning och de på kundtjänst sa att "Jaha, du får väl säga upp dina abbonemang då och återkomma som kund efter uppsägningstiden gått ut"!
Comhem, är det så ni behandlar trogna kunder som vill binda upp sig? Varför får nya kunder binda upp sig och få billigare pris samt gratis router, men inte de trogna? Varför tycker ni att en trogen kund måste genomgå allt krångel det innebär att säga upp abonnemanget för att sedan teckna nytt bara för att ta del av ert erbjudande? Helt sjukt hur dålig kundservice kundvård ni har?
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Vad är den vanligaste orsaken till att du lämnar tillbaka ett vara?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Konsten att bli av med en kund ComHem
Vid det här laget har jag blivit mycket upprörd och berättar för människan i luren att jag vill säga upp alla mina abonnemang hos dem. Utan att ens försöka lugna mig skickar då denne mig till "uppsägnings" avdelningen, kvinnan som hjälpte mig där var trevlig men försökte inte heller på något sätt lugna mig utan hjälpte till att avsluta och säga hejdå till en kund som har varit trogen i sex år och aldrig varit sen med någon räkning(mycket pengar har jag lagt hos dem).
Innan man läger så j..v..a mycket pengar på att marknadsföra två hjälpsamma damer i tv rutan kanske man skall ta hand om de kunder som redan finns i rullarna. Men det verkar ju inte som att comhem bryr sig.
Jag har jobbat med försäljning och kundkontakter i snart 10 år och aldrig varit med om att man tar hand om befintliga kunder på ett sådant ila sätt.
Jag har nu sagt upp mitt bredband, tv tjänsten och hemtelefonen hos comhem.
Har även kontaktat Bredbandsbolaget som har liknande tjänster, måste dessvärre vänta kvar hos comhem i tre dryga månader pga. av uppsägnings tiden.
Ni har ju inte något monopol med tre hål i väggen längre, skärp er.
Share
Tweet
Skickat till Com Hem 2010-10-14 22:45:11