Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
106 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej Patrik,
Jag beklagar verkligen att du blivit så illa bemött av oss. Detta är inte acceptabelt och vi kommer givetvis att lägga ner mycket arbete på att undvika denna typ av incidenter i framtiden. Jag är tacksam för att ha blivit delgiven denna information. Det hjälper oss att bli bättre! Jag skulle gärna vilja att du kontaktade mig personligen, då jag anser att saken inte är utredd ännu.
Med vänliga hälsningar,
Jag beklagar verkligen att du blivit så illa bemött av oss. Detta är inte acceptabelt och vi kommer givetvis att lägga ner mycket arbete på att undvika denna typ av incidenter i framtiden. Jag är tacksam för att ha blivit delgiven denna information. Det hjälper oss att bli bättre! Jag skulle gärna vilja att du kontaktade mig personligen, då jag anser att saken inte är utredd ännu.
Med vänliga hälsningar,
Företaget svarade 2007-04-11 16:33:11
Företaget svarade efter 4 timmar.
Kommentarer
All denna läsning ger upphov till stor frågan vad människor tänker med? Som det där med badrumsvasken: Du tror med vilje att Silvan valde att sälja 3 trasiga varor till dig? Det kan inte ha något med TILLVERKAREN att göra? Vad ska Silvan göra åt saken, när de inte ens vet att varan är trasig från första början? Det framkommer ju - tyvärr - inte förrens man som kund provat varan för första gången.
Och det här med lagersaldon som inte stämmer: Hade kunder sett till att inte "råka" stoppa saker i fickan så hade felsaldon inte funnits. En vara som inte registreras i kassan, utan åker ut genom kundens ficka "finns ju fortfarande kvar i butiken" rent datamässigt.
Nej, skärpning nu. Man måste tänka ett steg längre än att gnälla på mellanhanden, som oftast inte är den skyldiga.
Rapportera
Och det här med lagersaldon som inte stämmer: Hade kunder sett till att inte "råka" stoppa saker i fickan så hade felsaldon inte funnits. En vara som inte registreras i kassan, utan åker ut genom kundens ficka "finns ju fortfarande kvar i butiken" rent datamässigt.
Nej, skärpning nu. Man måste tänka ett steg längre än att gnälla på mellanhanden, som oftast inte är den skyldiga.
Rapportera
Jag har alltid blivit väldigt bra bemött på Silvan, var dock kund hos K-rauta i �rebro tidigare.
Enda tills att jag fått fel instruktioner vid två tillfällen ang. färg.
Då jag påtalade detta fick jag till svar att:
- Det kan hända!
På Silvan fick jag dock rätt hjälp för att kunna ställa mitt möblemang till rätta igen.
Fick även väldigt proffsig hjälp och tips om hur jag ska kunna renovera mitt vardagsrum ;)
Jag är SUPER nöjd, blev riktigt bra bemött från att jag kom in tills att jag gick ut!!!!
Rapportera
Enda tills att jag fått fel instruktioner vid två tillfällen ang. färg.
Då jag påtalade detta fick jag till svar att:
- Det kan hända!
På Silvan fick jag dock rätt hjälp för att kunna ställa mitt möblemang till rätta igen.
Fick även väldigt proffsig hjälp och tips om hur jag ska kunna renovera mitt vardagsrum ;)
Jag är SUPER nöjd, blev riktigt bra bemött från att jag kom in tills att jag gick ut!!!!
Rapportera
Måste tyvärr hålla med om att Silva är ett mycket konstigt företag med underlig personal, minst 50% av grejorna i utegården är trasiga!
Rapportera
Rapportera
jag sitter precis och sliter mitt hår över dessa människor på silvan i jönköping.Jag har köpt en varmvattensberedare av märket fresh.Till denna beredare följer det icke men någon säkerhetsventil. Denna ventil har tagit 5 dagar att uppbringa till varuhuset å då har jag suttit i telefonkö och pratat med en hel del olika personer för att bara få ett svar om den egentligen finns hemma eller ej!.Sen har jag pratat med 2 olika personer efter det hur det hela ska va monterat men ingen vet!!!!.De skyller på att de som kan det har semester etc.99% av alla andra kjedor säljer sina beredare kompletta!!! tror ni att jag ångrar köpet hos silvan???????.suck blir så trött.
Rapportera
Rapportera
Sitter just nu i telefonkö till deras "rådgivning" det enda alternativet av två som ens liknade mitt ärende (det andra var öppetider). Har samma erfarenheter av Silvan, inget intresse för kunden och hitta personal som kan hjälpa till i butiken är näst intill möjligt. Efter 18,29 minuter i telefonkön kopplades nu samtalet bort under tiden jag skrev och jag fick en upptaget ton... Samma service i hela koncernen, borde säga allt, orkar inte ens skriva om det jag hade tänkt!
Rapportera
Rapportera
Ja man kan säga mycket om Silvans undermåliga kundbetjäning men förra helgen köpte vi inte en badrumsvask utan 3 - i omgångar därför att det hela tiden var något fel på den vi köpt. Tre gånger fick vi åka dit och inte en spänn tillbaka trots att det var i deras paket det var fel - den ena vasken hade t o m ett hål i sig och skärvorna liggandes kvar skramlnades... *suck*
Rapportera
Rapportera
Oj vad jag känner igen det där även här i �rebro. Silvan tycks inte ha så stora krav på vad dom anställer.
Rapportera
Rapportera
Jag tycker det är så oerhört konstigt att en helt vanlig, trevlig person kommer in på Silvan och blir så oerhört illa bemött..det är inte så att man själv kanske har lite taskig attityd, och inte är så from som det alltid skall verka? Har jobbat i butik i många år, och dagligen möts man av kunder som beter sig på ett sätt som jag själv aldrig skulle kunna med!! Det finns alltid 2 sidor på ett mynt, och jag tycker inte personerna som klagar skall framställa sig själva som änglar. Vi vet alla att det inte är helt sant. Eller hur?
Rapportera
Rapportera
HÃ¥ller helt med
Besökte Silvan kungens kurva den 30
Fullständigt ointresserad personal.Kunder verkar bara vara till besvär. Det verkar som man inte behöver sälja något.Detta gäller trä-avd.
Manhåller dessutom inte de löften man ger.
Det var sista gången jag besöker detta varuhus
Rapportera
Besökte Silvan kungens kurva den 30
Fullständigt ointresserad personal.Kunder verkar bara vara till besvär. Det verkar som man inte behöver sälja något.Detta gäller trä-avd.
Manhåller dessutom inte de löften man ger.
Det var sista gången jag besöker detta varuhus
Rapportera
Jag har alltid kännt mej väl bemött på de silvan butiken jag har besökt!
Rapportera
Rapportera
Det är inte bara persoalen som det är problem med. Fick besked av personalen i Jönköping att varan fanns i lager, 3 st, men efter nästan en halv timmas letande koNstaterade de att "DET �R NOG FEL I LAGERREGISTRET".
För övrigt är deras manualer katastrofalt dåligt översatta. "clockwise" översattes på ett ställe i manualen till medurs, på ett annat till moturs (Gäller en luftvärmepump). Säkrast är att läsa den engelska manualen.
Rapportera
För övrigt är deras manualer katastrofalt dåligt översatta. "clockwise" översattes på ett ställe i manualen till medurs, på ett annat till moturs (Gäller en luftvärmepump). Säkrast är att läsa den engelska manualen.
Rapportera
Nu har jag fått veta att Silvan kopierar andra grossisters produkter inom heminredning.Jag tycker att de skall hålla till sina skruvar o bultar.Uruselt att göra likadana modeller, så fult gjort.Kommer aldrig att handla en spik i en sån butik som förstör marknanden för andra.
Rapportera
Rapportera
De som misskött sig borde uppskatta att Patric räddar situationen.
Rapportera
Rapportera
Gud vad bra svar! Riktigt bra!!
Rapportera
Rapportera
Håller med CR, kontaktade du Silvan Patrik och i så fall vad sa dom?
Rapportera
Rapportera
Roligt när den som ger ett klagomål blir nöjd och faktiskt kommer tillbaka och vill vara kund. Jätte roligt!
Rapportera
Rapportera
Måste ge Patric Lindroos, varuhuschef på Silvan i Kungens Kurva högsta betyg! Mycket bra respons på mitt klagomål! Snyggt jobbat! Silvan är åter ett alternativ för mig i framtiden.
Rapportera
Rapportera
"You pay peanuts. You get monkeys"?
Dåligt betald och i övrigt understimulerad personal? Ja kanske.
Rapportera
Dåligt betald och i övrigt understimulerad personal? Ja kanske.
Rapportera
Patrik:
Patric Lindroos bad dig kontakta honom personligen, hur gick denna kontakt och vad kom ni fram till?
Rapportera
Patric Lindroos bad dig kontakta honom personligen, hur gick denna kontakt och vad kom ni fram till?
Rapportera
Har inte fått något mer svar ännu. Silvan kan kontakta mig på famfernqvist@hotmail.com.
Rapportera
Rapportera
Skriv en kommentar och berätta vad som hände Patrik!
Rapportera
Rapportera
hahaha... tröttare säljar än de på Silvan får man leta efter. På Silvan i Lund är det precis lika ignoranta säljare, jag och mina arbetskollegor var där för att köpa verktyg och en massa olika typer av skruv, spik mm. Säljaren som vi frågade om hjälp var så ovänlig och snorkig att ingen av oss någonsin mer kommer att gå in där igen.
Tycker dock att det är bra av varuhuschefen i kungens kurva att han vill att Patrik skall ta kontakt med honom. Ge honom nu kompensation och visa lite goodwill!
Rapportera
Tycker dock att det är bra av varuhuschefen i kungens kurva att han vill att Patrik skall ta kontakt med honom. Ge honom nu kompensation och visa lite goodwill!
Rapportera
Hej Patric.
Tack för svar.
Er webmaster har fått detta som ett mail också, i det har du mina kontaktuppgifter.
Mvh
Patrik
Rapportera
Tack för svar.
Er webmaster har fått detta som ett mail också, i det har du mina kontaktuppgifter.
Mvh
Patrik
Rapportera
utmärkt svar! du tar det vidare än något formellt. snyggt gjort!
Rapportera
Rapportera
Lite fel på företagskulturen verkar det som, skit-i-kunden-mentalitet som heter duga!
Rapportera
Rapportera
Silvan, kolla på silvan.se - det är något nytt företag som nog inte riktigt kommit i ordning än...
Rapportera
Rapportera
Vilket Företag är det ???
Rapportera
Rapportera
Jag håller med!
Rapportera
Rapportera
Det låter som en sketch!
Rapportera
Rapportera
Det värsta jag vet med personal som inte är intresserade och trevliga när man ber om hjälp usch!
Rapportera
Rapportera
Det låter inte direkt som företaget har gett sina anställda en utbildning i kundservice. Snarare tvärt om!
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Varför har man personal om de inte vill hjälpa till?
Hej.
Jag måste bara skicka ett mail till er för att beklaga hur usel service ni har i ert varuhus i Kungens Kurva.
Idag (påskdagen) var jag inne strax efter öppning för att göra en del småinköp samt en förrådsbod Öland, som ni hade med i reklamen som skickades ut tidigare i veckan.
Jag gick till byggavdelningen och stötte på två av de mest ointresserade säljare jag stött på. Jag berättar mitt ärende, och först verkar de inte förstå vad en förrådsbod är, märkligt eftersom jag fått termen från ert blad. När de till slut fattar vad jag är ute efter så gör de snabbt klart för mig
att det finns nog inte på lager. Dock hade jag varit inne i varuhuset dagen innan och försäkrat mig att det fanns på lager, så jag upplyser er personal att det skall finnas.
Jo, jo, i datorn ja, men vi vet inte om det finns i verkligheten! Men de besvärar sig ändå med att titta på lagret, och det fanns ju faktiskt till omedelbar leverans. Toppen! Jag får en lapp att lämna i kassan, och
får instruktionen att betala i kassan och hämta boden på varuutlämningen.
I kassan går allt perfekt. Ta betalt kan ni. När jag är klar i kassan frågar jag killen vart varuutlämningen är. Det finns ingen berättar han för mig, och menar att jag skall tillbaks in i butiken till Ta själv lagret.
Jag står på mig och berättar att jag fått instruktion från säljaren att det skall hämtas i varuutlämningen, och ej i butiken. Då får jag tipset att fråga i info-disken...
I info-disken så tittar damen på mig som jag vore totalt dum i huvudet som frågar efter en varuutlämning. Det finns ju ingen menar hon... Men hon tipsar mig att försöka köra ett varv runt varuhuset och se om jag hittar någon.
Och jag tar ett halvt varv runt och där fanns ju en utlämning.
Ärligt talat, skall det vara så här? Kommer aldrig köpa en skruv till i detta varuhus. Ett sånt totalt ointresse för kundservice.
Med vänlig hälsning
Patrik
Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Silvan hos Ekonominyheterna.se!
Share
Tweet
Skickat till Silvan 2007-04-11 12:25:32