Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
126 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Tack för synpunkter! Vi kommer att kontakta kunden direkt.
Hälsningar,
Sara
Hälsningar,
Sara
Företaget svarade 2010-10-06 11:30:00
Företaget svarade efter 2 minuter.
Kommentarer
Riktigt kasst svar Rusta!
Rapportera
Rapportera
Haha, snacka om värdelöst agerande från Rusta, och framförallt ett riktigt dåligt svar från företaget (se tok_pelles kommentar nedan) där de försöker bortförklara hela händelsen och slingra sig ur sitt ansvar. Att golvpersonalen i butiken inte alltid har koll på det juridiska läget kan man kanske ha överseende med, men åtminstone på huvudkontoret bör det väl finnas något som är insatt? Vilket skämtföretag...
Rapportera
Rapportera
Mitt svar till Rusta:
Jag förstår faktiskt inte varför ni försöker slingra er ur att NI har gjort fel, är det så svårt att erkänna ett misstag...
Så här i efterhand så vet jag att det är skyltat med vävlim i butiken, Men vävlim som det uppenbarligen står skyltat med och nonvoven som det står på tapeten är inga begrepp jag känner till sedan tidigare... Just därför bad jag er personal om hjälp.
Och om det nu är så lätt att se vad som skall användas vart, varför läste inte er personal på tapetrullen så det blev rätt?
Ang kostnaden för min resa?
Ja visst har jag busskort, men inte betyder väl det att min bussresa var gratis, eler hur?
Ska vi vara exakt så gjorde jag 4 bussresor (bussbyten inkluderat) detta kostade ca 20:-
på busskort och 27:- via smsbiljett.
Och som jag nämnde tidigare, jag bryr mig inte om någon ersättning för min bussresa längre, behåll dom pengarna ni.
Jag noterar att även du hoppar över att be om ursäkt för ert misstag.
Rapportera
Jag förstår faktiskt inte varför ni försöker slingra er ur att NI har gjort fel, är det så svårt att erkänna ett misstag...
Så här i efterhand så vet jag att det är skyltat med vävlim i butiken, Men vävlim som det uppenbarligen står skyltat med och nonvoven som det står på tapeten är inga begrepp jag känner till sedan tidigare... Just därför bad jag er personal om hjälp.
Och om det nu är så lätt att se vad som skall användas vart, varför läste inte er personal på tapetrullen så det blev rätt?
Ang kostnaden för min resa?
Ja visst har jag busskort, men inte betyder väl det att min bussresa var gratis, eler hur?
Ska vi vara exakt så gjorde jag 4 bussresor (bussbyten inkluderat) detta kostade ca 20:-
på busskort och 27:- via smsbiljett.
Och som jag nämnde tidigare, jag bryr mig inte om någon ersättning för min bussresa längre, behåll dom pengarna ni.
Jag noterar att även du hoppar över att be om ursäkt för ert misstag.
Rapportera
Rustas Svar:
Hej,
Tack för dina synpunkter! Vi är i våra butiker mycket noga med att tydligt skylta upp vilket lim som ska användas till vilka tapeter. Detta kommuniceras också på själva tapetrullen. Detta är givetvis ett sätt för oss att minimera risken för desinformation, ibland i form av ”den mänskliga faktorn”.
Butikschefen låter hälsa att erbjudandet att betala motsvarande en resa kvarstår (då du enligt uppgift har månadsmärke på bussen och därmed inte haft några extra utgifter pga denna bussresa). Du är välkommen in i butiken nästa gång du har vägarna förbi.
Vänliga hälsningar,
Sara
Rapportera
Hej,
Tack för dina synpunkter! Vi är i våra butiker mycket noga med att tydligt skylta upp vilket lim som ska användas till vilka tapeter. Detta kommuniceras också på själva tapetrullen. Detta är givetvis ett sätt för oss att minimera risken för desinformation, ibland i form av ”den mänskliga faktorn”.
Butikschefen låter hälsa att erbjudandet att betala motsvarande en resa kvarstår (då du enligt uppgift har månadsmärke på bussen och därmed inte haft några extra utgifter pga denna bussresa). Du är välkommen in i butiken nästa gång du har vägarna förbi.
Vänliga hälsningar,
Sara
Rapportera
Micke, men det är ju det som är problemet. Rusta ville inte kompensera för felet första gången, det är därför han blir upprörd. Det är mer än mänskligt att göra fel.
Rapportera
Rapportera
tok_pelle: Nej jag skulle inte vara nöjd om jag fick fel prylar men sålänge bolaget rättar till sitt misstag (om det är de som har gjort misstaget) så tycker jag att man inte behöver klaga på det.
Misstag sker, det finns inget bolag som inte gör det, men om de rättar till misstagen så skall de inte få skit för det.
Det är mänskligt att göra fel.
Rapportera
Misstag sker, det finns inget bolag som inte gör det, men om de rättar till misstagen så skall de inte få skit för det.
Det är mänskligt att göra fel.
Rapportera
Micke__
Skulle du själv vara nöjd om du fick fel prylar?
Jag "gnäller" för att jag har fått fel info, ett dåligt bemötande och att butiken inte kan stå för sitt misstag... sen om det handlar om 50:- och en limburk eller en tv för 10,000 spelar ingen roll för mig, det är lika illa oavsett...
Vad tycker du det skall krävas för att få vara missnöjd?
Rapportera
Skulle du själv vara nöjd om du fick fel prylar?
Jag "gnäller" för att jag har fått fel info, ett dåligt bemötande och att butiken inte kan stå för sitt misstag... sen om det handlar om 50:- och en limburk eller en tv för 10,000 spelar ingen roll för mig, det är lika illa oavsett...
Vad tycker du det skall krävas för att få vara missnöjd?
Rapportera
Du fick ju byta så vad gnäller du om? Den mänskliga faktorn om säljarens svar?
Rapportera
Rapportera
Lundgren:
Jag talade med deras kundtjänst, och jag frågade redan i telefon om dom skulle stå för min resa, men kundtjänst hänvisade mig till butiken för det…
Jag fick lämna tillbaks limmet (öppet köp) och köpte motvilligt det nya limmet på rusta med…
Sen ang bemötandet, säljaren som nekade till att hon hade samtalat med mig dagen innan kunde ju ha sagt att hon inte kom ihåg samtalet istället för att neka till att det hade ägt rum, det känns ju lite smått pinsamt när man står i en butik full med folk och halvt får känna sig som en lögnare…
Hur som helst, om man ska se något gott i allt det här så gick det faktiskt rätt bra att sätta upp tapeterna själv och resultatet blev rätt snyggt med!
Rapportera
Jag talade med deras kundtjänst, och jag frågade redan i telefon om dom skulle stå för min resa, men kundtjänst hänvisade mig till butiken för det…
Jag fick lämna tillbaks limmet (öppet köp) och köpte motvilligt det nya limmet på rusta med…
Sen ang bemötandet, säljaren som nekade till att hon hade samtalat med mig dagen innan kunde ju ha sagt att hon inte kom ihåg samtalet istället för att neka till att det hade ägt rum, det känns ju lite smått pinsamt när man står i en butik full med folk och halvt får känna sig som en lögnare…
Hur som helst, om man ska se något gott i allt det här så gick det faktiskt rätt bra att sätta upp tapeterna själv och resultatet blev rätt snyggt med!
Rapportera
Lelle:
Det var väl en gnutta ironi i mitt tack...
den kloke hantverkaren:
Du har onekligen en väldigt tråkig attityd, kanske du jobbar på Rusta?
ricke:
Det handlade inte om snålhet, det handlade om att jag skulle köpa barntapeter,
och rusta hade ett flertal bra varianter på just detta...
När snålheten bedrar visheten:
Det är ju lätt att vara efterklok:)
Men expertråd var kanske inte vad jag behövde, det hade ju räckt att personalen kunde de produkter dom sålde så hade allt gått bra...
Rapportera
Det var väl en gnutta ironi i mitt tack...
den kloke hantverkaren:
Du har onekligen en väldigt tråkig attityd, kanske du jobbar på Rusta?
ricke:
Det handlade inte om snålhet, det handlade om att jag skulle köpa barntapeter,
och rusta hade ett flertal bra varianter på just detta...
När snålheten bedrar visheten:
Det är ju lätt att vara efterklok:)
Men expertråd var kanske inte vad jag behövde, det hade ju räckt att personalen kunde de produkter dom sålde så hade allt gått bra...
Rapportera
Lundgren: Väl skrivet!
Rapportera
Rapportera
Enligt den där lagen som nämns många gånger på den här sidan så har du rätt till reseersättning om du är tvungen att åka tillbaka,,,,,och låt mig betona om du var tvungen att åka tillbaka. I praktiken innebär det att du måste försöka lösa situationen på annat sätt, som att be kundtjänst att skicka rätt vara hem till dig. Om du måste åka till butiken själv så tror jag inte heller att butiken har teknisk eller administrativ möjlighet/befogenhet/juridiska kunskaper att ge dig pengar direkt i handen, en sån sak brukar alltid kundtjänst sköta. Tänk dig själv om du jobbar som kassapersonal och gör ett återköp och kunden helt plötsligt säger "Jag ska ha 28 kr i reseersättning, jag har åkt 1.5 mil och min bil är extra bränsletörstig". Jag tror inte att du eller din chef bara skulle öppna kassan och ta ut pengar bara sådär.
Förresten, om inte du hade blivit erbjuden reseersättning, hade du tagit upp saken då.
En annan sak om ditt egentliga klagomål (bemötandet, inte reseersättningen). Fick du byta limmet? Du skrev bara att de inte kunde ersätta dig. Och om du fick byta limmet, vad var det för ersättning du ville ha? Du skrev något om att du anlitat hjälp, men att du fick tapetsera själv på lördagen, var det hjälpen du ville ha ersättning för eller tyckte du bara att de skulle ge dig en peng för att "stå för sitt misstag".
Och dessutom så är det jättelätt hänt att glömma en kund man hade för bara fem minuter sedan om man har många på en dag. Ett fem sekunders bemötande på ett kanske åtta timmars pass är ganska naturligt att glömma av dagen efter.
Rapportera
Förresten, om inte du hade blivit erbjuden reseersättning, hade du tagit upp saken då.
En annan sak om ditt egentliga klagomål (bemötandet, inte reseersättningen). Fick du byta limmet? Du skrev bara att de inte kunde ersätta dig. Och om du fick byta limmet, vad var det för ersättning du ville ha? Du skrev något om att du anlitat hjälp, men att du fick tapetsera själv på lördagen, var det hjälpen du ville ha ersättning för eller tyckte du bara att de skulle ge dig en peng för att "stå för sitt misstag".
Och dessutom så är det jättelätt hänt att glömma en kund man hade för bara fem minuter sedan om man har många på en dag. Ett fem sekunders bemötande på ett kanske åtta timmars pass är ganska naturligt att glömma av dagen efter.
Rapportera
Det 009 skrivet stämmer: Om personalen inte vet ska den svara: "jag vet inte". Detta brukar de flesta butiker informera sin personal om. Jag vet dock inte vilka rutiner de har på Rusta men antar att de kör samma som alla andr alågprisbutiker, d.v.s anställa så billig personal som möjligt utan en tanke på att de ska kunna något om det de arbetar med. Om personalen nu gett felaktig information så får de ta den ekonomiska smällen för detta, i detta fall en löjlig summa av 50:-. Att neka detta är bara dåligt av Butikschefen.
Rapportera
Rapportera
Varför tackar du för dålig service?
Rapportera
Rapportera
Det måste ändå vara rimligt att man ska kunna få ett korrekt svar på en ändå basic fråga. Står det nu inte på, måste man kunna få fråga personalen, och vet dom inte, fråga sin kollega. ?ker man nu kommunalt till Rusta, anser jag att dom också bör ersätta hela kostnaden, mot tex färdkupong eller liknande som då får inlämnas.
Rapportera
Rapportera
Nu tycker jag att ni är väldigt löjliga. Det spelar ingen roll vart man handlar, visst kanske man förväntar sig mer service i en specialiserad fackhaneln och tvärtom. Men när han ändå frågar butikspersonal och hon svarar fel, och han vill lämna tillbaka p ga hennes fel svar. Och att Rusta inte vill kompensera för det är ju inte bara dålig service utan faktiskt väldigt okänsligt. Om tjejen i fråga skulle svara "helt ärligt så vet jag faktiskt inte" så tycker jag faktiskt att det är ett helt okej svar.
Det handlar inte om pengar, utan det är principer - att man som kund ändå tagit sig besväret och åka till en butik, kolla igenom sortimentet, bett om hjälp för att sedan få fel svar, krångla med att lämna tillbaks och förmodligen göra om samma procedur i en annan butik. Det är förjävligt hur butikspersonal kan vara ibland och jag tackar fairshopping.se för att ge rättvisa åt konsumenterna. Sedan hade jag nog inte handlat tapeterna på rusta om jag inte hade koll - men det är upp till var och en, samt en smaksak.
Rapportera
Det handlar inte om pengar, utan det är principer - att man som kund ändå tagit sig besväret och åka till en butik, kolla igenom sortimentet, bett om hjälp för att sedan få fel svar, krångla med att lämna tillbaks och förmodligen göra om samma procedur i en annan butik. Det är förjävligt hur butikspersonal kan vara ibland och jag tackar fairshopping.se för att ge rättvisa åt konsumenterna. Sedan hade jag nog inte handlat tapeterna på rusta om jag inte hade koll - men det är upp till var och en, samt en smaksak.
Rapportera
Lågt pris = mindre personal med troligtvis mindre kunskap = billigare för företaget = du betalar mindre?
Tänk att många inte vill betala nånting för varor och tjänster men förväntar sig samma service och kunskap som du får på ett dyrare ställe.
Rapportera
Tänk att många inte vill betala nånting för varor och tjänster men förväntar sig samma service och kunskap som du får på ett dyrare ställe.
Rapportera
Håller helt med "ricke" m fl. MEN med ett litet tillägg: -om nu Rusta m fl (med all rätt) håller sig med okompetent personal, varför då inte lära denna personal en enda enkel sak: Om du inte har 100% koll, svara då JAG VET INTE!
Jag ser inget fel i att Rusta m fl håller sig med outbildad personal, felet uppstår när de försöker ge sken av detta.
ps till tok_pelle, det går alldeles utmärkt att handla lågpris ändå, men då får man plugga lite själv (t ex via internet) innan man handlar.
Rapportera
Jag ser inget fel i att Rusta m fl håller sig med outbildad personal, felet uppstår när de försöker ge sken av detta.
ps till tok_pelle, det går alldeles utmärkt att handla lågpris ändå, men då får man plugga lite själv (t ex via internet) innan man handlar.
Rapportera
Ts.. Om du inte kan något om tapeter och vill rådfråga personal så går du till en butik som har priser som gör det rimligt att anställa och utbilda kompetent personal inom alla områden. Antingen så är du snål och accepterar att göra mer jobb själv eller så betalar du mer och slipper tänka själv. Den ekvation du och alla andra snåla människor som klagar här försöker med fungerar inte.
Rapportera
Rapportera
Rusta är ett lågprisvaruhus och ja...man får vad man betalar för.
Om du hade velat ha råd från en expert hade det nog varit bättre att gå till en annan butik.
Rapportera
Om du hade velat ha råd från en expert hade det nog varit bättre att gå till en annan butik.
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Tack För värdelös service Rusta...
Jag valde ut en fin tapet och tog en 5 litersburk tapetklister.
Eftersom jag har absolut noll koll på tapeter och lim så frågade jag en tjej i personalen om jag hade valt rätt lim till tapeten, och helt ordagrant; "Ja det ska det vara" svarade hon…
Väl hemma så öppnar jag en tapetrulle och börjar förbereda så allt ska vara klart till att min anlitade hjälp dyker upp, Jag kikar lite lätt i tapetinstruktionerna och läser att till dessa tapeter ska man använda något som kallas vävlim, alltså inte tapetlim som jag har införskaffat… Så jag ringer till Rustas kundtjänst för att säkerställa att jag har köpt rätt lim, det visar det sig dock att jag
inte har det...
I dag lördag åker jag ut till Rusta för att byta till det vävlim jag ska ha, jag påpekar att jag har rådfrågade personalen innan köpet (innan detta äventyr visste jag inte ens att det fanns både vävlim och tapetlim ungefär)
Butiksansvarige kollar av med tjejen som jag talade med dagen innan, men hon vill inte alls kännas vid att hon har talat med mig tidigare.... tack för det...
Han förklarar att att det ändå är kundens ansvar att köpa rätt grejer! (jo visst, men jag kan inget alls om tapeter & lim då är det inte så lätt. just därför frågade jag personalen om hjälp)
Dessutom fick jag veta att deras policy var att inte ersätta kunderna för sånt här, dock så erbjuder han mig ändå halva bussbiljetten (25:-) i kompensation
Givetvis så var jag då tvungen att fråga om han menar att deras policy är att alltså inte stå för sina misstag, något jag trodde var en självklarhet att man gjorde...?
Då blir han märkbart irriterad och säger att det inte är någon ide att vi diskuterar vidare om jag ska avbryta honom.
Jag tackar nej till de 25:- han erbjuder mig, jag ville ha 50:- vilket är ca vad min resa kostade, inget mer och inget mindre ville jag ha…
Men tack Rusta för ett helt värdelöst bemötande och ytterligare ett tack för att ni förstörde min Lördag. (inte det roligaste att tapetsera själv när man har tummen mitt i handen...)
Obs;
Mitt klagomål handlar inte om att jag vill ha 50:- längre, jag har råd att vara utan dom...
Jag vill bara dela med mig av hur jag upplever att ni behandlar era kunder, att ni inte kan stå för vad ni säger och de misstag ni gör samt att ni helt enkelt är värdelös på att ge service...
Share
Tweet
Skickat till Rusta 2010-10-06 11:28:29