Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
21 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej!
Tack för ditt inlägg. Jag vill börja med att beklaga de tekniska problem som upplevdes under den 3D-föreställning som ni var på. Ljud och bild ska förstås vara på topp då man går på bio. Olyckligtvis så misslyckades vi med detta denna gång. Vi anser dock att det erbjudande om kompensation (ersättningsbiljetter) som ni fick är tillräckligt som plåster på såren. Ersättningsbiljetterna kan användas som betalmedel till valfri film på SF Bio. Vi brukar inte ofta ersätta/kompensera kunder som trots missnöje valt att se klart hela filmen, men vi gör självklart undantag då det som i det här fallet är vi som inte har levererat en fullgod föreställning.
Skulle du ändra dig i detta ärende så är du välkommen att kontakta SF Bio Kundtjänst på nytt. Vi har öppet alla dagar, 10:00-18:00, och nås på telefon 08 56 26 00 00.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Brattström
Tack för ditt inlägg. Jag vill börja med att beklaga de tekniska problem som upplevdes under den 3D-föreställning som ni var på. Ljud och bild ska förstås vara på topp då man går på bio. Olyckligtvis så misslyckades vi med detta denna gång. Vi anser dock att det erbjudande om kompensation (ersättningsbiljetter) som ni fick är tillräckligt som plåster på såren. Ersättningsbiljetterna kan användas som betalmedel till valfri film på SF Bio. Vi brukar inte ofta ersätta/kompensera kunder som trots missnöje valt att se klart hela filmen, men vi gör självklart undantag då det som i det här fallet är vi som inte har levererat en fullgod föreställning.
Skulle du ändra dig i detta ärende så är du välkommen att kontakta SF Bio Kundtjänst på nytt. Vi har öppet alla dagar, 10:00-18:00, och nås på telefon 08 56 26 00 00.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Brattström
Företaget svarade 2010-09-27 11:18:58
Företaget svarade efter 7 dagar.
Kommentarer
SF Bio Kundtjänst, ni borde gå en grundläggande kurs i kundbemötande. I en sådan kurs får man lära sig att att bra kundbemötande är att leva upp till en kunds förväntan. Om ni vanligtvis inte kompenserar kunder som sett klart en film och är missnöjd så borde ni antingen ta beslutet att inte göra det här heller, eller så lever ni upp till kundens förväntningar och gör kunden nöjd. Vad ni anser att kunden B�R vara nöjd med är ointressant. Kunden kommer inte vara nöjd bara för att ni tycker att han borde vara det. Man möter varje kund på den nivån kunden lägger sig.
Rapportera
Rapportera
nämen stackars lilla dig som inte är sugen på att gå på bio igen....
Rapportera
Rapportera
Hur upplever man egentligen 3D? Merparten verkar tro att allt ska komma ut mot en, men 3D ger ju oftast bara ett djup i bilden. Nyfiken på vilken film TS såg också...
Rapportera
Rapportera
@Rolf Fre: Så hade varit fallet om "emmaf" hade valt att avbryta filmtittandet (den levererade tjänsten). Eftersom "emmaf" nu valde att se hela filmen, har han/hon försuttit rätten till skadestånd.
Rapportera
Rapportera
Ersättningsbiljetter är inte tillräckligt enligt lagen! Utöver ska resekostnader för det andra filmbesöket ersättas.
Rapportera
Rapportera
Extrabiljetter är ju kanon, varför skulle de erbjuda något annat?
Rapportera
Rapportera
Otoligt löjligt klagomål. Du har ju fått nya biljetter och gnäller...
Rapportera
Rapportera
Typiskt exempel på en som vill ha kakan hel men samtidigt äta upp den... OOOOOOH
Rapportera
Rapportera
Kan hålla med om att det var illa med din upplevelse, men håller även med Adrien, man äter inte upp maten och sedan klagar på att den var dålig. Var glad att du får extra biljetter.
Rapportera
Rapportera
Inte så konstigt ju, det är som att gå på restaurang och äta upp maten för att sedan klaga på att det inte var gott eller rätt tillagat. Varför sa du inte till redan från första början. Du har ju redan sett filmen.
Sedan får du en ersättningsbiljett som plåster på såren och du gör värsta grejen av det? Varför duger inte det för dig då?
Tycker detta bara är onödigt gnäll
Rapportera
Sedan får du en ersättningsbiljett som plåster på såren och du gör värsta grejen av det? Varför duger inte det för dig då?
Tycker detta bara är onödigt gnäll
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Fel på 3D-projektorn, inga pengar tillbaka SF.
Nu blir jag erbjuden ersättningsbiljetter och trots att jag ringt SF och förklarat att jag vill ha mina pengar tillbaka så vägrar de hjälpa mig. Ersättningsbiljetter eller inget, får man göra såhär? När deras utrustning är trasig?
Hos kundtjänst sa de att jag kunde fått pengarna tillbaka om jag gick ut från salongen, detta var självklart inget de upplyste oss om inne i salongen utan nu i efterhand när jag ringer dit själv. Vem krånglar sig förbi ett 20-tal folk mitt i en biofilm för att gå ut och fråga om man får pengarna tillbaka ifall man inte vill se klart den?
Extremt besviken på SF och framförallt på hur de har skött ärendet.
Jag vill ha mina pengar tillbaka och inte några ersättningsbiljetter, är inte alls sugen på att gå på bio igen.
Share
Tweet
Skickat till SF bio 2010-09-20 13:36:35