Fairshopping

Viasat företaget som säljer saker som inte fungerar

Hej, jag har tyvärr hamnat i viasats fälla med HD tv och Viasat On Demand som dom kallar det. Jag har deras finaste och bästa digital box som de gör otroligt mycket reklam för just nu. Den har kostat 8000kr skryter dom med, fast jag fick den bara för 2000, antagligen bara för att den inte fungerar, har redan bytt ut den utan resultat.
Jag kan börja med on demand tjänsten som dom har, det innebär att man kan ladda ner filmer, serier och andra program gratis. Fast de glömmer att säga i reklamen är att filmer man laddar ner inte har nån text, om man vill ladda ner en serie så fattas det avsnitt, tex i julkalendern fattas det redan ett avsnitt, samt i Oskyligt dömd. Om man sen hittar en film eller ett program du vill se så är det stor chans att den inte går att ladda ner för att det är nått fel med just den filmen/programmet. Vad ska man då ha denna tjänsten till om det inte går att ladda ner det man vill???????
Sen så kan jag ta upp det här med HD tv, visst det är fin bild men vad hjälper det om texten inte fungerar???? Jag ville själv se en japansk film och en fransk film, probemet är bara att jag inte kan japanska eller franska. Texten släpar efter så pass mycket att man inte har en chans att fatta, sen så försvinner en hel del text.
Sen så har de en hyr tjänst som de skryter om, problemet med denna tjänsten är bara att de flesta nya filmerna inte finns, samt att menysystemet är så dåligt och segt så det går inte hur gärna man vill få nån överblick på vilka filmer som finns. Det finns hur många filmer som helst men om det tar mig 30min att bara kolla vilka filmer som finns i kategori A så är det helt värdelöst. En tioåring hade konstruerat ett bättre menysystem.
Jag har ringt till deras kundtjänst hur mycket som helst och pratat med deras tekniker utan att de kan lösa problemet, till slut fick jag 400kr tillbaka på HD tv tjänsten för att den inte fungerar, problemet är bara att jag betalar 369kr/månad, så vad är då 400kr????
Snälla viasat om ni läser det här, har ni nån som kan lösa mina problem????
Jag skulle tycka att ni var jättebra om det skulle fungera men som det är nu så är ni en stor bluff. Man trodde att ni hade löst det här med textingen i alla fall på filmer med tanke på att tv 1000 har funnits ett tag.
Om det inte finns nån lösning så vill jag gärna säga upp mitt abonnemang, för ni har ljugit mig rätt upp i ansiktet genom att undanhålla alla problem ni har med denna box, fast jag hoppas att ni är kunniga nog att lösa mina problem.



Skickat till Viasat 2009-12-06 22:39:44

mojd

18 personer ville ha svar!

Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.

Men det är alltid öppet att kommentera.

Företagets svar

Hej,

Viasat OnDemand är en tjänst som lanserades för ett år sedan. I februari la vi till TV1000Play samt HD-TV, i juni la vi upp SVTPlay samt TV3, TV6 och TV8Play och i augusti la vi upp TV4Play. I och med att tjänsten kontinuerligt utvecklas med nytt innehåll och nya funktioner dyker vi samtidigt på tekniska utmaningar som är svåra att förutse. De problem du nämner, såsom att en del avsnitt inte kommer upp i tjänsten samt att en del filer är felaktiga, är exempel på detta. Vi har en lösning som implementeras nu som ska säkerställa att vi kommer till rätta med dessa fel.

Problemen med textningen, som du nämner, är ett fel i mjukvaran på boxen. Denna lösning jobbar vi på, men det har visat sig vara en utmaning att få rätsida på detta. Vi har oavsett hög prioritet på att få en lösning på plats inom kort.

Du ska ha blivit kontaktad av min kollega under dagen igår, och jag hoppas att vi har möjlighet att även i framtiden få ha dig kvar som kund hos oss.

Vänligen
Karin Zingmark, presschef

Företaget svarade 2009-12-08 09:26:32

Vad tycker du om svaret?

Medel: 1.8
Företaget svarade efter 1 dagar.

Kommentarer

Du måste logga in för att kunna kommentera!
MissX, 2010-02-06 16:28:31
Dom åtgärdar inget som inte fungerar
Priset va ju då en svarade och sa det finns ingen reklamation utan endast uppsägning
SK?RP ER

Rapportera
Micke666, 2009-12-09 11:53:32
Skaffa Canal Digitals HD PVR istället om du vill ha fler HD kanaler, Tror jag har 14 eller 15st HD kanaler. Dock kan du inte ladda ner filmer men du får bättre bild och fler kanaler och mindre buggar
Rapportera
Peter_, 2009-12-08 21:24:03
Begär att du ska få sänkt månadskostnad fram tills de har löst textningen.....
Rapportera
Nöjd kund trots småbuggar, 2009-12-07 18:22:37
Jag har en likadan. Jag pausar uppspelningen någon minut innan jag fortsätter,då fungerar allt klockrent igen. Det här felet verkar komma lite då och då precis som att dess fjärrkontroll ibland kan upplevas som otroligt seg. Vid kontakt med Viasat angående framförallt fjärrkontrollen skylldes det problemet på min kringutrustning. Detta förkastar jag helt och hållet eftersom segheten kommer och går.
Avancerad elektronik som en inspelningsbar HD-box drabbas ju ofta av buggar till att börja med. Jag tror och hoppas att Viasat jobbar på en ny mjukvara som löser dessa tillsynes små problem med en annars utmärkt mottagare.

Rapportera
Rapportera kommentaren:

Veckans fråga

Har du köpt gymkort inför nya året?
Ja, nu blir det nystart!
Ja, men tränar sedan innan.
Nej, tränar hellre utomhus.
Nej, tränar inte.

Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.

Klicka här för att se klippet!

 

Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!

............................................

Följ oss med hjälp av RSS

Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?

Fairshoppings policy

Få FS-nyheter till MSN

Tipsa en vän!

Nedan kan du tipsa en vän om Fairshopping.