Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
80 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Vi strävar alltid efter att få nöjda och återkommande kunder hos oss på GO. Det är tråkigt att kunden upplevde situationen som ovan och vi hoppas att hon vill fortsätta handla hos oss. Kunden har nu fått ett par nya skor med en grundligare genomgång om dess funktion och nytta. Vi önskar Frida välkommen åter och en trevlig sommar.
Företaget svarade 2007-06-29 11:13:47
Företaget svarade efter 3 dagar.
Kommentarer
Som gammal reklamationsansvarig på en butik i en stor sportkedja så vill jag klargöra en sak angående de inlägg som kommenterar hurvida skornas slitningar är reklamationsbara eller inte.
Det finns en punkt som kallas "Felaktig information". Tillexempel om säljaren säger att en fotbollssko som är avsedd för gräs även kommer att hålla för spel på grus, och skon sedan inte gör det, så är detta reklamationsbart enligt denna punkt.
Så i detta fall, säger säljaren att om det blir minsta problem med skon så ska hon få byta eller få pengarna tillbaka. Då är det detta som gäller!
Hade säljaren istället uttryckt att "Om du upplever problem innan du börjat använda skon utomhus, så får du byta den" Så hade det varit en annan femma.
Tråkigt att inte personalen inser vinningen av nöjda kunder kontra den eventuella ekonomiska förlust (om leverantören nekar reklamationen) som knappast överstiger 800:- i inköpspris.
Rapportera
Det finns en punkt som kallas "Felaktig information". Tillexempel om säljaren säger att en fotbollssko som är avsedd för gräs även kommer att hålla för spel på grus, och skon sedan inte gör det, så är detta reklamationsbart enligt denna punkt.
Så i detta fall, säger säljaren att om det blir minsta problem med skon så ska hon få byta eller få pengarna tillbaka. Då är det detta som gäller!
Hade säljaren istället uttryckt att "Om du upplever problem innan du börjat använda skon utomhus, så får du byta den" Så hade det varit en annan femma.
Tråkigt att inte personalen inser vinningen av nöjda kunder kontra den eventuella ekonomiska förlust (om leverantören nekar reklamationen) som knappast överstiger 800:- i inköpspris.
Rapportera
Nästa gång jag hamnar i en sån situation tänker jag tala om för dem i butiken att jag kommer att klaga på fairshopping.se. Och om de inte vet vad det är så talar jag om det för dem. :)
Rapportera
Rapportera
Man kan fråga sig varför Go får så dåligt betyg för sitt svar. De gör ju en pudel. �r det så att livet inte är så enkelt att man kan köpa sig fri i efterhand? Frida är säkert glad för sina skor, men vi andra konsumenter blir ännu gladare för om vi slipper ta till en fair-shoppingsajt för att bli tagna på allvar. Utan gemensam konsumentmakt via denna sajt var ju hennes chanser som kund obefintliga. Undrar när det ändras?
Rapportera
Rapportera
Jodu - monopol hade varit frestande fast de flesta av oss har ju liksom ingen möjlighet att få det. Och egentligen vill man hellre ha kunder för att de gillar en, än för att de inte har något alternativ. Hur som helst, vi är överens om att starkare kunnigare konsumenter är en motvikt mot de företag eller statliga verksamheter som missköter sig.
Rapportera
Rapportera
Stefan-egen företagare jó monopol är det största hotet mot konsumenter men alla företagares våta dröm är väl att ha monopol på marknaden?
Rapportera
Rapportera
Sant Olirc, du drar nytta av marknadsföring och bra rykte och faller som en sten om kedjan gör bort sig. Om du är företagare. Monopolen sitter ohotade därför tror jag att de är det största hoten mot konsumentmakten.
Rapportera
Rapportera
Stefan-egen företagare visst är det orättvist att alla affärer i en kedja dras med när något gått snett mellan kund och affär men tyvärr så har dom ju valt att vara i en kedja på gott och ont för går det bra för dom så snyltar dom på detta så då får dom också stå sitt kast när det går dåligt. Orättvist visst men vi lever inte i en rättvis värld än.
Rapportera
Rapportera
Olirc, det kan väl vara orättvist att dra ner alla butiker för att någon gör fel. Samtidigt som en kedja har ansvar för alla som jobbar där. Men jag tror inte egna företagare är största hindret för konsumentmakt. Det är nog alla i maktpositioner som är rädda för det, t.ex politiker och statliga monopolister också. Det är därför det är bra att de skakas om i sina stolar!
Rapportera
Rapportera
Magnus det är nog så att dom är egna företagare och vill stävja varje form av konsumentmakt så dom kan fortsätta med sina skumraskaffärer?
Rapportera
Rapportera
Varför skriver så många om att alla GO-butiker dras ner i smutsen av Fridas klagomål? Det är ju så det funkar och det är därför alla butiker och alla anställda måste sköta sig. Konstigare än så är det väl inte?
Rapportera
Rapportera
Det är inte ok att titta ner i urringningar även om dom finns pysen. Framförallt inte om man står i en affär. Då har man fokus på fel sak. Ett bra tips är att titta folk i ögonen när man pratar med dom. Det blir lättare att koncentrera sig då.
Det tipset bjuder jag Go och deras säljare på!
Rapportera
Det tipset bjuder jag Go och deras säljare på!
Rapportera
Linnea - Varför har du inte vågat säga detta till någon? Du beskriver d som om du har blivit våldtagen.. Ta det som en komplimang istället, och förmodligen hade du säkert uringat på dig, vi killar brukar dra våra blickar när vi få se hud:P och det vet ni tjejer, har svårt o tänka mig att detta är första gången du hamnat i denna situation när du handlat! Så i stället för o ta åt dig o må dåligt, så ta det som en komplimang o må bra=) eller klä dig i tjocka kläder om det är så jobbigt...
By the way: "Z" Dummaste kommentaren jag läst!!!
Rapportera
By the way: "Z" Dummaste kommentaren jag läst!!!
Rapportera
"Linnea" ----- sluta ljuga. Jag tror inte på dig, jag är nästan säker att du är ----och ingen kan kolla -----...
Rapportera
Rapportera
Jag skulle köpa skor i Länna för ett par veckor sedan. Killen på skoavdelningen ( han med mellanbrunt kort hår), stirrade verkligen på mina bröst. Kännde/känner mig illa till mods över det. �ngrar att jag inte stod på mig och sa ifrån, men jag vågade inte. Nu när jag läste att du med blivit utsatt känns det skänt att jag iaf inte var ensam om det. Har inte vågat berätta detta för någon.
Rapportera
Rapportera
Scent: Absolut, men Go hade ju en bra lösning på situationen, kunden fick ju ett par helt nya skor!! �nda problemet va ju denna säljare som hade lovat nått, men den säljaren verkade man ju inte få tag på.. Luktar lite skumt där, undrar om den säljaren existerar ens??
Rapportera
Rapportera
Det är ju inte hela Go det handlar om utan de personer Frida beskriver. Men hela Go har ansvar att bygga en kultur där det helst inte händer och om det händer ska man ha en lösning på situationen. Om nu Go finns längre
Rapportera
Rapportera
olirc??? det finns väl rötägg överallt.. se er omkring bara.. det är ändå trist att hela Go blir nersölad.. alla som jobbar där är säkert inte rötägg. alla gör väl misstag.. väx upp och sluta klanka ner allt och alla..
Rapportera
Rapportera
"GO kund" Ehh??? Svärta ner GO? Det fixade dom själva genom detta rötägg till säljare som inte står för sina ord och för din upplysning så finns tydligen inte GO längre utan Intersport har tagit över deras butiker.
Rapportera
Rapportera
Tycker det är väldigt fult av dig Frida att försöka svarta ner ett helt företag pga av EN säljares misstag.. Jag har själv reklamerat skor i en av GO butikerna utan problem och med ett väldigt bra bemötande.
Rapportera
Rapportera
"Snygg" Jonathan tror det gör man i kyrkan och sen vet väl inte du mer än vi andra vad som har hänt?
Frida hade vid köpet talat om för säljaren att hon har problem med att skor går sönder i hälen men säljaren hade försäkrat henne att det var inga problem så då får säljaren vilket också hände stå för att skorna trotts allt slets "onormalt" iom att Frida hade talat om detta innan köp och blivit lovad att skorna skulle hålla vilket dom ju inte gjorde!
Rapportera
Frida hade vid köpet talat om för säljaren att hon har problem med att skor går sönder i hälen men säljaren hade försäkrat henne att det var inga problem så då får säljaren vilket också hände stå för att skorna trotts allt slets "onormalt" iom att Frida hade talat om detta innan köp och blivit lovad att skorna skulle hålla vilket dom ju inte gjorde!
Rapportera
Som ateist så tycker jag det är fult att använda sin kristna tro som argument för att man skulle ha en bättre moral än andra, att det är fult att döma andra utan att vara insatt, och öppet antyda att man utgår ifrån att fulspel föreligger. Dessutom tycker jag det är ohederligt att ens behöva ge uttryck för att lögner är fult, det är en självklarhet som alla redan känner till!? Sen var det där med logiskt resonemang och läran om sannolikhet, två saker som kristna alltid verkar haft svårt att förstå eller tro på.. Det är inte speciellt sannolikt eller logiskt att någon skulle beskriva ett ärende så ingående, utdraget och trovärdigt, och gå in i en butik och strida för sin sak om det vore en lögn, däremot är det både logiskt och sannolikt att en del "sämre" butikssäljare överdriver och vinklar funktioner, löften och garantier för att få det som säljs att framstå som bättre än vad det egentligen är, det är en sanning som dom flesta av oss sedan länge funnit och rättfärdigat tror på.
Rapportera
Rapportera
Tja Frida, jag tror att du kan ha fått hela den här händelsen om bakfoten. Dels så tror jag att den första säljaren pratade om reklamation vid fabrikationsfel, vilket inte innefattar slitage vid felanvändning(dvs knyt upp skorna innan du tar av dej dem). Sedan tror jag att säljare nummer två inte tittade in din kropp på ett sexuellt sett, utan för att se din gång och de eventuella problem den kan ha gett. MBT-skon är som du förmodligen vet en muskelträningssko och som en duktig säljare bör man titta på kunden för att om möjligt lösa dess problem. Tycker hela den här berättelsen luktar osanning och som kristen tycker jag att det är fult att ljuga!!!
Rapportera
Rapportera
Det är trist att Du har råkat ut för detta. Men synd att alla Go-butiker ska dras ner i smutsen.. Vet av egen erfarenhet att alla blir inte behandlade så där.. Därav kommer Jag att fortsätta och handla på Go-butikerna..
Rapportera
Rapportera
Hej Frida, som en av Go sports anställda berör hela den här incidenten mej djupt. Tycker det är beklagligt att du har fått varit med om detta mankemang om det är som du har skrivit. Jag hoppas att du vågar besöka Go sport i fortsättningen och att du då får den servicen som alla andra av våra kunder får.
Rapportera
Rapportera
Du har en fantastisk integritet Frida.
Rapportera
Rapportera
Vill passa på att tacka för erat stöd!
Jo, jag fick nya skor. Men den "grundligare genomgång om dess funktion och nytta" ?
Var det när jag frågade vilket impregnerins medel som bäst lämpade sig för skorna (då de var av både "mocka" och tyg) och säljarn visade skilldaden mellan fast och flytande vax?
Det jag inte fick var en ursäkt, känner mig fortfarnde mycket kränkt. Och funderar på att kräva alla löften från säljare i svart på vitt, med fullständiga kontaktuppgifter i fortsättningen. Ger alla andra rådet att göra likadant.
När jag efter mycket om och men tillslut fick lämna in mina trasiga skor såg jag till att butikscheften fick mitt namn och telefonnummer.
Go hörde dock inte av sig förrens mitt inlägg här på fairshopping kommit upp.
Rapportera
Jo, jag fick nya skor. Men den "grundligare genomgång om dess funktion och nytta" ?
Var det när jag frågade vilket impregnerins medel som bäst lämpade sig för skorna (då de var av både "mocka" och tyg) och säljarn visade skilldaden mellan fast och flytande vax?
Det jag inte fick var en ursäkt, känner mig fortfarnde mycket kränkt. Och funderar på att kräva alla löften från säljare i svart på vitt, med fullständiga kontaktuppgifter i fortsättningen. Ger alla andra rådet att göra likadant.
När jag efter mycket om och men tillslut fick lämna in mina trasiga skor såg jag till att butikscheften fick mitt namn och telefonnummer.
Go hörde dock inte av sig förrens mitt inlägg här på fairshopping kommit upp.
Rapportera
Fredrika, du är klockren. Jag tyckte först det lät bra att hon fått nya skor, hur de nu kunde hitta Frida (hon måste varit en känd kund). Men skorna är ju inte grejen längre utan hur Frida blev behandlad. Om Go skrivit hur de skulle hantera personalen så att man undviker det här i framtiden, det hade varit intressant att höra!
Rapportera
Rapportera
Oscar Frida hade innan köp talat om för försäljaren att hon har problem med skor som gått sönder varvid försäljaren lovat att det är inte några problem och därmed iom att skorna iaf gick sönder så får GO vilket dom också gjort byta ut eller laga skorna så nog kan man säga att det är ett ursprungsfel iom att försäljaren visste om Fridas problem.
Rapportera
Rapportera
Sämsta svar jag hört.
Rapportera
Rapportera
�r det butikens eller butikskedjans anställda som har röstat upp svaret till 4,2 i snitt(just nu)? Svaret är ju uruselt, nästan på Telenor-nivå, inte ett ord i svaret om vad butiken har för rutiner för reklamationer, om den bröstfixerade säljaren, om dom känner till konsumentköpslagen och köparens lagstadgade rättigheter, om dom anser att Frida ljuger(vilket dom starkt antyder i svaret med "kunden upplevde situationen"), eller om säljarens lögner om möjlighet till utbyte, om dom brukar utgå ifrån att kunden ljuger när den kommer med påståenden om säljares löften, eller om dom väljer att lita på kunden?
Rapportera
Rapportera
Skönt att det ordnade sig, Frida fick skor och jag Go fick något att prata med säljarna om.
Rapportera
Rapportera
6 månaders regeln som Ulric skriver om är till för att hjälpa kunden. Det ligger alltså på säljaren att bevisa om felet är ett ursprungs fel eller inte. Vad jag förstår av Fridas beskrivning på felet så har det gått hål i hälkappan och det hade Go i detta fall kunnat bevisa att det inte var ett ursprungs fel. Frida skriver också " Jag pängterade t.o.m. att det brukar gå hål på insidan av hälkappan", alltså inget unikt problem utan allt handlar om hennes fötter. Jag måste säga att Go löste detta mycket proffsigt och jag kommer absolut att fortsätta handla hos dom. I alla butiker finns det säljare som ibland gör fel och det verkar ju denna säljare ha gjort från början....
Rapportera
Rapportera
Har du fått skor Frida - berätta! Hur fick dom kontakt med dej?
Rapportera
Rapportera
Ring upp dem om de inte svarar här och säg åt dem att läsa Olircs info och backa upp det med konsumentskyddslagen.
Rapportera
Rapportera
Om skornas ålder är under 6 mån så är det säljaren som har bevisbördan så det räcker med att dom var under 6 mån när du reklamerade dom för att säljaren ska åtgärda detta problem på ett för dig förnöjsamt sätt och går inte det så är det omleverans eller hävning av köpet som gäller.
Har varit med om liknande fast den gången gällde det ett par tennisskor som kostade 99:- på ICA Maxi som gick sönder inom tre mån och där säljaren försökte köra med att dom är så billiga så det förstår du väl att det inte finns nån garanti. Nähä sa jag och nämnde KKL för denne där det nämns 6 mån regeln och därefter med lite mer tjafs så fick jag mina pengar.
Rapportera
Har varit med om liknande fast den gången gällde det ett par tennisskor som kostade 99:- på ICA Maxi som gick sönder inom tre mån och där säljaren försökte köra med att dom är så billiga så det förstår du väl att det inte finns nån garanti. Nähä sa jag och nämnde KKL för denne där det nämns 6 mån regeln och därefter med lite mer tjafs så fick jag mina pengar.
Rapportera
jag tycker att säljarna på Go sport ska läsa hur du blivit behandlad. Det är taskigt för de som är duktiga att några klantar till det så här.
Rapportera
Rapportera
Go har en del att svara på. Pj säger som det är, du skriver verkligen bra.
Rapportera
Rapportera
Bra inlägg med en saklig förklaring på ditt ärende. Nu är det bara att hoppas på ett svar.
Rapportera
Rapportera
Stå på dig Frida, kvalitetsskor skall hålla längre än ett halvår även om de används flitigt. Go-kedjan måste gå ifrån den gamla Intersport-profilen där de enskilda ägarna försökte maximera sin egen vinst istället för att se till hela sportkedjans rykte (även Expert har hamnat i denna fälla). Lycka till, om det inte går vägen - hör av dig direkt till tillverkaren.
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Go kallar sina kunder för lögnare!
Ett halvår senare stod jag mycket riktigt där med hål på insidan av ena hälkappan. Därför gick jag först in i närmaste butiken, i Länna Köpcenter för att reklamera skon. Säljaren brydde sig mer om att fästa blicken på andra delar av min kropp än själva ansiktet då jag talade med honom och kom med en billig bortförklaring då jag påpekade det. Jag fick hur som helst ingen hjälp, så dagen efter gick jag till butiken där jag faktiskt köpte skorna i förhoppning om ett bättre bemötande.
Jag börjar vänligt beskriva problematiken för en som arbetade på skoavdelningen, men fick inte ens berätta klart innan han avbröt för att påpeka hur erfaren han var i branschen, att ingen säljaren kan ha lovat mig det jag faktiskt blev lovad, och så vidare. Alltså i klartext: Kunden ljuger och vet inte vad hon talar om. Ord står mot ord, påstod han. Då ansåg jag givetvis att det ju måste gå att ta reda på vem som jobbat eller åtminstone varit anställd under den dagen som jag köpte skorna. Men tydligen gick inte ens det att ta reda på, tyckte säljaren, med argument som att "Personen i kassan är ju inte den som gav dig löftena, och då har man ju ingen aning om vem det kan vara".
Vad jag ville få fram var att jag har blivit lovad service som jag nu nekas, butiken hänvisar till att leverantören inte ger kredit på "slitage". Då tyckte jag att butikens leverantör inte ska behöva blandas in i ansvarsfrågor som gäller säljarens falska löften till kunden, för nu stod jag här och ansågs ljuga. Han gick så långt att försöka tysta ner mig då flera kunder hade lagt tillbaka varor och gick efter att ha hört vår dialog. Det var givetvis mycket obekvämt för butikens intressen.
Då, till slut backade säljaren när butikschefen tog vid. Hon fortsatte på samma linje, men möjligtvis i en trevligare ton. Fortfarande visades inget intresse för att ta reda på om den okände säljaren har ljugit eller inte. Det stod redan klart att det var jag som var lögnaren. Givetvis är inte jag av denna uppfattning.
Det hela slutade med att faktiskt fick lämna in skorna, men de var nästan säkra på att jag inte får nya skor eller pengarna tillbaka. Den första säljaren jag talade med kunde då sträcka sig till att erbjuda gratis lappning hos skomakaren (säljarens ordval). Jag väntar med spänning på butikschefens telefonsamtal om resultatet, senare denna vecka.
Vad jag ville poängtera här är att i de fåtal gånger som jag har haft något problem med en vara på t.ex. Stadium så har de alltid varit trevliga och tillmötesgående. Aldrig något strul. Därför kommer jag fortsätta handla hos Stadium, eftersom de inser att alla kan göra fel och vårdar sina kunder väl.
Go, däremot, möter kunden med en uppkäftig attityd och påstår prompt och omedelbart att man inte talar sanning och att man har varit oaktsam med varan. Prestigen vägde över servicekänslan, och man kunde därför inte acceptera att även om det inte fanns konkreta bevis för eller mot säljarens påstående om bytesrätt så kanske man får ta och lita på kundens berättelse. Ingen frisk människa ställer sig och argumenterar i motvind i 30 minuter, så som jag fick göra, om inte berättelsen är sann. Det vore helt enkelt alldeles för löjligt.
Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Go sport hos Ekonominyheterna.se!
Share
Tweet
Skickat till Go sport 2007-06-26 10:31:06