Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
5 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Alla våra kunder fick ett brev utskickat via postens försorg i början på maj 2008, omtecknings erbjudandet fanns även på vår hemsida 2008 05 05. Brevet innehöll information om möjligheten att teckna nytt avtal till de nya priserna med start 1 juli för de som skickade in omteckningen innan 23 maj. Kunder som skickade in omteckningen innan 23 juni fick prisjustering från 1 augusti osv, osv.
När vi gick in i september månad togs ett beslut om att alla kunder som inte svarat innan 25 september skall läggas på liknande avtal som tidigare men till nya priset. Alla kunder som inte gjort omteckning har från och med 1: november 2008 fått nya priset. Omteckningen innebar inte någon ny avtalstid och inte heller någon kostnad, så jag tycker att vi varit väldigt tillmötesgående mot våra kunder jämfört med hur andra hanterar liknande situationer. Naturligt vis beklagligt att brevet inte kommit fram men möjligheten att teckna om fanns ju även på vår hemsida under omteckningsperioden maj till setember 2008.
När vi gick in i september månad togs ett beslut om att alla kunder som inte svarat innan 25 september skall läggas på liknande avtal som tidigare men till nya priset. Alla kunder som inte gjort omteckning har från och med 1: november 2008 fått nya priset. Omteckningen innebar inte någon ny avtalstid och inte heller någon kostnad, så jag tycker att vi varit väldigt tillmötesgående mot våra kunder jämfört med hur andra hanterar liknande situationer. Naturligt vis beklagligt att brevet inte kommit fram men möjligheten att teckna om fanns ju även på vår hemsida under omteckningsperioden maj till setember 2008.
Företaget svarade 2008-12-03 12:55:48
Företaget svarade efter 5 timmar.
Kommentarer
Tycker att Anns tankesätt är minst lika fyrkantigt, det är som att gå tillbaka till JC med jeansen man köpt för att halvår seda; jag missade att ni hade rea på dessa och vill ha pengar tillbaka. Livet fungerar inte så.
Särskilt när det verkar som det ingår något avtal, så finns säkert en bindningstid eller anant åtagande. Så jag har full förståelse för Etanet
Rapportera
Särskilt när det verkar som det ingår något avtal, så finns säkert en bindningstid eller anant åtagande. Så jag har full förståelse för Etanet
Rapportera
En god jul önskar jag er alla
Rapportera
Rapportera
Ems: ...sedan sänker de för dem som INTE hör av sig:)
Ann & Co. gråter ut och
skogsmulles kompis kommer snart ha råd att köpa "data" och julfriden på denna tråd infinner sig!
Rapportera
Ann & Co. gråter ut och
skogsmulles kompis kommer snart ha råd att köpa "data" och julfriden på denna tråd infinner sig!
Rapportera
Snart kommer kanal5 att vilja göra en dokusåpa om detta.Etanets markanadsavdelning måste vara sjukt förvånade - först sänker de priset till alla som hör av sig, sedan sänker de priset för alla och ändå klagar folk. Svenskar i ett nötskal? :)
Rapportera
Rapportera
Om nu abonnemanget står i hennes sambos namn så kanske hon inte tagit del av EtaNets brev utan bara sambon?
När korta klagomål skrivs här på FS med få fakta som sedan kompletteras visar sig oftast att saker och ting inte riktigt återgivits på rätt sätt.
�r det någon som är förvånad?
Sambons kontrakt och de får knappast låna datorerna? Låter som en snyftstory?
Rapportera
När korta klagomål skrivs här på FS med få fakta som sedan kompletteras visar sig oftast att saker och ting inte riktigt återgivits på rätt sätt.
�r det någon som är förvånad?
Sambons kontrakt och de får knappast låna datorerna? Låter som en snyftstory?
Rapportera
Hej perra Annette förstod nog ine vad det innebar jag är en vännina till Anette, jag ångrar att jag föreslog att hon skulle skriva hit .Jag vet att Anette ångrar att hon skrev här. Vi satt med våra sambos som står för kontrakten vi får knappt låna datorena dom har inte ens tänkt på att gå in på etenets sida när saker fungerar du kan skriva in hur mycket du vill och orkar God jul på dej i alla fall ps jag har sagt till Anette att inte gå in här och kolla mer
Rapportera
Rapportera
ann: Hur är det möjligt att känna sig förnedrad när ingen vet vem du är?
Det är dina åsikter som ifrågasatts. Och där har vi fördelen med ett öppet samhälle där vi har ett debattklimat som gör det möjligt att få skriva sina åsikter fritt.
Rapportera
Det är dina åsikter som ifrågasatts. Och där har vi fördelen med ett öppet samhälle där vi har ett debattklimat som gör det möjligt att få skriva sina åsikter fritt.
Rapportera
Så vill jag oxå berömma Etanet för att ni lyckas med att bredbandet är stabilt numer hade stora problem första tiden, det här är inte för att smöra in mig utan jag tycker att man inte bara ska klaga ska hålla mig mer uppdaterad då jag inte brukar gå in på hemsidan vet inte varför det blivit så
Rapportera
Rapportera
Ja vill oxå förtydliga jag har aldrig hotat med att gå till fairshopping som någon skrev jag håller med Jenny om att det är dåligt att inte kolla hemsidan ber om ursäkt för det ,Jag visste inte att fairshopping existerade förens grannen tyckte att jag skulle skriva några rader om detta, haddde jag vetat om att det skulle bli så här hade jag aldrig skrivit. sedan kan jag ha min åsikt om saker o ting men kommer aldrig mer att förnedra mig på detta sett tack till er somm stöttat mig
god jul till er alla
Rapportera
god jul till er alla
Rapportera
Svar om att grannen borde sagt upp avtalet när datan gick sönder, han hade bindningstid dessutom visste han inte när han skulle få råd
Rapportera
Rapportera
Tja, ann! ALLA kunder fick prisnedsättning from 1 nov. även de informationsobenägna.
Var glad för det, och gråt ut grämelsen. Ha dä!
Ett stort plus till EtaNet för faktaförtydligandet!
Rapportera
Var glad för det, och gråt ut grämelsen. Ha dä!
Ett stort plus till EtaNet för faktaförtydligandet!
Rapportera
Ja Perra men det är ju inte det det handlar om om personen inte fått brevet så kan marknadsavd vara hur tydliga som helst, som jag skrev tidigarevisst dumt att inte kolla på hemsidan. kanske fler gör det når dom läst och förstår vikten av det hela kommer självklart själv göra det
Rapportera
Rapportera
EtaNets förklaring är väldigt tydlig. Olika villkor, olika priser. Det kan inte sägas bättre än marknadsavdelningen gjort.
Rapportera
Rapportera
Spontant kan jag tycka att Ann har försökt svara utan aggrivisitet, alla är inte så klädda i käften, vad som framgår är ju det att hon inte kunnat delta, jag är själv Etanet kund men kollar inte på hemsidan när allt fungerar kanske lite dumt
Rapportera
Rapportera
jag tycker att det framgår att Ann är besviken på att Ann inte fått brevet o inte kunnat delta eller göra sitt val kanske borde etanet skicka ut påminelse
Rapportera
Rapportera
Hej!
Eftersom det eftersökts mer fakta i ärendet så
vill vi gärna förtydliga lite grand.
I maj 2008 valde EtaNet att skapa nya avtalsvillkor och även att revidera prisbilden.
För att inte utesluta befintliga kunder bestämde vi oss för att även låta dessa ta del av dom nya avtalen och de lägre priserna, även om man hade bindningstid kvar på sitt avtal.
Till alla kunder skickade vi ut ett brev med information om vad som hänt och hur man kunde göra för att ta del av prissänkningen.
Kunderna erbjöds att teckna nya avtal utan att få någon förlängning av bindningstiden.
Enda kravet var alltså att man själv skulle teckna om, i och med att nya villkor gäller så kan inte vi som företag tvinga någon att byta avtal.
Några valde dessutom att behålla sitt gamla avtal med högre pris då de föredrog de gamla avtalsvillkoren.
Vi har dessutom valt att från november 2008 ge det lägre priset även till de kunder som inte ville teckna om sitt avtal!
Med Vänlig Hälsning
EtaNet
0176-718 00
Rapportera
Eftersom det eftersökts mer fakta i ärendet så
vill vi gärna förtydliga lite grand.
I maj 2008 valde EtaNet att skapa nya avtalsvillkor och även att revidera prisbilden.
För att inte utesluta befintliga kunder bestämde vi oss för att även låta dessa ta del av dom nya avtalen och de lägre priserna, även om man hade bindningstid kvar på sitt avtal.
Till alla kunder skickade vi ut ett brev med information om vad som hänt och hur man kunde göra för att ta del av prissänkningen.
Kunderna erbjöds att teckna nya avtal utan att få någon förlängning av bindningstiden.
Enda kravet var alltså att man själv skulle teckna om, i och med att nya villkor gäller så kan inte vi som företag tvinga någon att byta avtal.
Några valde dessutom att behålla sitt gamla avtal med högre pris då de föredrog de gamla avtalsvillkoren.
Vi har dessutom valt att från november 2008 ge det lägre priset även till de kunder som inte ville teckna om sitt avtal!
Med Vänlig Hälsning
EtaNet
0176-718 00
Rapportera
medmänniska - det kan ju bero på hur personen som klagar lägger upp sin sak, lite självkritik har ju ingen dött av, eller hur?
Rapportera
Rapportera
Det här forumet har gått överstyr rena rama påhoppen den stackars människan bakom klagomålet kommer förmodligen aldrig yttra sin åsikt även om hon eller han det står allias så man vet inte könet på personen har rätt eller fel
Rapportera
Rapportera
Nu framgår det ju inte av klagomålet men kan det inte vara så att det var ett erbjudande där man var tvungen att förlänga sitt abonnemang? Om så är fallet kan de självfallet inte tvinga folk att binda upp sig även det skulle innebära en billigare prisplan. Men jag vet inte eftersom det framgår så pass lite info kring ärendet.
Rapportera
Rapportera
MMA alla får ha sin åsikt utan att det är fel på personen sluta med dina påhopp det är möjligt att du tycker du har rätt i sak men det tycker ju Ann oxå
Rapportera
Rapportera
Men vad är det för fel på dig Ann, bara för att du får kritik så betyder det inte att jag jobbar för etanet, herregud.
Ta lite eget ...... ansvar.
Rapportera
Ta lite eget ...... ansvar.
Rapportera
nja... jag brukar vara mest inne o kolla igenom det under hemelektronik, men ibland hittar man riktiga guldkorn till klagomål i andra delar.
Min generella inställning till Fairshopping är att det är en riktigt bra kanal att kommunicera med företag OM man uppfyller vissa grundläggande skäl:
- Att ha kontaktat företaget igen och försökt lösa det problem som uppstått.
- Att se till att sitt klagomål är välformulerat och inte utelämnar väsentliga delar.
- Inte sitta och kräva ersättning eller hota "med att ta vidare saken till Fairshopping" om jag inte får den ersättning jag själv vill.
- Ha rimliga förväntningar.
Listan kan göras lång. Jag kommenterar oftast bara klagomål som inte uppfyller något av detta. Det handlar om att få upp nivån på klagomålen här på Fairshopping så att det inte blir en "jag kan alltid tvinga till mig ersättning genom att gå till FS".
Annars får ni fairshoppa hur mycket ni vill och jag kan stödja er hur mycket som helst i er sak.
Rapportera
Min generella inställning till Fairshopping är att det är en riktigt bra kanal att kommunicera med företag OM man uppfyller vissa grundläggande skäl:
- Att ha kontaktat företaget igen och försökt lösa det problem som uppstått.
- Att se till att sitt klagomål är välformulerat och inte utelämnar väsentliga delar.
- Inte sitta och kräva ersättning eller hota "med att ta vidare saken till Fairshopping" om jag inte får den ersättning jag själv vill.
- Ha rimliga förväntningar.
Listan kan göras lång. Jag kommenterar oftast bara klagomål som inte uppfyller något av detta. Det handlar om att få upp nivån på klagomålen här på Fairshopping så att det inte blir en "jag kan alltid tvinga till mig ersättning genom att gå till FS".
Annars får ni fairshoppa hur mycket ni vill och jag kan stödja er hur mycket som helst i er sak.
Rapportera
snacka om att bara vara ute efter ersättning.. var nöjd med att du får samma avtal..... tycker det här börjar bli löjligt det här.. tror folk man får ersättning bara för att man skriver på denna sida eller vad tror man??
Rapportera
Rapportera
Håller med om den där hmmm han verkar riktigt angelägen om att kommentera denna sida, om det kan man ju dra sina slutsatser
Rapportera
Rapportera
Ja det verkar som hmmm är en riktig självplågare undrar varför han har så stort intresse, för detta klagomål . har inte sett att han har varit inne på något annat forum
Rapportera
Rapportera
Ja du hmmm Du verkar ju gilla gnällspikars klagomål eftersom du verkar varra inne och kolla så ofta
Rapportera
Rapportera
Precis... och då går du ut och kräver att du ska få goodwill när företaget säger att erbjudandet var tidsbegränsat (i ett par månader). Goodwill är något man får om företaget gjort nått fel och man förtjänar det. Företaget har inte gjort något fel och du förtjänar inte goodwill automatiskt för att du har missat ett erbjudande.
Och nej, jag jobbar inte på Etanet. Utan inom hemelektronikbranschen där vi också har folk som kräver goodwill till höger o vänster.
Rapportera
Och nej, jag jobbar inte på Etanet. Utan inom hemelektronikbranschen där vi också har folk som kräver goodwill till höger o vänster.
Rapportera
Svar tii Engla
Jag fick denna månad reda på att det gjorts prisnedsättning då Etanet skickade ut ett frågeformulär, då framkom det att priset var nedsatt det var då jag frågade grannarna.
Rapportera
Jag fick denna månad reda på att det gjorts prisnedsättning då Etanet skickade ut ett frågeformulär, då framkom det att priset var nedsatt det var då jag frågade grannarna.
Rapportera
Krauser, ditt inlägg var mycket bra, jag hade tänkt på samma sak. Dessutom tänkte jag på det ann skrev i sin uppföljning "Ni borde kunna rätta till när något gått snett", det slår mig att med de uppgifter vi har här är det enda som gått snett det faktum att ann i flera månader missat att det var prissänkningar på gång. Etanet har inte orsakat att något gått snett, det har ann gjort.
Rapportera
Rapportera
jag var inne o kollade om etanet hade fler klagomål det hade dom, dom har inte besvarat klagomålet på 474 dagar dåligt
Rapportera
Rapportera
Ja, Krauser. Fakta saknas. T.ex. om brevet i våras hade förbehåll av bindningstid eller annat "godis".
Om inte...så framstår anns klagan mycket mer reell.
Sörens svar förtydligar tyvärr inte ärendet.
Rapportera
Om inte...så framstår anns klagan mycket mer reell.
Sörens svar förtydligar tyvärr inte ärendet.
Rapportera
Detta är ett ganska problematiskt ärende, egentligen. Det känns inte som att någon här i kommentarsforumet egentligen kan vara riktigt så insatt som det behövs för att göra en bra bedömning av ärendet.
Det som ställer mig lite är dock det faktum att "ann" direkt hänvisar till att det är goodwill hon är ute efter. Goodwill är ju per definition något man inte har rätt till som kund, men något som företaget väljer att ge ändå. Alltså är även "ann" på det klara med att hon inte har rätt till något, men förväntar sig trots detta en ersättning.
Med den information som finns tillgänglig så tycker jag mig inte kunna utläsa att företaget faktiskt gjort något fel. Att olika kunder har olika prisbilder är varken fel eller konstigt, samma princip tillämpas på såväl ICA som Webhallen och andra butiker. Men som sagt, jag tycker det saknas information i ärendet.
Rapportera
Det som ställer mig lite är dock det faktum att "ann" direkt hänvisar till att det är goodwill hon är ute efter. Goodwill är ju per definition något man inte har rätt till som kund, men något som företaget väljer att ge ändå. Alltså är även "ann" på det klara med att hon inte har rätt till något, men förväntar sig trots detta en ersättning.
Med den information som finns tillgänglig så tycker jag mig inte kunna utläsa att företaget faktiskt gjort något fel. Att olika kunder har olika prisbilder är varken fel eller konstigt, samma princip tillämpas på såväl ICA som Webhallen och andra butiker. Men som sagt, jag tycker det saknas information i ärendet.
Rapportera
Lustigt företag! Var de rädda att någon av kunderna skulle klaga om de sänkte avgifterna för alla i sommras?
Rapportera
Rapportera
HÃ¥ller med Frippe
Rapportera
Rapportera
Jag håller med Ann, har aldrig varit med om något liknande Det verkar helt uppenbart att det är Etanets personal som svarar i detta forum
Rapportera
Rapportera
jisses trot om man vill
Rapportera
Rapportera
Ann, jag jobbar inte på Eternet så du kan vara lugn för att min kritik mot ditt inlägg är från hjärtat. Du fick en prissänkning! Seriöst! Du behövde bara skicka in ett papper men det gjorde du inte. Trots det så sänker de �ND� ditt pris. Vad gnäller du om? Skäms!
Rapportera
Rapportera
Jag struntar i detta p.ga att jag vet att dom flesta personer håller med mig, jag har min uppfattning klar tycker det verkar som det är personal från etanet som kommer med inlägg
Rapportera
Rapportera
Svar till MMA:
Skönt att det finns fler som har förstått verkligheten.
Svar till Skogsmulle:
Kanske grannen borde sagt upp sitt avtal då datorn gick sönder. Och sedan teckna nytt till de nya priserna när han får råd att laga datorn.
Nej nu slutar jag kommentera, ha det så bra i verkligheten ;-)
Rapportera
Skönt att det finns fler som har förstått verkligheten.
Svar till Skogsmulle:
Kanske grannen borde sagt upp sitt avtal då datorn gick sönder. Och sedan teckna nytt till de nya priserna när han får råd att laga datorn.
Nej nu slutar jag kommentera, ha det så bra i verkligheten ;-)
Rapportera
Ni kan inte mena att alla företag i hela Sverige ska sitta och aktivt ringa upp alla kunder för att kolla om dom verkligen verkligen vill ha det nya avtalet som ger ett bättre pris. Men visst om ni vill ha ännu fler telefonförsäljare så ja varför inte.
Som många har skrivit , ligger lite ansvar på kund med att aktivt söka priser och kampanjer.
Så ironiskt att många gnäller på säljare och hur jobbiga dom är. Men när det väl kommer till ni gått miste om så välkomnar ni dem till 100%.
Rapportera
Som många har skrivit , ligger lite ansvar på kund med att aktivt söka priser och kampanjer.
Så ironiskt att många gnäller på säljare och hur jobbiga dom är. Men när det väl kommer till ni gått miste om så välkomnar ni dem till 100%.
Rapportera
Min granne har haft fel på sin data i flera månader p.ga pengabrist har han inte kunnat köpa en ny och inte kunnat kolla på hemsidan han har oxå missat brever
Rapportera
Rapportera
Snälla Ann, inte var n i väl borta mellan Maj och Oktober?
Om ni var borta så hade ni säkert någon som tog hand om er post, kanske försvann brevet där.
Mina föräldrar har lärt mig att även jag har skyldighet som person att söka information.
Rapportera
Om ni var borta så hade ni säkert någon som tog hand om er post, kanske försvann brevet där.
Mina föräldrar har lärt mig att även jag har skyldighet som person att söka information.
Rapportera
Svar till hmmm
varför alla ska ha samma prisplan? Om dina grannar som tecknade avtalet samtidigt får prisnedsättning och inte du, korkad fråga
Rapportera
varför alla ska ha samma prisplan? Om dina grannar som tecknade avtalet samtidigt får prisnedsättning och inte du, korkad fråga
Rapportera
svar tillvuxen för verkligheten
Dig skulle jag inte vilja ha till förälder om folk är bortresta t.ex är det svårt att vara uppdaterad
Rapportera
Dig skulle jag inte vilja ha till förälder om folk är bortresta t.ex är det svårt att vara uppdaterad
Rapportera
Jo precis... jag skulle tillexempel kunna börja anklaga Comhem för att jag inte har bästa tänkbara pris konstant på mitt bredband... typ att de andra nya kunderna får halva priset i 3 månader... varför får inte jag???
Varför ska exakt alla ha samma prisplan Ann?
Rapportera
Varför ska exakt alla ha samma prisplan Ann?
Rapportera
Men HALLÃ?, vakna upp och kom in i verkligheten.
�ven vi kunder har väl skyldighet att ta reda på saket och ting eller ?????
Skall alla företag agera morsa o farsa för er som inte orkar ????
Rapportera
�ven vi kunder har väl skyldighet att ta reda på saket och ting eller ?????
Skall alla företag agera morsa o farsa för er som inte orkar ????
Rapportera
Jag håller inte med hmmm, jagf såg tidigare klagomål på etanet dom har inte svarat på 420 dagar, självklart ska alla kunder betala lika det kan ju hända att personen är bortrest eler av olika orsaker inte fått meddelanden
Rapportera
Rapportera
Härligt... det är ju sånt här Fairshopping är bäst på... att folk kan skriva in snyfthistorier där dom har fått alla chanser i världen, o sen tycker att allt är så orättvist!! Om du varit mer aktiv och kollat vilka erbjudanden som förelåg hade du kunnat teckna detta. Det avtal du fått nu har ju inte blivit dyrare heller??
Rapportera
Rapportera
Självklart ska alla ha prisnedsättning från samma datum
Rapportera
Rapportera
Jag viste inte om att grannarna fått prisdedsättning förens dom skickade ut förfrågan som kunderna skulle svara på där det framkom att etanett sänkt priset det var då jag frågade grannarna om detta
Rapportera
Rapportera
Ann, det hade kanske inte varit så dumt att kolla på företagets hemsida eller ringa till dem i god tid? Eftersom du nu visste att dina grannar fick lägre pris... Jag ringde Etanet för någon vecka sedan eftersom jag glömt bort min omteckning, och då hade de redan sänkt mitt pris (och alla andras som inte tecknat om) från 1 november. Så vad är problemet??? ALLA har ju fått lägre pris.
Rapportera
Rapportera
Svar till parkas dom kunder som har bredband genom Etanet som av någon anledning inte fått brevet i maj om 100 kr prisnedsättning får betala 100kr mer än dom som svarade jag anser att alla ska betala lika
Rapportera
Rapportera
Svar till undrande jag fick inte detta brev så jag får betala 100kr mer än mina grannar tycker att alla Etanets kunder ska betala lika självklart vill man ha prisnedsättning eller hur
Rapportera
Rapportera
Jag förstår inte din klagan.
"I maj skickades det ut brev om kunderna ville ha nedsatt pris, dom som inte svarade eller som i mitt fall inte fått denna förfrågan." ...fick vaddå?
Rapportera
"I maj skickades det ut brev om kunderna ville ha nedsatt pris, dom som inte svarade eller som i mitt fall inte fått denna förfrågan." ...fick vaddå?
Rapportera
ann: Prisnedsättning på vadå?
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Etanet är fyrkantiga, ingen godwill
DÃ¥ligt av Etanet.
Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Etanet hos
Mer om Etanet hos Realtid
Share
Tweet
Skickat till Etanet 2008-12-03 07:51:17