Tele2 missar uppsägning av abonnemang

Hej Kurres,

Med tjänsten Hemtelefoni via Mobilnätet (HVM) kan man via en router ringa med ett fast telefonnummer via vårt mobilnät med sina vanliga hemtelefoner. När du tecknade det här åt din dotter tecknade ni detta abonnemang utöver det analoga fasttelefoniabonnemang (via tele-jacket) ni redan hade hos oss.

Det nya abonnemanget startade 2011-03-01. Ni blev då tilldelade ett nytt telefonnummer samt en gratis prova-på-månad. Då HVM inte behöver kopplas in i telefonjacket går det utmärkt att ha denna tjänst parallellt med vanlig fasttelefoni så att man fortfarande kan använda sitt gamla nummer och samtidigt prova täckning och samtalskvalitet med HVM-abonnemanget.

Vill man sedan flytta sitt befintliga analoga telefonnummer till HVM-abonnemanget kontaktar man vår kundservice för ett nummerbyte. Då avslutas det gamla abonnemanget utan kostnad och hemnumret flyttas till HVM-abonnemanget. Denna information ska ha framgått tydligt när ni tecknade detta avtal. Då ni inte kontakta oss för något nummerbyte efter prova-på-månaden betalade ni under en period för både analog fasttelefoni och HVM med två separata telefonnummer.

2011-08-29 kontaktade ni oss och gjorde en uppsägning av det analoga fasttelefoniabonnemanget. Detta avslutades med tre månaders uppsägningstid. Dock mottog vi ingen uppsägning av HVM-abonnemanget. Av denna anledning har ni fortsatt fått fakturor från oss.

Vi har nu avslutat HVM-abonnemanget med dagens datum. Ni behöver inte betala för någon uppsägningstid, utan endast returnera dosan till oss enligt tidigare instruktioner. Vi hoppas att du och din dotter känner er nöjda med denna lösning, mejla mig gärna om ni har några frågor eller funderingar.

Med vänliga hälsningar

Cecilia Uhr, Tele2

cecilia.uhr@tele2.com