har inte FS varit tydliga?

Hej, tack för inlägget tomy000.
Vi har policy där vi sätter vissa gränser (se nedan)
Men det är egentligen viktigare att besökare/företag indikerar om vi har rätt policy, och om vi följer den.
Det finns inget egenvärde i att hantera klagomål utan sidans syfte är att kunder ska få hjälp och företag ska hitta missnöjda kunder för att kunna hjälpa dem - eller åtminstone förklara.

Gör vi rätt? Är vi för passiva i hanteringen?

Vår policy är i korthet:
Klagomål ska vara konkreta så det går att svara på och ingen generell kritik.
De ska vara rimligt fair skrivna med utrymme för frustrationer.
Man måste inte ha pratat med kundtjänst först, det är kundens val (de flesta har gjort det).
Man måste inte ha rätt i sak - vi kan inte undersöka att klagomål verkligen är korrekta utan det kan företag göra bättre i sina svar.
Inlägget ska kännas rimligt relevant för läsarna och rimliga att hantera för företaget.
Den sista punkten är svårast för oss - att bestämma att en persons klagomål inte är viktigt nog för att få uttryckas.
Vi styr rätt ofta bort klagomål, ibland missar vi. Vi är flera personer och gör fel.

Samtidigt ska man nog värdera klagomålen utifrån två dimensioner. Det finns relevanta klagomål som leder till konkreta svar och lösningar. "Du har rätt, sladd A ska i hål B, vi borde gjort det, och vi ska göra... sv"
De blir snabbt lösta med lite kommunikation.

Sedan finns det klagomål som handlar om bemötanden, missförstånd, ansvarsfrågor och det är de som initierar de mest intressanta diskussionerna.
Vilket gör att det ofta är elementära klagomål i enkla frågor som leder till den bästa diskussionen. Och till förståelse och tom marknadsföring för företaget som svarar. För de får chansen att ta en diskussion med sina kunder.

Syftet med sidan är att problem inte ska ligga kvar i tysthet utan komma upp på ytan och diskuteras så man tar sig framåt.
Kan vi göra det bättre ska vi göra det. Gränsdragningen är kanske det viktigaste vi har att hantera där. Vad ska vi ha med på sidan?