Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Just nu vill 60 personer ha svar!
Väntat på svar i 113 dagar.
Kommentarer
Nu är detta ärende löst. Jag fick kontaka en jurist som var specialinriktad på konsumenträtt för att få detta löst. Han ansåg mig kunna gå vidare med ärendet och i värsta fall ut i tingsrätt och ett par timmar senare kontakta media markt mig i telefon (dvs nu) och sa att jag kan komma in och hämta en ny laddare. Det var väldigt tråkigt att jag fick gå denna väg och betala för juridisk hjälp, men vi hoppas att hemförsäkringen täcker detta eller att juristen kan ta betalt av media markt. nu är det för sent att fråga så jag får göra det imorgon
Rapportera
Rapportera
Nu har jag fått tillbaka min dator, inget byte av nätadaptern samt att jag fick betala 300kr i frakt och kostnader. Snyggt jobbat Media Markt, vilken kanon service och garanti ni har. Och jag lämnade in datorn den 29e december så det gick superfort
Rapportera
Rapportera
Nu börjar jag verkligen tröttna på Media Markt. Jag mailade media markt för ett par dagar sedan och frågade när ja ska få tillbaka min dator som ändå inte ska repareras då dom haft den sedan den 29e dec och dom sa att verkstaden har "glömt" att skicka tillbaka den. idag ringde jag och killen på telefonen sa att jag måste betala en återvinningsavgift för att dom ska slänga min dator på x antal kr vilket jag aldrig godkänt då ja vill ha tillbaka min dator även om laddaren är trasig och har aldrig godkänt en återvinning.
nu mailade jag deras verkstad igen och ja ringde sedan igen för att prata med någon på servicen där jag lämnade in datorn. Jag fick förklarat för mig att min dator var inlämnad EN dag innan garantitiden är slut och att det inte duger det är därför min reparation på garantin blev nekad. Nu börjar jag VERKLIGEn tröttna och blir helt galen av att få ringa fram och tillbaka till media markt och få olika förklaringar. Jag undrar varför ingen på media markt har svarat på de här inlägget på fairshopping?
Rapportera
nu mailade jag deras verkstad igen och ja ringde sedan igen för att prata med någon på servicen där jag lämnade in datorn. Jag fick förklarat för mig att min dator var inlämnad EN dag innan garantitiden är slut och att det inte duger det är därför min reparation på garantin blev nekad. Nu börjar jag VERKLIGEn tröttna och blir helt galen av att få ringa fram och tillbaka till media markt och få olika förklaringar. Jag undrar varför ingen på media markt har svarat på de här inlägget på fairshopping?
Rapportera
hemelektroniksäljare: ursäkta sent svar, men ja de gjorde dom. nu har dom haft datorn i 6 veckor utan att ja fått höra från eller något. Jag vet inte ens när jag får tillbaka datorn =( det är absolut INGEN som svarar på deras service telefon då ja har ringt nu 3-4 ggr om dagen. Herregud vilken dålig service
Rapportera
Rapportera
Skrev mediamarkt in Datorns serienr på reparationssedeln?
Annars har du nog problemet där.
Apple kräver alltid serienr på datorn som laddaren hör till, annars gäller inte garantin.
Rapportera
Annars har du nog problemet där.
Apple kräver alltid serienr på datorn som laddaren hör till, annars gäller inte garantin.
Rapportera
Tack så mycket!
Ofta handlar det om information och brist på kommunikation som gör att det blir problem. Efter över tio år i branchen visste man visste man hur processerna går till och då också hur man skulle gå tillväga för att få det man ville, det var bara att man var tvungen att göra på vissa speciella sätt beroende på tillverkare för att få bästa lösningen för alla parter.
Information går lätt att få fram om man vet var man skall leta ;)
Om man läser på "http://www.apple.com/se/support/products/mac.html" så står det att laddaren ingår i Apple Care utökade garantin, vilket borde även inkludera att det ingår ett års garanti på laddaren.
Om du får ett svar på detta från Apple och sedan tar det till MM så kan jag inte tänka mig annat att det kommer förutsatt att datumen som nämnts stämmer.
Troligt är att det meddelandet som du fått automatgenererat av ett datasystem och historien inte granskad av en människa. Om du får fram informationen så kommer nog MM lösa detta för dig, och sedan i sin tur trycka på verkstaden att de har fel, vilket innebär att det blir Apple som betalar reparationen istället för MM vilket de även är klart intresserade av...
Rapportera
Ofta handlar det om information och brist på kommunikation som gör att det blir problem. Efter över tio år i branchen visste man visste man hur processerna går till och då också hur man skulle gå tillväga för att få det man ville, det var bara att man var tvungen att göra på vissa speciella sätt beroende på tillverkare för att få bästa lösningen för alla parter.
Information går lätt att få fram om man vet var man skall leta ;)
Om man läser på "http://www.apple.com/se/support/products/mac.html" så står det att laddaren ingår i Apple Care utökade garantin, vilket borde även inkludera att det ingår ett års garanti på laddaren.
Om du får ett svar på detta från Apple och sedan tar det till MM så kan jag inte tänka mig annat att det kommer förutsatt att datumen som nämnts stämmer.
Troligt är att det meddelandet som du fått automatgenererat av ett datasystem och historien inte granskad av en människa. Om du får fram informationen så kommer nog MM lösa detta för dig, och sedan i sin tur trycka på verkstaden att de har fel, vilket innebär att det blir Apple som betalar reparationen istället för MM vilket de även är klart intresserade av...
Rapportera
Goofy: jag tackar ödmjukast för stödet och tack för att du har tagit dig besväret att fixa deras telenr. mkt tacksam!
Rapportera
Rapportera
Tack för info, det gör det lite lättare.
Sannolikheten att verkstan utgår från dagen den anländer till dem är minimal, jobbade själv inom branchen för ett tag sedan (dock inte på MM!) och verkstaden utgick alltid från kundens inlämningsdag.
Jag tror snarare att det kan vara att delen kan räknas som förbrukningsvara (ungefär som ett batteri) vilket den inte borde göras. Detta kan vara isåfall en miss i kommunikationen mellan verkstaden, Apple och MediaMarkt i det fallet. Förbrukningsvaror såsom batterier brukar lämnas max sex månaders garanti på då kvaliten på den varierar mycket beroende på hur kunden hanterar dem med laddning och dyligt.
Laddaren brukar normalt ha samma garantitid som huvudprodukten.
Du skulle kunna kolla med Apple (eller typ Applestore) och fråga dem hur lång garantitid laddaren som följer med i kartongen har.
0771-199-519
Bra tips att börja med för att få mer information!
Rapportera
Sannolikheten att verkstan utgår från dagen den anländer till dem är minimal, jobbade själv inom branchen för ett tag sedan (dock inte på MM!) och verkstaden utgick alltid från kundens inlämningsdag.
Jag tror snarare att det kan vara att delen kan räknas som förbrukningsvara (ungefär som ett batteri) vilket den inte borde göras. Detta kan vara isåfall en miss i kommunikationen mellan verkstaden, Apple och MediaMarkt i det fallet. Förbrukningsvaror såsom batterier brukar lämnas max sex månaders garanti på då kvaliten på den varierar mycket beroende på hur kunden hanterar dem med laddning och dyligt.
Laddaren brukar normalt ha samma garantitid som huvudprodukten.
Du skulle kunna kolla med Apple (eller typ Applestore) och fråga dem hur lång garantitid laddaren som följer med i kartongen har.
0771-199-519
Bra tips att börja med för att få mer information!
Rapportera
Ja det var en ny produkt, ej fynd eller begagnad.
Det verkar som att media markt INTE har utgått från inlämningsdatum på min produkt utan verkstaden har utgått från deras inlämningsdatum kanske :S
Rapportera
Det verkar som att media markt INTE har utgått från inlämningsdatum på min produkt utan verkstaden har utgått från deras inlämningsdatum kanske :S
Rapportera
Goofy:
Jag har inte kvittot hemma hos mig, utan den ligger hos farsan just nu som är bortrest så jag kan inte säga exakta datum. Dock har jag reparationssedeln här och produkten har en Garanti på 1 år.
Rapportera
Jag har inte kvittot hemma hos mig, utan den ligger hos farsan just nu som är bortrest så jag kan inte säga exakta datum. Dock har jag reparationssedeln här och produkten har en Garanti på 1 år.
Rapportera
Men hur lång garanti hade du? 6mån 1år 2år?
Var det en ny vara som du köpte, eller en återköpt fyndvara? Säljaren kan ibland ges olika garantier pga detta, speciellt när det gäller Apples produkter. Apple till skillnad från andra räknar garanti från den dagen som produkten startas första gången.
MediaMarkt, såsom alla andra i branchen, använder inlämningsdatumet som referenspunkt när man reklamerar en produkt. När säljaren svarar har ingen betydelse utan datumet när du reklamerar är det som gäller.
Återigen "Inlämning av datorn skedde endast ett par dagar innan garantitiden tog slut." räcker tyvärr inte. Jag kan på rak arm direkt tänka mig minst fem-sex varianter på orsaker och ännu fler olika vägar som jag kan rekommendera dig, men jag kan inte välja någon pga att det ges för lite information. Datumen för köp, inlämning osv bla avggör om laddaren räknas som tillbehör eller huvudprodukt vid reklamation. Bla händer det att ett tillbehör har kortare garanti än en huvudprodukten.
Återigen - för att rekommendera dig rätt väg att gå framåt behöver vi datum!
Rapportera
Var det en ny vara som du köpte, eller en återköpt fyndvara? Säljaren kan ibland ges olika garantier pga detta, speciellt när det gäller Apples produkter. Apple till skillnad från andra räknar garanti från den dagen som produkten startas första gången.
MediaMarkt, såsom alla andra i branchen, använder inlämningsdatumet som referenspunkt när man reklamerar en produkt. När säljaren svarar har ingen betydelse utan datumet när du reklamerar är det som gäller.
Återigen "Inlämning av datorn skedde endast ett par dagar innan garantitiden tog slut." räcker tyvärr inte. Jag kan på rak arm direkt tänka mig minst fem-sex varianter på orsaker och ännu fler olika vägar som jag kan rekommendera dig, men jag kan inte välja någon pga att det ges för lite information. Datumen för köp, inlämning osv bla avggör om laddaren räknas som tillbehör eller huvudprodukt vid reklamation. Bla händer det att ett tillbehör har kortare garanti än en huvudprodukten.
Återigen - för att rekommendera dig rätt väg att gå framåt behöver vi datum!
Rapportera
Goofy: Inlämning av datorn skedde endast ett par dagar innan garantitiden tog slut. Dvs inlämningstiden är innan garantin gick ut, dock var media markts svar EFTER att garantin gick ut då den var hos deras verkstad i 3 veckor
Rapportera
Rapportera
Men när är den köpt isåfall?
"Funktionsfel utanför garantin" innebär ju att garanatin har gått ut i tiden. Är den två, tre, fyra eller fem år gammal?
Iom att vi nu är iallafall två som frågat dig detta och vi inte fått något svar blir i mina ögon misstänksamt genom att undanhålla information. Det räcker tyvärr inte bara med "Produkten var självklart inlämnad inom garantitiden, jag kräver inte något på garantin om den har gått ut." Jag behöver datum!
Detta är för att vi skall kunna ge dig råd om hur du kan gå vidare på rätt sätt med detta. Inte för att på något sätt ställa sig på säljarens sida, men hur lång tid det har gått avgör också vilka möjliga vägar som finns.
Rapportera
"Funktionsfel utanför garantin" innebär ju att garanatin har gått ut i tiden. Är den två, tre, fyra eller fem år gammal?
Iom att vi nu är iallafall två som frågat dig detta och vi inte fått något svar blir i mina ögon misstänksamt genom att undanhålla information. Det räcker tyvärr inte bara med "Produkten var självklart inlämnad inom garantitiden, jag kräver inte något på garantin om den har gått ut." Jag behöver datum!
Detta är för att vi skall kunna ge dig råd om hur du kan gå vidare på rätt sätt med detta. Inte för att på något sätt ställa sig på säljarens sida, men hur lång tid det har gått avgör också vilka möjliga vägar som finns.
Rapportera
Elgiganten och Media Markt anlitar samma verkstad så du hade fått samma utlåtande där. Sedan om Elgiganten skulle agera annorlunda utifrån det utlåtandet än Media Markt låter jag vara osagt. Jag hoppas inte det, iallafall. :)
Rapportera
Rapportera
Bejje: "Funktionsfel utanför garantin" för att citera
Rapportera
Rapportera
Något som ingen har frågat, men som jag är mycket nyfiken på, är vad mediamarkt gav för anledning till varför detta inte gick på garanti?
Rapportera
Rapportera
Bernadotte och Ger Jensen: man tackar för stödet
Rapportera
Rapportera
du borde ju kunna vända dig till appel och förklara felet och hur deras återförsäljare smutskastar deras märke genom att inte följa garantin på deras varor
Rapportera
Rapportera
mediamarkt e ju kända för att inte ha non vidare garanti
Rapportera
Rapportera
Mediamarkt förnekar sig aldrig. Nu vet du i alla fall att du ska undvika dem i fortsättningen, & i stället vända dig till mer seriösa leverantörer. Sen kan du ju alltid ta upp ärendet med din lokale konsumentvägledare. Han kan lotsa dig vidare till vilka åtgärder som fungerar bäst. Hoppas att det löser sig till det bästa.
Rapportera
Rapportera
Produkten var självklart inlämnad inom garantitiden, jag kräver inte något på garantin om den har gått ut.
Rapportera
Rapportera
Att det saknas information om inköpsdag etc. tolkar jag som medvetet från TS sida, kanske för att dessa detaljer ligger honom/henne i fatet.
All service av Apples produkter sker enligt deras egna riktlinjer, så det spelar egentligen ingen roll var de är köpta.
Rapportera
All service av Apples produkter sker enligt deras egna riktlinjer, så det spelar egentligen ingen roll var de är köpta.
Rapportera
@NavidA, säger samma sak som ZeTi - alla produkter skickas till av deras auktoriserade verkstäder.
Sen så saknas det information om när produkten ursprungligen är köpt, vilket har stor betydelse för att kunna ge dig någon hjälp i vilken väg som du skall gå. MM (och Apple) lämnar ett års garanti och sedan har du ytterligare två ås reklamationsrätt om det är ett ursprungligt fel. Pga ingen information när den är köpt så vet vi inte hur det skall hanteras. Om den är inom ett år så bör det gå på garanti om det inte finns en yttre åverkan, men om det är efter ett år, men inom tre år, så kan det bli svårare att göra detta troligt om den inte varit inne för detta problem tidigare.
Rapportera
Sen så saknas det information om när produkten ursprungligen är köpt, vilket har stor betydelse för att kunna ge dig någon hjälp i vilken väg som du skall gå. MM (och Apple) lämnar ett års garanti och sedan har du ytterligare två ås reklamationsrätt om det är ett ursprungligt fel. Pga ingen information när den är köpt så vet vi inte hur det skall hanteras. Om den är inom ett år så bör det gå på garanti om det inte finns en yttre åverkan, men om det är efter ett år, men inom tre år, så kan det bli svårare att göra detta troligt om den inte varit inne för detta problem tidigare.
Rapportera
rätt eller fel men när ska folk sluta "skryta" om att dom handlar för stora belopp. en kedja som media markt hade behövt tappa hundratals sådana kunder innan det hade känts ens lite i deras ekonomi.
Var saklig i ditt klagomål och lämna ute såna "tomma" hot och skryt och håll dig till problemet istället...
Rapportera
Var saklig i ditt klagomål och lämna ute såna "tomma" hot och skryt och håll dig till problemet istället...
Rapportera
@NavidA
är det inte så att alla Apple produkter ska hanteras av deras auktoriserad verkstad. MM skickar den vidare till verkstad som ska säga om det går under garantin eller inte. Sedan om det inte går under garanti har du några extra kostnader, felsökning, porto och den nya laddaren.
Rapportera
är det inte så att alla Apple produkter ska hanteras av deras auktoriserad verkstad. MM skickar den vidare till verkstad som ska säga om det går under garantin eller inte. Sedan om det inte går under garanti har du några extra kostnader, felsökning, porto och den nya laddaren.
Rapportera
Vänd dig till ARN, kostar inget att göra en anmälan, tyvärr så kan det ta upp till 6 mån innan du får svar.
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Lita inte på Media Markts garanti
Laddaren har ett tydligt fabrikatsfel, då andra upplever detta också. För er som har Mac dator vet säkert att laddaren sitter med ett magnetklipp så att den inte kan ta skador av glapp. Nu är inte detta fallet.
Laddaren fungerar i ett eluttag 5min - 60min utan problem. Sedan så slutar den fungera. Tar jag ut den ur eluttaget och sätter in den igen så fungerar den inte heller. Däremot byter jag eluttag helt och hållet så fungerar den igen i 5-60min. Sedan slutar den fungera. Sedan kan jag gå tillbaka till eluttag nr1 och då fungerar den igen. Efter en del sökande på nätet så är det något magnetiskt i laddaren som har spårat ur. Om detta inte går på garantin vet jag inte vad som egentligen går på garantin.
Nu har jag fått en räkning på 2241:- för att få en ny laddare då den kostar 899:- på Apple store (om garantitiden hade gått ut) vilket är absurt.
Det var iaf sista gången jag handlade på Media Markt och jag kommer hädanefter ALLTID vända mig till EL Giganten då deras garantiservice är fenomenal och jag har ALDRIG haft problem med den.
Jag kommer avråda alla i min bekantskapskrets samt alla kunder jag har som handlar ofta för sina respektive företag att avstå att handla därifrån.
Frågan är om jag ska ta ärendet vidare till Konsumentverket eller vända min rygg åt dom helt och hållet och aldrig handla på Media Markt igen, då jag varit en trogen kund som alltid handlat för väldigt stora belopp.
Även när jag försökte nå dom per telefon för att lösa detta problem så är det ingen som svarar. Iaf inte på deras service avdelning.
Share
Tweet
Skickat till Media Markt 2012-01-25 13:44:17