Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
2 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Tack niklasroos för ditt inlägg.
Inledningsvis vill jag uppriktigt beklaga att du inte får internet att fungera bra med din trådlösa router. Normalt ansvarar vi inte för utrustning som vi inte har tillhandahållit. Men som jag nämnde i vårt tidigare samtal så lovar jag att se över tillsammans med våra tekniker vad vi kan göra för att på bästa möjliga sätt hjälpa dig att få ordning på din internetanslutning.
Min förhoppning är att du snart har en lösning som du kan känna dig nöjd med. Du är alltid välkommen att kontakta mig på kundombud@bredband.com om du har några frågor.
Med vänlig hälsning
Inledningsvis vill jag uppriktigt beklaga att du inte får internet att fungera bra med din trådlösa router. Normalt ansvarar vi inte för utrustning som vi inte har tillhandahållit. Men som jag nämnde i vårt tidigare samtal så lovar jag att se över tillsammans med våra tekniker vad vi kan göra för att på bästa möjliga sätt hjälpa dig att få ordning på din internetanslutning.
Min förhoppning är att du snart har en lösning som du kan känna dig nöjd med. Du är alltid välkommen att kontakta mig på kundombud@bredband.com om du har några frågor.
Med vänlig hälsning
Företaget svarade 2012-01-25 14:56:57
Företaget svarade efter 1 timmar.
Kommentarer
Alltså, först och främst så avskyr jag bredbandsbolaget, jag tycker deras support är bedrövlig. Men faktum är att man inte kan begära att de ska kunna hjälpa till med hårdvara som inte de använder sig av .
Det är ungefär som att du skulle gå ut och äta på en restaurang. Du vet sedan innan att de inte har så bra kött, så du har med dig en egen köttbit och blir sedan arg då de vägrar micra den åt dig.
Rapportera
Det är ungefär som att du skulle gå ut och äta på en restaurang. Du vet sedan innan att de inte har så bra kött, så du har med dig en egen köttbit och blir sedan arg då de vägrar micra den åt dig.
Rapportera
"Jag vill dock att Bredbandsbolaget för en dialog med ASUS om detta för det här angår mellan dem egentligen. "
Du är rolig du :)
Rapportera
Du är rolig du :)
Rapportera
Nej, BBB skickar visst inte några IPv6-adresser och deras IPv4-adresser ska täcka behovet för en lång tid framöver. Det var svaret när jag kontaktade kundtjänst. Då ser jag bara MAC-blockering som enda alternativet. Nu har jag ju tyvärr inte kvar ASUS-routern, då in ekonomi inte riktigt klarar att jag köper alla router-märken på marknaden för att undersöka detta.
Jag vill dock att Bredbandsbolaget för en dialog med ASUS om detta för det här angår mellan dem egentligen.
Rapportera
Jag vill dock att Bredbandsbolaget för en dialog med ASUS om detta för det här angår mellan dem egentligen.
Rapportera
Ok, nu tror jag att jag har trolig åkomma till detta problem. Jag har löst det för mig själv, men för att inte framtida kunder ska ha problem och för att ingenjören i mig verkligen vill lösa detta skriver jag en trolig orsak nu.
De flesta apparater kör enligt en standard som är IPv4. Denna teknik är kapabel att dela ut en begränsad mängd IP-adresser då den "endast" består av 32 bitar. IP-adresserna börjar nu ta slut och var ett skräckscenario som jag hörde om när jag läste en Cisco-kurs i nätverkande runt år 2006. Jag antar att detta scenario nu blivit verklighet.
Varför fungerar inte den gamla men den nya då? Jo, Asus-routern stödjer inte den nya standarden IPv6 som består av 128 bitar och har plats för långt många fler enheter inkopplade mot internet. Däremot så har D-link routern stöd för IPv6.
Då undrar jag om det är rimligt? Skickar Bredbandsbolaget ut IPv6-adresser?
Det skulle ju iaf förklara varför den inte blev tilldelad någon IP-adress. Den andra enda troliga orsaken är att Bredbandsbolaget har en spärr mot vissa MAC-adresser, men det har de sagt att de inte har.
Rapportera
De flesta apparater kör enligt en standard som är IPv4. Denna teknik är kapabel att dela ut en begränsad mängd IP-adresser då den "endast" består av 32 bitar. IP-adresserna börjar nu ta slut och var ett skräckscenario som jag hörde om när jag läste en Cisco-kurs i nätverkande runt år 2006. Jag antar att detta scenario nu blivit verklighet.
Varför fungerar inte den gamla men den nya då? Jo, Asus-routern stödjer inte den nya standarden IPv6 som består av 128 bitar och har plats för långt många fler enheter inkopplade mot internet. Däremot så har D-link routern stöd för IPv6.
Då undrar jag om det är rimligt? Skickar Bredbandsbolaget ut IPv6-adresser?
Det skulle ju iaf förklara varför den inte blev tilldelad någon IP-adress. Den andra enda troliga orsaken är att Bredbandsbolaget har en spärr mot vissa MAC-adresser, men det har de sagt att de inte har.
Rapportera
Jag trodde det var fel på Asus-routern först, men den funkar hos andra och jag bytte faktiskt ut den första på inrådan av Asus-support, men fick samma fel.
Tyvärr så var jag nog lite snabb och bytte min Asus-router mot en annan och valde då en D-Link DIR-657 istället. Det krånglade också lite i början och jag kom inte upp i mer än 19 Mbit/s nu heller. Jag ringde dock D-Link support som kostar 39 kronor, men är verkligen värt det. Han hjälpte mig få upp hastigheten till 67 Mbit/s trådlöst med lite specialinställningar. Så allt är nu frid och fröjd.
Mattias ringde mig och sa att jag kunde ringa Bredbandsexperten och debitera kostnaden till bredbandsbolaget, men det var tyvärr efter jag bytt router. Som en på supporten sa till mig var detta en extrem otur. Att något sådant här ska hända var ungefär lika troligt som att vinna på lotto...
Om det är någon annan som lyckas få Bredbandsbolaget att fungera med en Asus RT-N56U är jag extremt nyfiken på det. Tyvärr har D-linken inte dualband, vilket ju är lite synd. 67 Mbit/s en bit från routern är jag dock väldigt nöjd med.
Rapportera
Tyvärr så var jag nog lite snabb och bytte min Asus-router mot en annan och valde då en D-Link DIR-657 istället. Det krånglade också lite i början och jag kom inte upp i mer än 19 Mbit/s nu heller. Jag ringde dock D-Link support som kostar 39 kronor, men är verkligen värt det. Han hjälpte mig få upp hastigheten till 67 Mbit/s trådlöst med lite specialinställningar. Så allt är nu frid och fröjd.
Mattias ringde mig och sa att jag kunde ringa Bredbandsexperten och debitera kostnaden till bredbandsbolaget, men det var tyvärr efter jag bytt router. Som en på supporten sa till mig var detta en extrem otur. Att något sådant här ska hända var ungefär lika troligt som att vinna på lotto...
Om det är någon annan som lyckas få Bredbandsbolaget att fungera med en Asus RT-N56U är jag extremt nyfiken på det. Tyvärr har D-linken inte dualband, vilket ju är lite synd. 67 Mbit/s en bit från routern är jag dock väldigt nöjd med.
Rapportera
Låter skumt att det inte funkar, jag hade samma problem som du med deras router, den stödjer bara 54 mb, köpte en D-Link som jag bryggade med deras router och det funkade kanon, inga problem alls, säker på att det inte är fel på din router du köpt?
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Vad är den vanligaste orsaken till att du lämnar tillbaka ett vara?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Bredbandsbolaget hjälper mig inte
Nu till problemet. Kopplar jag in min dator direkt i väggen får jag de utlovade hastigheterna utan några större problem. Däremot är det väldigt tveksam stabilitet. Kopplar jag nu in den router som jag får låna från Bredbandsbolaget så kommer jag trådlöst upp i en hastighet av 10-15 Mbit/s nedströms. Problemet här är att de skickar ut en router som bara har den gamla g-standarden med den högst teoretiska hastigheten 54 Mbit/s. Alltså ska man inte förvänta sig mer än kanske 20 Mbit/s högst. Denna router kopplar även ifrån internet ganska ofta, kanske varannan timme, och då krävs omstart av routern. Detta är den andra routern som Bredbandsbolaget skickat till mig på ett halvår.
Givetvis är jag missnöjd med både hastighet och stabilitet hos den Zyxel-router Bredbandsbolaget skickar ut, så jag bestämde mig för att köpa en egen privat istället. Jag köper en Asus RT-N56U som har mycket högre trådlös standard. Problemet är att denna router inte får någon internetkontakt alls. Den föreslår att jag ska sätta i kabeln ordentligt. Jag har provat tre olika kablar som fungerar med den andra routern med samma resultat.
Nu ringer jag alltså kundtjänst hos bredbandsbolaget och de säger att de bara kan garantera att det fungerar med deras produkter som de skickar ut. Det står ingenting om det i deras särskilda användarvillkor för bredband utan det blir första gången jag hör det. Har man ett datauttag så ska man kunna använda vilken router som helst. Jag har även bytt Asus-routern en gång och får samma fel så det är inget fel på den. Jag har varit i kontakt med Asus-supporten och de kunde inte hjälpa då detta är ett ISP-problem.
När jag ringer bredbandsbolagets kundtjänst igen så föreslår de att brygga Zyxel-routern först (som de dock kallar modem, vilket jag inte förstår, då det inte är ADSL jag har). Detta är egentligen onödigt när jag inte har telefoni hos dem, men provar likväl. Om anslutningen är: Datauttag --> Bryggad Zyxel-router --> Nya Asus-routern --> Dator får jag meddelandet att ip-inställningarna för Asus-routern är fel. Detta beror alltså på vad Bredbandsbolaget skickar ut. De vill dock inte hjälpa mig och hänvisar mig till Asus-supporten.
När jag kopplar Asus-routern direkt till väggen får jag inte någon internetlampa på den att lysa, däremot om jag kopplar den efter Zyxeln. Detta är mycket underligt.
Jag ringer dock till Bredbandsbolaget en gång till (sammanlagt kanske 5-6 samtal utan någon större hjälp) och har tur denna gång, men en som vill hjälpa mig. Han kollar hur det ser ut med bara den nya routern inkopplad och det ser inte alls bra ut och fungerar inte. Så då guidar han mig hur man får Zyxeln-routern att fungera lite bättre. Det är ju bra, men inte den lösningen jag är intresserad av.
Jag frågade efter om de kunde bevaka min stabilitet på linan, då den varit väldigt tveksam förut, men nu vägrar de göra det. Jag har varit i kontakt med Telekområdgivarna och de kan endast hjälpa mig att säga upp avtalet. Detta är ingen lösning eftersom jag inte kan få någon annan leverantör via datauttaget utan är utelämnad till Bredbandsbolaget.
En lösning jag kan nöja mig är att Bredbandsbolaget skickar ut en router till mig som klarar dagens moderna n-standard. Det tycker jag är ett rimligt krav när de kräver att jag använder deras egna produkter.
Om Bredbandsbolaget hänvisar mig till Bredbandsexperten ställer jag mig tveksam till hela deras service eftersom det är betaltjänst som kostar 19 kronor/minuten, eller 295 kronor i halvtimmen. Denna tjänst ägs av Telenor som också äger Bredbandsbolaget. Det ska inte krävas utan jag ska få hjälp med min uppkoppling om den strular direkt från Bredbandsbolaget.
Share
Tweet
Skickat till Bredbandsbolaget 2012-01-25 13:43:15