Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
1 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej!
Jag beklagar verkligen att du upplever att du har fått otydlig information. Under början av 2011 så förlängde du ditt avtal med 24 månader när du besökte Elgiganten i Kristianstad. I samband med detta så kom vi överens om att din abonnemangsform skulle vara Telenor Fastpris. Vid höga abonnemangsformer såsom Telenor Fastpris så erbjuder vi en subventionerad smartphone, och just för att du valde den abonnemangsformen så subventionerade Telenor en HTC Desire HD till dig.
Telenor erbjuder sina kunder att få byta abonnemangsform, även under bindningstiden. Om det däremot är så att man har en mobiltelefon subventionerad för att man har en hög abonnemangsform, så börjar vi ta ut avbetalning för själva mobiltelefonen om man byter till ett lägre abonnemang. Anledningen till att vi har det så är naturligtvis att man annars skulle kunna teckna upp sig på ett dyrt abonnemang, till exempelvis Telenor Fastpris få en dyr telefon och sedan ändra till en abonnemangsform med lägre pris, exempelvis Telenor Surfa vars totalkostnad är lägre än telefonens värde.
Om det är så att du upplever att du har fått dålig information i samband med att du bytte till Telenor surfa så kan vi självklart ändra tillbaka till Telenor Fastpris som det står på avtalet. Önskar du däremot fortsätta med Telenor surfa, så kommer det tillkomma en mindre avgift som motsvarar avbetalning på HTC:n.
Du är varmt välkommen att kontakta mig på kundombud@telenor.com så löser vi detta tillsammans!
Med vänlig hälsning
Jag beklagar verkligen att du upplever att du har fått otydlig information. Under början av 2011 så förlängde du ditt avtal med 24 månader när du besökte Elgiganten i Kristianstad. I samband med detta så kom vi överens om att din abonnemangsform skulle vara Telenor Fastpris. Vid höga abonnemangsformer såsom Telenor Fastpris så erbjuder vi en subventionerad smartphone, och just för att du valde den abonnemangsformen så subventionerade Telenor en HTC Desire HD till dig.
Telenor erbjuder sina kunder att få byta abonnemangsform, även under bindningstiden. Om det däremot är så att man har en mobiltelefon subventionerad för att man har en hög abonnemangsform, så börjar vi ta ut avbetalning för själva mobiltelefonen om man byter till ett lägre abonnemang. Anledningen till att vi har det så är naturligtvis att man annars skulle kunna teckna upp sig på ett dyrt abonnemang, till exempelvis Telenor Fastpris få en dyr telefon och sedan ändra till en abonnemangsform med lägre pris, exempelvis Telenor Surfa vars totalkostnad är lägre än telefonens värde.
Om det är så att du upplever att du har fått dålig information i samband med att du bytte till Telenor surfa så kan vi självklart ändra tillbaka till Telenor Fastpris som det står på avtalet. Önskar du däremot fortsätta med Telenor surfa, så kommer det tillkomma en mindre avgift som motsvarar avbetalning på HTC:n.
Du är varmt välkommen att kontakta mig på kundombud@telenor.com så löser vi detta tillsammans!
Med vänlig hälsning
Företaget svarade 2012-01-25 14:26:20
Företaget svarade efter 45 minuter.
Kommentarer
Skriver lite sent här men får svårt att låta bli.
Om det har fungerat så bra och du inte haft problem under dina 12 år som kund, en enda gång. Hur kan du då bli så fruktansvärt när det EN GÅNG blir fel?
Och hur hade du gjort om du fått rätt svar från början?
Sist men inte m minst... Telenor har gjort en grym sak för sina kunder!
Du får sänka ditt 699 kr abonnemang till 329 kr i månaden tros att du förbundit dig på att betala 699 under 2 år... Du får lov att spara 380 kr i månaden!! Ingen annan operatör hade kunnat ge dig i närheten av detta.. Utan du hade vackert fått betala dina 699 bindningstider ut.
Rapportera
Om det har fungerat så bra och du inte haft problem under dina 12 år som kund, en enda gång. Hur kan du då bli så fruktansvärt när det EN GÅNG blir fel?
Och hur hade du gjort om du fått rätt svar från början?
Sist men inte m minst... Telenor har gjort en grym sak för sina kunder!
Du får sänka ditt 699 kr abonnemang till 329 kr i månaden tros att du förbundit dig på att betala 699 under 2 år... Du får lov att spara 380 kr i månaden!! Ingen annan operatör hade kunnat ge dig i närheten av detta.. Utan du hade vackert fått betala dina 699 bindningstider ut.
Rapportera
Inte nog med att Vanjal inte tänker LOGISKT, så la jag även märke till att telenor poängterar att abonnemanget förlängdes i början av 2011. Vid detta tillfälle erbjöd Telenor inte möjligheten att sänka ett abonnemangsform under bindningstid, så tekniskt sätt så har du ju inte blivit "lurad" då du i normala fall hade varit tvungen att stanna kvar med samma abonnemangsform bindnigstiden ut, så alternativet till att böla öppet är att återgå till orginal avtalet, eller?????
.............
Love to Telenor
Rapportera
.............
Love to Telenor
Rapportera
Du försökte vara "smart" o få dej en billig telefon o det är ju helt uppenbart att du inte har rätt. Är det verkligen underlag nog att klaga här för att du misslyckats med din "plan" :-)
Rapportera
Rapportera
Haha!
Det finns en anledning att denna kund frågade så många gånger om den förhöjda avgiften, de är för han visste vad det handlade om.
När man tecknar ett abonnemang med telenor fastpris, så står det om dem 250 kronorna på abonnemangspappret , och att dem också är avdragna, allt info står också på telenors hemsida om dessa abonnemang.
Jag respekterar folk som har problem med täckning när det står att det skall funka bra där man bor, och att man säger upp abonnemang eller blir kompenserad för det. Men när man som kund försöker lura ett företag på detta sätt och hoppas att kundtjänsten säger fel, känns dumt.. som någon sa tänk logiskt :S
Rapportera
Det finns en anledning att denna kund frågade så många gånger om den förhöjda avgiften, de är för han visste vad det handlade om.
När man tecknar ett abonnemang med telenor fastpris, så står det om dem 250 kronorna på abonnemangspappret , och att dem också är avdragna, allt info står också på telenors hemsida om dessa abonnemang.
Jag respekterar folk som har problem med täckning när det står att det skall funka bra där man bor, och att man säger upp abonnemang eller blir kompenserad för det. Men när man som kund försöker lura ett företag på detta sätt och hoppas att kundtjänsten säger fel, känns dumt.. som någon sa tänk logiskt :S
Rapportera
@wenom666:
Stå på dig och säg upp ditt abg? Räkna först ut kostnaden för hans slutfaktura innan du ger ifrån dig en sådan kommentar, eller ska du stå för den?
Rapportera
Stå på dig och säg upp ditt abg? Räkna först ut kostnaden för hans slutfaktura innan du ger ifrån dig en sådan kommentar, eller ska du stå för den?
Rapportera
Förlåt för felstavningarna... Min iPad går på autocorrect :(
Rapportera
Rapportera
Loves svar är nog blan de bästa jag läst på vääääääldigt länge, tummen upp.
@Goofy: du har så rätt :)
Det finns nått som heter mänskliga faktorn, kundtjänst agenten kanske gav dig missledande info, men ska vi vara heeeelt nograna så ljög han/hon inte för dig, agenten sa att du inte skulle få en förhöjd månades gift, och det har du inte heller fått, det du har fått är den avgift som telenor använder för att subventionera sina förhöjda månads gifter, eller för att du ska förstå lite bättre:
Ett abonnemang har en rabatt som kan användas för att ta bort en förhöjd månads avgift eller täcka kostnader för eventuella plustjänster.
Fastpris har 250 kr i rabatt
399 pott med surf har 100 kr i rabatt
299 pott med surf har 50 kr i rabatt
199 pott med surf har ingen rabatt
Surfa har ingen rabatt
Om jag täcknar ett 399 pott med sur med t.ex en iPhone 4S som har 220 kr i förhöjd månads avgift så kommer mitt abonnemang att se ut som följande:
+399 kr för abg
-100 kr i terminal rabatt
+220 kr i förhöjd månads avgift
= 519 kr/månad i fasta avgifter
Om jag tecknar ett fastpris så ser det ut som följande:
699+220-250 (terminalrabatt kan inte användas för att rabattera den fasta avgifter för abonnemanget) =699
Om du väljer att sänka abg fot en kommer du att vara tvungen att betala 79 kr för abg form surfa + 250 som var terminalrabatt.
.......
Samtalen spelas in i utbildnings syfte, och alla samtal spelas inte in. Telenor har ingen skyldighet i att en kolla om de har spelat in samtalen så du kan släppa de förhoppningarna.
Och sist men inte minst... Tänk logiskt, varför skulle de gå med på det du begär? Det är lönsammare att förlora dig som kund än att gå med på dina krav.
Rapportera
@Goofy: du har så rätt :)
Det finns nått som heter mänskliga faktorn, kundtjänst agenten kanske gav dig missledande info, men ska vi vara heeeelt nograna så ljög han/hon inte för dig, agenten sa att du inte skulle få en förhöjd månades gift, och det har du inte heller fått, det du har fått är den avgift som telenor använder för att subventionera sina förhöjda månads gifter, eller för att du ska förstå lite bättre:
Ett abonnemang har en rabatt som kan användas för att ta bort en förhöjd månads avgift eller täcka kostnader för eventuella plustjänster.
Fastpris har 250 kr i rabatt
399 pott med surf har 100 kr i rabatt
299 pott med surf har 50 kr i rabatt
199 pott med surf har ingen rabatt
Surfa har ingen rabatt
Om jag täcknar ett 399 pott med sur med t.ex en iPhone 4S som har 220 kr i förhöjd månads avgift så kommer mitt abonnemang att se ut som följande:
+399 kr för abg
-100 kr i terminal rabatt
+220 kr i förhöjd månads avgift
= 519 kr/månad i fasta avgifter
Om jag tecknar ett fastpris så ser det ut som följande:
699+220-250 (terminalrabatt kan inte användas för att rabattera den fasta avgifter för abonnemanget) =699
Om du väljer att sänka abg fot en kommer du att vara tvungen att betala 79 kr för abg form surfa + 250 som var terminalrabatt.
.......
Samtalen spelas in i utbildnings syfte, och alla samtal spelas inte in. Telenor har ingen skyldighet i att en kolla om de har spelat in samtalen så du kan släppa de förhoppningarna.
Och sist men inte minst... Tänk logiskt, varför skulle de gå med på det du begär? Det är lönsammare att förlora dig som kund än att gå med på dina krav.
Rapportera
Fel av Telenor att inte ge information att det tillkommer en förhöjd avgift vid byte till ett lägre abonnemang. MEN det är också det enda dom brister i. I det avtal du skrev på när du förlängde abonnemanget står det garanterat skrivet vad som gäller. Det är också helt orimligt att kräva det du gör eftersom erbjudandet på telefonen gäller för det abonnemang du tecknade vid köptillfället, inte vilket abonnemang som helst av de dom har. Helt klart har Telenor rätt och av logiska orsaker - även om dom kunde informerat bättre vid första tillfället du ringde.
Bra svar från Telenor förresten. Sakligt och begripligt.
Gräset är sällan grönare på andra sidan så att byta är nog dumt.
Rapportera
Bra svar från Telenor förresten. Sakligt och begripligt.
Gräset är sällan grönare på andra sidan så att byta är nog dumt.
Rapportera
Jag tror att detta faller lite grann på sin egen rimlighet.
Lagenligt i 32§ första stycket avtalslagen stadgas följande: ”Den, som avgivit en viljeförklaring, vilken i följd av felskrivning eller annat misstag å hans sida fått ett annat innehåll än åsyftat varit, vare icke bunden av viljeförklaringens innehåll, där den, till vilken förklaringen är riktad, insåg eller bort inse misstaget.”
Att få en HTC Desire HD för 79:-/mån har jag inte någonsin sett att någon kan få (eller liknande modell) så tyvärr anser jag att du borde insett isåfall orimligheten och misstaget från Telenors sida beroende på vad som sägs på bandet. Telefonen kostar i butik 4500-5000sek så 79:- *24mån ~ 1900:- totalt vilket är orimligt för dem att få täckning för enhetskostnade. Då har säljande parten rätt att backa. Det är först när du fått bekräftelsen (skriftlig, eller inspelad muntlig) som det gäller. Det som de gett dig tillbaka är ju faktiskt ett nytt anbud (förslag), så tyvärr - finns inte detta inspelat så måste du backa.
Jag tror även att samma problematik hade uppstått oavsett vilken operatör som du hade haft (3, Telia, Telenor, Tele2, Glocalnet etcetera). Det finns flera ARN fall om detta bla senaste från NetOnNet där en HDD såldes till en tredjedel av priset pga ett mänskligt misstag, och där fick kunderna backa och betala antingen fullpris eller avbeställa varan.
Rapportera
Lagenligt i 32§ första stycket avtalslagen stadgas följande: ”Den, som avgivit en viljeförklaring, vilken i följd av felskrivning eller annat misstag å hans sida fått ett annat innehåll än åsyftat varit, vare icke bunden av viljeförklaringens innehåll, där den, till vilken förklaringen är riktad, insåg eller bort inse misstaget.”
Att få en HTC Desire HD för 79:-/mån har jag inte någonsin sett att någon kan få (eller liknande modell) så tyvärr anser jag att du borde insett isåfall orimligheten och misstaget från Telenors sida beroende på vad som sägs på bandet. Telefonen kostar i butik 4500-5000sek så 79:- *24mån ~ 1900:- totalt vilket är orimligt för dem att få täckning för enhetskostnade. Då har säljande parten rätt att backa. Det är först när du fått bekräftelsen (skriftlig, eller inspelad muntlig) som det gäller. Det som de gett dig tillbaka är ju faktiskt ett nytt anbud (förslag), så tyvärr - finns inte detta inspelat så måste du backa.
Jag tror även att samma problematik hade uppstått oavsett vilken operatör som du hade haft (3, Telia, Telenor, Tele2, Glocalnet etcetera). Det finns flera ARN fall om detta bla senaste från NetOnNet där en HDD såldes till en tredjedel av priset pga ett mänskligt misstag, och där fick kunderna backa och betala antingen fullpris eller avbeställa varan.
Rapportera
Allt de ni skriver stämmer delvis, MEN när jag ringde och frågade om omläggningen av abonnemanget och får till svar att det inte skall finnas någon förhöjd avgift om jag byter.
Då kan man heller inte lägga på en avgift, och jag skuller MER än gärna vilja höra det inspelade samtalet med den kvinnan i kundtjänst som informerar mig att det inte kommer att komma en förhöjd avgift.
Jag vet att det samtalet finns, då era samtal spelas in.
Jag kommer att överväga att avsluta mitt abonnemang helt hos er. För detta är ett väldigt dåligt kundbemötande, och en väldigt dålig ursäkt.
Man ringer för att man undrar och vill ha svar.
Man får ett svar, Men ett FELAKTIGT svar hävdar ni i efterhand?!
Vem ska behöva lida för att NI gett felaktig information?
Ja tydligen JAG, när jag gjort rätt från första början genom att ringa och få svar!
Oerhört besviken, för detta dåliga bemötande.
Vi gör fel, kunden måste betala.
Rätt inställning?!
Rapportera
Då kan man heller inte lägga på en avgift, och jag skuller MER än gärna vilja höra det inspelade samtalet med den kvinnan i kundtjänst som informerar mig att det inte kommer att komma en förhöjd avgift.
Jag vet att det samtalet finns, då era samtal spelas in.
Jag kommer att överväga att avsluta mitt abonnemang helt hos er. För detta är ett väldigt dåligt kundbemötande, och en väldigt dålig ursäkt.
Man ringer för att man undrar och vill ha svar.
Man får ett svar, Men ett FELAKTIGT svar hävdar ni i efterhand?!
Vem ska behöva lida för att NI gett felaktig information?
Ja tydligen JAG, när jag gjort rätt från första början genom att ringa och få svar!
Oerhört besviken, för detta dåliga bemötande.
Vi gör fel, kunden måste betala.
Rätt inställning?!
Rapportera
Har dem ingen inspelning på samtalet så har dem heller inget bindande avtal, stå på dig och säg upp abonemaget och byt till någon annan leverantör.
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Telenor, Säga upp mitt abonnemang efter mer än 12år
Då jag tidigare inte haft någon förhöjd månadsavgift så skulle jag nu i samband med bytet inte heller ha detta.
Jag frågade specifikt tre gånger under samtalet om det inte skulle vara någon förhöjd månadsavgift. Svaret var upprepande gånger NEJ.
Sen gick bytet igenom och vad händer? Jo de lägger på en förhöjd månadsavgift på 250kr????
Jag ringer till Telenor och frågar varför, då svarar de, jo men du bytte ner dig från fastpris till ett lägre abg så då måste du betala 250kr i förhöjd avgift.
Jag påpekade gång på gång, att jag har faktiskt pratat med er, innan vi la om abonnemanget och blivit informerad om att NEJ det skall inte vara någon förhöjd månadsavgift.
Jag bad även då att få lyssna på det inspelade samatalet, då jag vet att samatlen spelas in.
Nej det fick jag inte, det fanns inget sådant.
Jag frågade om jag kunde göra en bistridan på avstalet som jag inte ingått med en förhöjd månadsavgift.
Nej, det kunde jag inte, då kommer det bara att gå vidare till påminnelser och inkasso.
Jag har varit en trogen kund hos Telenor sedan många år tillbaka, mitt första nummer var ett kontantkort när jag var 15, sen på min 18 års dag öppnade jag abonnemang. Jag har aldrig varit missnöjd, eller besviken någonsin på telenor tidigare,
Nu efter mer än 12år som kund så rasade allt.
Man kan inte sitta och säga en sak sen är det något helt annat man får.
och jag är dessutom en väldigt bra kund för telenor som privatperson.
Men nu överväger jag att säga upp mitt abonnemang.
Varför skall jag behöva betala för något som jag blivit lovad att det inte skulle komma någon kostnad på?
Jag blir så besviken på er. Ni har alltid stått för det ni lovat innan, och nu som trogen kund så skiter ni i det?
Får det verkligen gå till så?
Besviken som bara den på er!
Share
Tweet
Skickat till Telenor 2012-01-25 13:41:28