Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Just nu vill 46 personer ha svar!
Väntat på svar i 29 dagar.
Kommentarer
Fick jaga dem igen via FB & Mail, fick tillslut kontakt med en. Nedan följer konversationen.
missnöjd!
Här finns allt sammanfattat http://fairshopping.se/opinions/view/12101
/Rickard 2012-02-02 13:58:45
RE: missnöjd!
Hej Rickard, tack för ditt mail! Vi skickar ditt ärende vidare till en ansvarig som kommer titta på det och besvara dig inom 24h. Du är välkommen att återkomma om du har fler frågor och funderingar men tänk på att alla ärenden besvaras i tur och ordning och om du önskar att komplettera ditt ärende med ytterligare information, kan det innebära att ditt ärende hamnar längre ner i kö. Ha en fin dag!
/Hanna 2012-02-02 14:00:48
RE: RE: missnöjd!
Hej Rickard! Vi ber verkligen om ursäkt att det har blivit så som det har blivit med din order. Det är jättetråkigt! Jag har också försökt att ringa dig, detta skedde förra veckan. Dock va det ingen som svarade på ditt nummer, och jag kunde således inte lösa det för dig. Jag vill verkligen hjälpa dig så mycket som jag kan, och undrar om det är så att du vill ha denna kaffemaskinen ändå? Vi har nämligen gått igenom alla annullerade orders, och försöker få ut de som vill ha sina maskiner. Dock kommer vi inte kunna ge dig dessa 500:- från Nespressos kampanj, men vi kan gå med på att ge dig din maskin för det priset som CDON sålde dem för? Alltså 750:- ? Vi drar även dina Memberspengar på den ordern i sådana fall, vilket resulterar i att du enbart kommer betala 650:- för maskinen, så jag självklart inte kommer debitera frakt eller faktureringsavgift för detta? Om du vill ha detta, så återkom med ditt personnummer, så lägger jag upp din beställning mot faktura. Ha det så bra så länge! Mvh. Therese *****. Kundserviceansvarig Members.com
/Therese 2012-02-03 10:35:41
Re:missnöjd!
Hej Therese. Ja, jag stod i köket när du ringde och sprang in till vardagsrummet, innan jag hann svara så hade ni lagt på. Då ni ringde från dolt nummer kunde jag inte ringa tillbaka, det hade inte skadat om ni skickat ett mail "Hej Rickard, vi har försökt ringa dig men ingen svarade, vänligen hör av dig till oss på telefonnr/mail osv… " Men men, sedan angående ditt förslag blir jag snarare mer irriterad. Först tar det en månad innan ni hör av er om att lagret är slut. Sedan tar det en månad för att få tag i er. Nu skriver du att era maskiner inte är slut och att ni kan ge mig en för 650kr om jag fortfarande är intreserad. Om det är ert slutgiltiga erbjudande kan jag inte mer än att tacka nej till detta. Mvh Rickard 11år i servicehandeln
/Rickard 2012-02-06 13:54:36
RE: Re:missnöjd!
Vi skickar ditt ärende vidare till en ansvarig som kommer titta på det och besvara dig kommande arbetsdag. Du är välkommen att återkomma om du har fler frågor och funderingar men tänk på att alla ärenden besvaras i tur och ordning och om du önskar att komplettera ditt ärende med ytterligare information, kan det innebära att ditt ärende hamnar längre ner i kö. Ha en trevlig kväll MVH Erik
/Erik 2012-02-06 20:45:07
RE: RE: Re:missnöjd!
God morgon Rickard! Jag ber om ursäkt att du har fått vänta på svar. Men då det har vart sjukdomar etc. så har det tagit lite extra tid att få svar. Det va tråkigt att vi inte hann ta samtalet, då vi ringde till dig. jag ringde till telefonsvararen kom fram, och tänkte således ringa tillbaka senare. Om du hellre vill bli uppringd, så skriv detta, så ringer jag dig under dagen. Vi har gått igenom en lista som innefattar alla som inte erhöll sin maskin,. och vill ta kontakt med dessa, och se om de fortfarande vill ha en. Dock är det så att jag inte kan ge dig ett annat erbjudande än nedan. :( Jag hade jättegärna gett dig denna gratis, men som du säkert förstår har vi ej möjlighet till detta. Vi vill givetvis att du skall bli nöjd med oss på Members.com, och ber dig återkomma med mer information om hur du vill att vi skall kompensera dig för det inträffade. Tack på förhand! Mvh. Therese Digerud Kundserviceansvarig på Members.com
/Therese 2012-02-08 09:27:29
Re:missnöjd!
Hej. Att man som företag gör bort sig ibland händer, men då får man se till att stå för att man gjort bort sig, lösa problemet till kundens fördel, sedan lära sig av sina misstag och försöka se till att det inte sker igen. Du kan säkert ge mig maskinen gratis, det finns alltid riktlinjer för hur man ska hantera situationer som denna, dock har jag inte bett om maskinen gratis, jag ville ha det jag köpte och gick miste om pga er. Inte nog med att ni skrämt bort mig som kund hos members.com , så förlorar nu CDON en av deras lojala kunder, har aldrig vart missnöjd med CDON innan, men av princip skäl så vill jag inte göda företag som lurar sina kunder.
/Rickard 2012-02-08 12:57:13
Rapportera
missnöjd!
Här finns allt sammanfattat http://fairshopping.se/opinions/view/12101
/Rickard 2012-02-02 13:58:45
RE: missnöjd!
Hej Rickard, tack för ditt mail! Vi skickar ditt ärende vidare till en ansvarig som kommer titta på det och besvara dig inom 24h. Du är välkommen att återkomma om du har fler frågor och funderingar men tänk på att alla ärenden besvaras i tur och ordning och om du önskar att komplettera ditt ärende med ytterligare information, kan det innebära att ditt ärende hamnar längre ner i kö. Ha en fin dag!
/Hanna 2012-02-02 14:00:48
RE: RE: missnöjd!
Hej Rickard! Vi ber verkligen om ursäkt att det har blivit så som det har blivit med din order. Det är jättetråkigt! Jag har också försökt att ringa dig, detta skedde förra veckan. Dock va det ingen som svarade på ditt nummer, och jag kunde således inte lösa det för dig. Jag vill verkligen hjälpa dig så mycket som jag kan, och undrar om det är så att du vill ha denna kaffemaskinen ändå? Vi har nämligen gått igenom alla annullerade orders, och försöker få ut de som vill ha sina maskiner. Dock kommer vi inte kunna ge dig dessa 500:- från Nespressos kampanj, men vi kan gå med på att ge dig din maskin för det priset som CDON sålde dem för? Alltså 750:- ? Vi drar även dina Memberspengar på den ordern i sådana fall, vilket resulterar i att du enbart kommer betala 650:- för maskinen, så jag självklart inte kommer debitera frakt eller faktureringsavgift för detta? Om du vill ha detta, så återkom med ditt personnummer, så lägger jag upp din beställning mot faktura. Ha det så bra så länge! Mvh. Therese *****. Kundserviceansvarig Members.com
/Therese 2012-02-03 10:35:41
Re:missnöjd!
Hej Therese. Ja, jag stod i köket när du ringde och sprang in till vardagsrummet, innan jag hann svara så hade ni lagt på. Då ni ringde från dolt nummer kunde jag inte ringa tillbaka, det hade inte skadat om ni skickat ett mail "Hej Rickard, vi har försökt ringa dig men ingen svarade, vänligen hör av dig till oss på telefonnr/mail osv… " Men men, sedan angående ditt förslag blir jag snarare mer irriterad. Först tar det en månad innan ni hör av er om att lagret är slut. Sedan tar det en månad för att få tag i er. Nu skriver du att era maskiner inte är slut och att ni kan ge mig en för 650kr om jag fortfarande är intreserad. Om det är ert slutgiltiga erbjudande kan jag inte mer än att tacka nej till detta. Mvh Rickard 11år i servicehandeln
/Rickard 2012-02-06 13:54:36
RE: Re:missnöjd!
Vi skickar ditt ärende vidare till en ansvarig som kommer titta på det och besvara dig kommande arbetsdag. Du är välkommen att återkomma om du har fler frågor och funderingar men tänk på att alla ärenden besvaras i tur och ordning och om du önskar att komplettera ditt ärende med ytterligare information, kan det innebära att ditt ärende hamnar längre ner i kö. Ha en trevlig kväll MVH Erik
/Erik 2012-02-06 20:45:07
RE: RE: Re:missnöjd!
God morgon Rickard! Jag ber om ursäkt att du har fått vänta på svar. Men då det har vart sjukdomar etc. så har det tagit lite extra tid att få svar. Det va tråkigt att vi inte hann ta samtalet, då vi ringde till dig. jag ringde till telefonsvararen kom fram, och tänkte således ringa tillbaka senare. Om du hellre vill bli uppringd, så skriv detta, så ringer jag dig under dagen. Vi har gått igenom en lista som innefattar alla som inte erhöll sin maskin,. och vill ta kontakt med dessa, och se om de fortfarande vill ha en. Dock är det så att jag inte kan ge dig ett annat erbjudande än nedan. :( Jag hade jättegärna gett dig denna gratis, men som du säkert förstår har vi ej möjlighet till detta. Vi vill givetvis att du skall bli nöjd med oss på Members.com, och ber dig återkomma med mer information om hur du vill att vi skall kompensera dig för det inträffade. Tack på förhand! Mvh. Therese Digerud Kundserviceansvarig på Members.com
/Therese 2012-02-08 09:27:29
Re:missnöjd!
Hej. Att man som företag gör bort sig ibland händer, men då får man se till att stå för att man gjort bort sig, lösa problemet till kundens fördel, sedan lära sig av sina misstag och försöka se till att det inte sker igen. Du kan säkert ge mig maskinen gratis, det finns alltid riktlinjer för hur man ska hantera situationer som denna, dock har jag inte bett om maskinen gratis, jag ville ha det jag köpte och gick miste om pga er. Inte nog med att ni skrämt bort mig som kund hos members.com , så förlorar nu CDON en av deras lojala kunder, har aldrig vart missnöjd med CDON innan, men av princip skäl så vill jag inte göda företag som lurar sina kunder.
/Rickard 2012-02-08 12:57:13
Rapportera
Jag tittade på t.ex Pixmania och Webhallen och direkt kan man se prisskillnaden men det är samma företag
HARMAN KARDON Blu-ray spelare BDT 20
Pixmania 3439:-
http://www.pixmania.se/se/se/r/bdt-20
Webhallen 4990:-
http://www.webhallen.com/hemelektronik/131856-harman_kardon_bdt_20
Rapportera
HARMAN KARDON Blu-ray spelare BDT 20
Pixmania 3439:-
http://www.pixmania.se/se/se/r/bdt-20
Webhallen 4990:-
http://www.webhallen.com/hemelektronik/131856-harman_kardon_bdt_20
Rapportera
@janneb
vad är det konstig med det. Det är så att man köper upp olika företag och de jobbar vidare som de hade gjort innan.
Ta t.ex. Webhallen den ägs av Pixmania och det är helt två olika hanteringen. Jag har aldrig haft strul med Webhallen som med Pixmania.
För övrigt tycker jag att CDON är jätte bra, bra priser och snabba leveranser.
Rapportera
vad är det konstig med det. Det är så att man köper upp olika företag och de jobbar vidare som de hade gjort innan.
Ta t.ex. Webhallen den ägs av Pixmania och det är helt två olika hanteringen. Jag har aldrig haft strul med Webhallen som med Pixmania.
För övrigt tycker jag att CDON är jätte bra, bra priser och snabba leveranser.
Rapportera
Hahaha hoppas du insett att Members.com ägs av CDON Group:-)
alltså CDON hahaha ödets ironi..... sjukt kul att de har olika leverans vilkor med tanke på att de garanterat har samma lager!
Rapportera
alltså CDON hahaha ödets ironi..... sjukt kul att de har olika leverans vilkor med tanke på att de garanterat har samma lager!
Rapportera
Uppdatering från min sida.
Har nu kollat min kontohistorik och ser att pengarna aldrig drogs, de har vart reserverade men den reserveringen är släppt och jag har alltså mina pengar kvar på kontot.
I övrigt väntar jag fortfarande på svar från members....
Rapportera
Har nu kollat min kontohistorik och ser att pengarna aldrig drogs, de har vart reserverade men den reserveringen är släppt och jag har alltså mina pengar kvar på kontot.
I övrigt väntar jag fortfarande på svar från members....
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Vad är den vanligaste orsaken till att du lämnar tillbaka ett vara?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Members, inte så exklusiva som ni påstår
De drog 776kr direkt av mig.
Ett riktigt fynd, inte nog med att det var halva nypriset.
Nespresso HADE även en kampanj där man fick 500kr tillbaka på sitt köp.
Så mitt slutgiltiga pris hade vart 276kr. Grymt bra!
CDON hade samma maskin för 750kr inkl frakt på deras vinterrea.
Jag var lite sugen på att avbeställa min maskin från members.com då jag hade sparat några kronor till, samt fått maskinen inom 1-3dagar istället för members.com 2-3veckor. Men eftersom jag redan väntat 2-3 veckor, så var ju min maskin redan "på väg".
Den 10januari (26dagar efter beställning) får jag ett enkelt standardmail som säger att produkten tyvärr är slut och att de ska sätta tillbaka mina pengar.
Seriöst? Skall det ta en månad att meddela detta? Jag har nu gått miste om maskinen till ett bra pris hos CDON, samt erbjudandet om 500kr tillbaka hos tillverkaren.
Jag gick sedan till deras facebook grupp där de pratar med sina kunder, jag skrev min lilla berättelse och sa att jag var besviken på dem. Någon ansvarig svarade att de förstod att jag var besviken och bad mig ta kontakt via en epost adress för vidare diskussion.
Sagt och gjort jag mailar dem den 11 januari.
I skrivande stund är det 24januari och jag har varken hört något från members.com eller sett mina pengar.
Ni säger er vara en exklusiv shoppingklubb som erbjuder exklusiva tjänster & produkter, men jag har aldrig känt mig mer missnöjd med ett köp på internet.
Share
Tweet
Skickat till Members.com 2012-01-25 13:40:10