Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Startsidan »
Telefoni/dator »
Telenor »
Telenor, Ingen möjlighet för lånetelefon - Dålig service i kundtjänst / butiker.
7 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej!
Jag beklagar verkligen att du har fått problem med din telefon. Framförallt är det tråkigt att höra att du har blivit skickad runt mellan olika delar av Telenor utan att känna att du har fått hjälp. Telenor hjälper självklart till att så snabbt som möjligt säkerställa att en telefon kan få komma till en verkstad, och tillverkaren kommer betala för en reparation givet att felet omfattas av garantin. Hur lång tid det tar beror på problemets, men i branschen är det vanligt med en reparationstid på 2-4 veckor. Vi försöker naturligtvis alltid att förkorta den tiden så mycket som möjligt.
Vi försöker naturligtvis erbjuda lånetelefoner som en del av en god service till våra kunder, men det är dessvärre inte möjligt att ha ett så stort lager så att det inte ibland kan vara slut på lånetelefoner när många kunder önskar låna en telefon. Jag förstår att det är frustrerande att behöva vara utan telefon, och om du har några ytterligare frågor kring din service är du välkommen att kontakta mig på kundombud@telenor.com.
Med vänlig hälsing
Jag beklagar verkligen att du har fått problem med din telefon. Framförallt är det tråkigt att höra att du har blivit skickad runt mellan olika delar av Telenor utan att känna att du har fått hjälp. Telenor hjälper självklart till att så snabbt som möjligt säkerställa att en telefon kan få komma till en verkstad, och tillverkaren kommer betala för en reparation givet att felet omfattas av garantin. Hur lång tid det tar beror på problemets, men i branschen är det vanligt med en reparationstid på 2-4 veckor. Vi försöker naturligtvis alltid att förkorta den tiden så mycket som möjligt.
Vi försöker naturligtvis erbjuda lånetelefoner som en del av en god service till våra kunder, men det är dessvärre inte möjligt att ha ett så stort lager så att det inte ibland kan vara slut på lånetelefoner när många kunder önskar låna en telefon. Jag förstår att det är frustrerande att behöva vara utan telefon, och om du har några ytterligare frågor kring din service är du välkommen att kontakta mig på kundombud@telenor.com.
Med vänlig hälsing
Företaget svarade 2012-01-25 15:30:07
Företaget svarade efter 2 timmar.
Kommentarer
Antar att Love von Gertten kommer strunta fullkomligt att svara i detta, men det vore ändå intressant ifall hon var rakryggad nog att göra det. Love von Gertten, konsumentköplagen ger er rätt att välja att avhjälpa ett fel på en produkt inom skälig tid för köparen så länge det kan ske utan väsentlig olägenhet för kunden. I de fall, TYP DETTA, då det är till en väsentlig olägenhet för kunden att vara utan produkt ska ni för att kontra detta erbjuda en låneprodukt som uppfyller basbehoven från produkten kunden lämnar in. Kan ni ej erbjuda kunden detta har han rätt att kräva omleverans eller hävning av köp. Hur kommer det sig att du, som kundombud, som är mer än väl insatt i det, bortser från det i ditt svar? Jag sätter givetvis 1 i betyg på ditt svar då det var fullkomligt dravel.
Rapportera
Rapportera
FBGKimpan
Klart det kostar 100kr om du inte köpt telefonen på plats, som t.ex. en återförsäljare av fler operatörer, kostar dom pengar att skicka med posten etc
Rapportera
Klart det kostar 100kr om du inte köpt telefonen på plats, som t.ex. en återförsäljare av fler operatörer, kostar dom pengar att skicka med posten etc
Rapportera
Lånesaker är inget måste live with it.
Rapportera
Rapportera
Hej!
Jag fick tillslut kontakt med en person som visste ännu mer(Genom eran chatt så efter att pratat med 8 olika Telenor medarbetare så fick jag bra och kunnigt svar). En sak som gjorde mig orolig och frustrerad över att lånetelefon inte kunde erbjudas vart när butikerna krävde mig på 100kr för att skicka telefonen till service.
Han förklarade som du gör att lånetelefons lagret inte är tillräckligt stort. Men jag tyckte att om jag ska betala 100kr för något som SKA ingå i min garanti så SKA jag få låna en telefon.
Det visade sig att butiken inte hade rätt att göra så här och han jag pratade med på chatten sade att jag skulle säga till chefen nästa gång de begär mig på pengar.
Han jag snackade med på chatten föreslog att jag skulle åka till andra län och jag antar att det är min enda lösning. Ändå väldigt frustrerad över att bli runt skickad med olika svar.
Rapportera
Jag fick tillslut kontakt med en person som visste ännu mer(Genom eran chatt så efter att pratat med 8 olika Telenor medarbetare så fick jag bra och kunnigt svar). En sak som gjorde mig orolig och frustrerad över att lånetelefon inte kunde erbjudas vart när butikerna krävde mig på 100kr för att skicka telefonen till service.
Han förklarade som du gör att lånetelefons lagret inte är tillräckligt stort. Men jag tyckte att om jag ska betala 100kr för något som SKA ingå i min garanti så SKA jag få låna en telefon.
Det visade sig att butiken inte hade rätt att göra så här och han jag pratade med på chatten sade att jag skulle säga till chefen nästa gång de begär mig på pengar.
Han jag snackade med på chatten föreslog att jag skulle åka till andra län och jag antar att det är min enda lösning. Ändå väldigt frustrerad över att bli runt skickad med olika svar.
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Vad är den vanligaste orsaken till att du lämnar tillbaka ett vara?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Telenor, Ingen möjlighet för lånetelefon - Dålig service i kundtjänst / butiker.
Jag har varit i alla butiker runt omkring i Falkenberg som har Telenor och ingen av dem kan låna ut en telefon. De som arbetade i butikerna sade till mig att ringa till Telenor för att de kan fixa så de skickar hem en reparationspåse med en lånetelefon i.
Jag ringde till Telenor idag och de kopplade mig till deras verkstad. Verkstaden sade att de inte kunde hjälpa mig och kopplade mig tillbaka till kundtjänst.
Jag pratade med en tjej där och hon sade att de inte kan hjälpa mig på något sätt och mitt enda alternativ vart att kolla om en kompis har en telefon att låna ut till mig och att de endast skickade ut lånetelefon om det inte fanns något annat alternativ. Då det inte finns något annat alternativ för mig berättade jag det. Men det hjälpte tydligen inte.
Jag blev rent av förbannad när hon sade det, ska mina kompisar hjälpa mig när Telenor inte kan som jag betalar för att de ska hjälpa mig? Att jag sedan blir skickad runt som en boll av Telenors service med olika svar ifrån varje person är ett bevis på okunnig service.
Börjar bli riktigt trött på hur dålig servicen har varit för mig den korta tiden som jag varit kund hos Telenor och överväger att avsluta mitt abonnemang.
Share
Tweet
Skickat till Telenor 2012-01-25 13:34:36