Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
4 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej dahl79!
Tack för ditt inlägg! Naturligtvis har du inte helt fel. Det är din uppfattning och den har du din fulla rätt att ha. Vi har haft uppe frågan några gånger genom åren, men valt att inte ta fram någon “min-telefon-har-gått-sönder-innan-bindningstiden-gått-ut-rabatt”.
Det är tråkigt om våra medarbetare, som du pratat med, gett sken av att det är en korkad fråga. För det är det ju absolut inte.
Trevlig helg och vänliga hälsningar
Tack för ditt inlägg! Naturligtvis har du inte helt fel. Det är din uppfattning och den har du din fulla rätt att ha. Vi har haft uppe frågan några gånger genom åren, men valt att inte ta fram någon “min-telefon-har-gått-sönder-innan-bindningstiden-gått-ut-rabatt”.
Det är tråkigt om våra medarbetare, som du pratat med, gett sken av att det är en korkad fråga. För det är det ju absolut inte.
Trevlig helg och vänliga hälsningar
Företaget svarade 2012-01-20 17:06:52
Företaget svarade efter 52 minuter.
Kommentarer
Ett tips: Sluta slösa så mycket pengar via dina telefoner så kan du köpa dig en telefon kontant inom snar framtid.
Ingen operatör ställer upp på liknande krav, både för att vinsten på produkterna är obefintlig samt att det skulle göra att garantier och försäkringar tappar sitt värde. De pengar du betalar för ditt abonnemang går inte heller direkt ner i din operatörs fickor, det går även till underhåll på nätet, produktutveckling med mera.
Rapportera
Ingen operatör ställer upp på liknande krav, både för att vinsten på produkterna är obefintlig samt att det skulle göra att garantier och försäkringar tappar sitt värde. De pengar du betalar för ditt abonnemang går inte heller direkt ner i din operatörs fickor, det går även till underhåll på nätet, produktutveckling med mera.
Rapportera
@Pedor: Först vill jag säga jag menar inte att detta "klagomål" hör hemma här. Det jag ville säga med mitt inlägg är att om man som kund inte är helt nöjd med sina åtaganden så finns det andra operatörer att vända sig till för att försöka få bättre deal där. Som konsument ska man spela ut de olika bolagen mot varandra för att få bättre villkor. Det är en självklarhet. Ledsen att jag inte var nog tydlig för att du skulle koppla det...
Vidare: ang, mitt alias så tolkar du det faktiskt rätt. Mitt ärende ligger här på fairshopping (3 år sedan ungefär) och beror inte på att jag tyckte jag hade dåliga villkor utan berodde på operatörens usla kundtjänst.
Rapportera
Vidare: ang, mitt alias så tolkar du det faktiskt rätt. Mitt ärende ligger här på fairshopping (3 år sedan ungefär) och beror inte på att jag tyckte jag hade dåliga villkor utan berodde på operatörens usla kundtjänst.
Rapportera
har inte orkat läsa allt men kolla blocket finns ett företag där som lagar fukskade telefoner tror det var mellan 299 och 599 det kostade så kolla där
en tanke bara
Rapportera
en tanke bara
Rapportera
@Riddaren:
Jag har telenor fastpris (699) inte Telias, mycket är utlands samtal samt samtal från utlandet, jag surfar även när jag åker runt, men har mer än tillfälligt bra ekonomi för att kunna ha detta, jobbar nämligen som säljare, och vi vet alla hur bra man kan ha det då...
Ps. Har telefoner så det räcker, en iPhone 4S, en Nokia N9, en HTC sensation XL, samt en mac-book air och en iPad 2... Ja, jag är pryltorsk :P
Rapportera
Jag har telenor fastpris (699) inte Telias, mycket är utlands samtal samt samtal från utlandet, jag surfar även när jag åker runt, men har mer än tillfälligt bra ekonomi för att kunna ha detta, jobbar nämligen som säljare, och vi vet alla hur bra man kan ha det då...
Ps. Har telefoner så det räcker, en iPhone 4S, en Nokia N9, en HTC sensation XL, samt en mac-book air och en iPad 2... Ja, jag är pryltorsk :P
Rapportera
Hur kan du komma upp i 4.500 kr/månad med 599-abonnmanget?
Skickar du 4-500 sms om dagen samt ringer 4 timmar/dag?
Låter som du inte har något jobb att gå till, fast med en sån månadskostnad borde du ha 3 jobb.
Låt bli att ringa en månad så kan du köpa dig en ny mobil kontant.
Rapportera
Skickar du 4-500 sms om dagen samt ringer 4 timmar/dag?
Låter som du inte har något jobb att gå till, fast med en sån månadskostnad borde du ha 3 jobb.
Låt bli att ringa en månad så kan du köpa dig en ny mobil kontant.
Rapportera
@009v2 Telia hade en typ av trogen kund variant tidigare med sitt gamla Pott abonnemnag då om man inte ringde upp för månadsbeloppet så fick man spara det till nästa månad. Kanske en lite dålig jämförelse, men de fick inte ha någon sådan typ av upplägg utan var tvugna att på något sätt låta kunderna "få ut" de innestående kronorna. Det var även upp i rättegång, antingen i marknadsdomstolen eller tingsrätten, men Telia förlorade det målet. Detta löstes med att kunderna kunde omvandal sitt abb till ett kontantkort och därmed ringa upp för det som de sparat ihop till.
På företagsmarknaden finns möjligheter, men detta är hos återförsäljaren och inte hos operatören, om att spara "pott". Detta görs genom att binda abbonemangen - inte genom att använda tjänsterna mer - och då kan man ha en innestående pott som man kan använda till enheter vid behov.
Har man flera abbonemang får man ofta istället rabatt på tjänsterna hos respektive operatör - men de rabatterar inte produkterna mer. Genom att du binder dig fås en kickback som kan användas för att rabattera en enhet då de vet att de får en garanterad intäkt under en viss tid, annars kan du som kund byta när som helst.
Rapportera
På företagsmarknaden finns möjligheter, men detta är hos återförsäljaren och inte hos operatören, om att spara "pott". Detta görs genom att binda abbonemangen - inte genom att använda tjänsterna mer - och då kan man ha en innestående pott som man kan använda till enheter vid behov.
Har man flera abbonemang får man ofta istället rabatt på tjänsterna hos respektive operatör - men de rabatterar inte produkterna mer. Genom att du binder dig fås en kickback som kan användas för att rabattera en enhet då de vet att de får en garanterad intäkt under en viss tid, annars kan du som kund byta när som helst.
Rapportera
@drabbad av tre:s kundtjänst.....
Ditt namn antyder på att du inte är så nöjd med operatören 3, eller har jag fel?
Vad ska krävas för att en operatör ska vara "bra"?
Självklart vill andra ha hans pengar, men han har ju trotts allt eget ansvar i det hela, har man pajat en telefon får man stå kastet...
Folk är plöjde löjliga när de klagar, tänk logiskt istället, på så sätt slipper vi läsa såna här kommentarer.
Fråga: vad är kriterierna för att vara en s.k "bra/trogen" kund? Själv spenderar jag över 4.500 SEK/mån på mitt mobil abonnemang och mitt mobila bredband, är det en bra kund? Eller är det en person som har varit kund i 15 år men har en snitt akties på ca 100 SEK/mån?
Förstår ni varför det inte finns nån särbehandling eller subventionerade priser för "speciella" kunder?
svaret är enkelt: DET FINNS INGA SPECIELA KUNDER...
Du får det du betalar för, och betalar du höga summor är det förmodligen p.g.a att ditt användande kräver det, jag tvivlar på att du betalat in extra stora summor till Telia helt friviligt, eller har jag fel?
SKÄRP ER...
Rapportera
Ditt namn antyder på att du inte är så nöjd med operatören 3, eller har jag fel?
Vad ska krävas för att en operatör ska vara "bra"?
Självklart vill andra ha hans pengar, men han har ju trotts allt eget ansvar i det hela, har man pajat en telefon får man stå kastet...
Folk är plöjde löjliga när de klagar, tänk logiskt istället, på så sätt slipper vi läsa såna här kommentarer.
Fråga: vad är kriterierna för att vara en s.k "bra/trogen" kund? Själv spenderar jag över 4.500 SEK/mån på mitt mobil abonnemang och mitt mobila bredband, är det en bra kund? Eller är det en person som har varit kund i 15 år men har en snitt akties på ca 100 SEK/mån?
Förstår ni varför det inte finns nån särbehandling eller subventionerade priser för "speciella" kunder?
svaret är enkelt: DET FINNS INGA SPECIELA KUNDER...
Du får det du betalar för, och betalar du höga summor är det förmodligen p.g.a att ditt användande kräver det, jag tvivlar på att du betalat in extra stora summor till Telia helt friviligt, eller har jag fel?
SKÄRP ER...
Rapportera
Befängt klagomål, varför skulle Telia ersätta dig när du själv har klåpat dig?
Men... en generell idé om att Telia skulle köra ngn form av storkunds-fördelar eller kanske helkunds-upplägg är ju inte så dumt alls sett ur både Telias och kundens perspektiv.
Då finns ju ett ekonomiskt utrymme där den skötsamme kanske väljer en rejäl månadsrabatt eller kanske en "gratis" tjänst, medans du istället för en rabatt förbrukar pengarna på att byta mobil.
Rapportera
Men... en generell idé om att Telia skulle köra ngn form av storkunds-fördelar eller kanske helkunds-upplägg är ju inte så dumt alls sett ur både Telias och kundens perspektiv.
Då finns ju ett ekonomiskt utrymme där den skötsamme kanske väljer en rejäl månadsrabatt eller kanske en "gratis" tjänst, medans du istället för en rabatt förbrukar pengarna på att byta mobil.
Rapportera
Om inte Telia vill ge dig rabatt så skulle jag byta operatör. Finns säkert någon annan som vill ha dina pengar istället.
Rapportera
Rapportera
Håller med de andra, patetiskt klagomål! Man kan inte få särbehandling bara för att man ringer mer. Då skulle i så fall de som ringer minre kunna hävda att de blir särbehandlade för att de inte ringer liak mycket som andra.
Nej du får ta och ge dig och kontakta ditt försäkringsbolag istället. Man får inte särbehandling (bättre service) för att man ringer för mer kronor per månad.
Rapportera
Nej du får ta och ge dig och kontakta ditt försäkringsbolag istället. Man får inte särbehandling (bättre service) för att man ringer för mer kronor per månad.
Rapportera
Tips.... Skaffa försäkring nästa gång du köper en telefon så löser det sig
*redigerad av FS*
Rapportera
*redigerad av FS*
Rapportera
Jag håller med personalen på kundtjänsten om de gav sken av att det är en korkad fråga, för det var det.
Rabbla upp hur mycket du betalar för abonnemang är bara patetiskt, finns ingen anledning till att du ska få andra regler än alla andra kunder därför. Du betalar mer för att du använder deras tjänster mer, antagligen för din egen skull...inte för att vara snäll mot Telia.
Är du klantig och förstör din mobil finns det ingen anledning till att någon annan än du ska betala för det.
Rapportera
Rabbla upp hur mycket du betalar för abonnemang är bara patetiskt, finns ingen anledning till att du ska få andra regler än alla andra kunder därför. Du betalar mer för att du använder deras tjänster mer, antagligen för din egen skull...inte för att vara snäll mot Telia.
Är du klantig och förstör din mobil finns det ingen anledning till att någon annan än du ska betala för det.
Rapportera
Men hur tycker du att Telia isåfall skall agera med en mindre företagskund som har, säg 20 abb jobbmobil max a' 599:- /mån + moms som minimiavgift om samma sak händer dem?
De spenderar 12000:-/mån + moms = 15000:- och när en telefon går sönder, med denna typen av skada så får de själva betala för en ny! Det gör ingen skillnad om du är privatkund eller företagskund, det handlar om vad som orsakat felet!
Jämför jämförelsen med bilen:
Bilen = telefonen - fungerar inte utan tjänsten - drivmedel = mobilnät. Din försäkring får bära kostnaden om den orsakas av något som inte är fel i tillverkningen eller tjänsten.
Tyvärr - jag står inte på din sida i detta läge, då skadan är orsakad av dig och då skall kostnaden hamna på dig, och inte Telia oavsett hur mycket du lägger varje månad till dem.
Rapportera
De spenderar 12000:-/mån + moms = 15000:- och när en telefon går sönder, med denna typen av skada så får de själva betala för en ny! Det gör ingen skillnad om du är privatkund eller företagskund, det handlar om vad som orsakat felet!
Jämför jämförelsen med bilen:
Bilen = telefonen - fungerar inte utan tjänsten - drivmedel = mobilnät. Din försäkring får bära kostnaden om den orsakas av något som inte är fel i tillverkningen eller tjänsten.
Tyvärr - jag står inte på din sida i detta läge, då skadan är orsakad av dig och då skall kostnaden hamna på dig, och inte Telia oavsett hur mycket du lägger varje månad till dem.
Rapportera
"Goodwill hos ett bolag jag varit troget ett bra tag är inget speciellt konstigt enl. mig själv. Att jämföra tjänster produkter med en ren vara är lite galet."
Det är ju en vara som gått sönder. Tjänsten som du abonnerar på fungerar ju. Telefonen pajade, du har förhöjd månadsavgift vilket innebär att du e.g inte ens betalat den än. Så om du får en rabatt som ingen annan får, är det korrekt agerande av Telia? Sen när du skrytit för dina vänner och kolleger, och på andra forum, att du fick en iphone nästan gratis av sveriges störsa mobiloperatör så kommer de också vilja ha, och kommer ringa och maila och invadera teliabutikerna.
Rapportera
Det är ju en vara som gått sönder. Tjänsten som du abonnerar på fungerar ju. Telefonen pajade, du har förhöjd månadsavgift vilket innebär att du e.g inte ens betalat den än. Så om du får en rabatt som ingen annan får, är det korrekt agerande av Telia? Sen när du skrytit för dina vänner och kolleger, och på andra forum, att du fick en iphone nästan gratis av sveriges störsa mobiloperatör så kommer de också vilja ha, och kommer ringa och maila och invadera teliabutikerna.
Rapportera
Det är just det handlar om. Varför belasta min hemförsäkring? Jag är väl införstådd att det inte finns mer än 6% (Apple kickar ~5% till APR)
Goodwill hos ett bolag jag varit troget ett bra tag är inget speciellt konstigt enl. mig själv. Att jämföra tjänster produkter med en ren vara är lite galet.
Rapportera
Goodwill hos ett bolag jag varit troget ett bra tag är inget speciellt konstigt enl. mig själv. Att jämföra tjänster produkter med en ren vara är lite galet.
Rapportera
Men vänta nu lite... Är det inte så att du har en hemförsäkring med Allrisk? Där bör du ha en självrisk på mellan 1000-1500:-. Istället för att avsluta abbonemanget så kanske det är en god ide att se vad det finns för alternativ att lösa ditt problem.
När jobbade inom branchen, slutade för att börja på ett konsultuppdrag, så tjänade butiken ca 50-100:- på en telefon som kostade ~5000:- mao ingen marginal alls.
Sen till frågan om goodwill håller jag tyvärr fulle med telia i detta fall. Som jämförelse med något annat kan vi ta tex en bil. Säg att du köper en slirrans nu XC60, bra utrustad, för ca 500 000:- från Bilia. Du kör ca 1000mil i månaden och tankar all din bensin på Bilias tankstationer och gör all din service hos dem. Den fungerar utmärkt i ca fem månader då du råkar få sladd på den och åker ner i diket och in i ett träd. Bilen blir så skadad att det kostar för mycket att laga den. Anser du även då att Bilia skall subventioner / betala en del av en ny bil till dig då???
Skadan och ersättningen ersätts i dessa fall av ett försäkringsbolag, då varken tillverkaren av produkten eller leverantören av tjänsten har något fel i sin tjänst eller produkt.
Detta scenario hade du varit med om hos alla telefonileverantörer i Sverige idag på ett eller annat sätt. Den enda som jag vet är Telenor, men då läggs det ytterligare bindningstid på ditt abonnemang, eller ytterligare en förhöjd avgift, vilket egentligen medför bara en avbetalningsplan för dig. Du får fortfarande betala för en ny telefon tyvärr.
Att kontrollera med hemförsäkringen är nog det bästa och billigaste i detta fall oavsett vilken leverantör av telefonitjänster som du har.
Rapportera
När jobbade inom branchen, slutade för att börja på ett konsultuppdrag, så tjänade butiken ca 50-100:- på en telefon som kostade ~5000:- mao ingen marginal alls.
Sen till frågan om goodwill håller jag tyvärr fulle med telia i detta fall. Som jämförelse med något annat kan vi ta tex en bil. Säg att du köper en slirrans nu XC60, bra utrustad, för ca 500 000:- från Bilia. Du kör ca 1000mil i månaden och tankar all din bensin på Bilias tankstationer och gör all din service hos dem. Den fungerar utmärkt i ca fem månader då du råkar få sladd på den och åker ner i diket och in i ett träd. Bilen blir så skadad att det kostar för mycket att laga den. Anser du även då att Bilia skall subventioner / betala en del av en ny bil till dig då???
Skadan och ersättningen ersätts i dessa fall av ett försäkringsbolag, då varken tillverkaren av produkten eller leverantören av tjänsten har något fel i sin tjänst eller produkt.
Detta scenario hade du varit med om hos alla telefonileverantörer i Sverige idag på ett eller annat sätt. Den enda som jag vet är Telenor, men då läggs det ytterligare bindningstid på ditt abonnemang, eller ytterligare en förhöjd avgift, vilket egentligen medför bara en avbetalningsplan för dig. Du får fortfarande betala för en ny telefon tyvärr.
Att kontrollera med hemförsäkringen är nog det bästa och billigaste i detta fall oavsett vilken leverantör av telefonitjänster som du har.
Rapportera
Men jag köper det tyvärr inte. Hade jag varit en företagskund så hade detta inte varit ett problem eller ens behövt haft ha rutiner för. Men som privatkund med mer än 120k under 2år i telefonräkningar så trycker jag att det är rätt illa.
Vänligen återkom med en totalkostnad för utträde.
Rapportera
Vänligen återkom med en totalkostnad för utträde.
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Vad är den vanligaste orsaken till att du lämnar tillbaka ett vara?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Telias Kundservice
Jag är normalt inte den som klagar men Telias bemötande gör mig endast upprörd. Jag är en privatkund som bör anses av Telia som en av de bättre. Jag har 4G abonnemang för 599,- i månaden 24månader. Mobil abonnemang för 599:- i månaden (+100 för en Iphone) Med en snitträkning på mobiltelefonin på över 4500:- i månaden. Detta bör göra mig till en hyffsad privatkund.
Nu till mitt problem:
Jag har en Iphone 4 som har blivit fuktskadad. Detta är naturligtvis mitt egna slav och fel. Men tänker då att Telia kanske kan ställa upp med någon form av subvention av en ny telefon, jag vet även att självklart så finns det absolut ingen marginal på telefonen skulle tippa på runt 6%. Men på mina räkningar bör det finnas en betydligt större marginal som Telia borde kunna kapa/ta av. När jag då ringer Telias kundservice så får man ett svar att det är självklart inget Telia kan hjälpa till med. (Punkt) Och att det inte finns någon anledning till varför Telia skulle avhjälpa mig med en rabatterad telefon. Telias bemötande av en enkel fråga i form av goodwill är tydligen en korkad fråga enl kundtjänstpersonalen, samtalet blir bara konstigt och jag tackar för mig och lägger på.
Tycker att det borde finnas någon form av "goodwill" på en kund som spenderar mer än 55.000:- i form av tjänster. Men detta är endast uselt.
Har jag helt fel?
Mvh
Johan
Share
Tweet
Skickat till Telia 2012-01-20 16:14:49