Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Just nu vill 31 personer ha svar!
Väntat på svar i 126 dagar.
Kommentarer
wongen:
Illa av Bokus att inte behandla er lika.
Det kan löna sig att på eget initiativ skicka bokreturer som rekommenderad post, hade du gjort det så hade du sluppit alla problem du har nu.
Hoppas nu att boken verkligen har kommit fram och att de makulerar din faktura.
Det finns andra sätt för företag att hantera kundreturer. Man har möjlighet att skicka kreditreturer med kollinummer, detta borde Bokus kolla upp med posten.
Bl.a H&M gör detta.
Skickar du returer med Schenker får du också kvitto på försändelsen.
Returer utan kvitto borde inte förekomma...
Rapportera
Illa av Bokus att inte behandla er lika.
Det kan löna sig att på eget initiativ skicka bokreturer som rekommenderad post, hade du gjort det så hade du sluppit alla problem du har nu.
Hoppas nu att boken verkligen har kommit fram och att de makulerar din faktura.
Det finns andra sätt för företag att hantera kundreturer. Man har möjlighet att skicka kreditreturer med kollinummer, detta borde Bokus kolla upp med posten.
Bl.a H&M gör detta.
Skickar du returer med Schenker får du också kvitto på försändelsen.
Returer utan kvitto borde inte förekomma...
Rapportera
Hej på er. Som vissa av er har påpekat stavar jag lika uselt som kungen. Alltså ja, jag har dyslexi.
Imj, jag skickade boken som ett brev eftersom det var så Bokus vill att jag skulle gå till väga. Jag håller med dig att det inte är ett ultimat tillvägagångssätt eftersom jag då inte kan få ett kvitto. Vidare, då verkar det vanligt att försändelser försvinner anser jag att Bokus bör se över sina rutiner. Som det är nu kommer deras kunder i kläm vilket jag anser är ett problem som Bokus enkelt hade kunna kringgå.
Kattälskaren, Bokus hävdar att min studiekamrats bok fortförande är försvunnen. Trotts detta har de makulerat hennes beställning helt vilket innebär att de har särbehandlat oss trots att vi borde ha samma förutsättningar. Jag håller med dig och Killerwife om att det inte är konstigt att Bokus inte vill makulera en beställning så länge som boken är försvunnen, dock tycker jag att det är oprofessionellt av dem att särbehandla oss två.
För någon dag sedan ringde en representant från Bokus mig och bad ännu en gång om ursäkt för hur detta ärende har behandlats från deras sida. Denna lovade att försöka lösa allt så smärtfritt som möjligt så nu är jag ändock hoppfull. Väntar i dagsläget på en bekräftelse på att beställningen är makulerad. :)
Rapportera
Imj, jag skickade boken som ett brev eftersom det var så Bokus vill att jag skulle gå till väga. Jag håller med dig att det inte är ett ultimat tillvägagångssätt eftersom jag då inte kan få ett kvitto. Vidare, då verkar det vanligt att försändelser försvinner anser jag att Bokus bör se över sina rutiner. Som det är nu kommer deras kunder i kläm vilket jag anser är ett problem som Bokus enkelt hade kunna kringgå.
Kattälskaren, Bokus hävdar att min studiekamrats bok fortförande är försvunnen. Trotts detta har de makulerat hennes beställning helt vilket innebär att de har särbehandlat oss trots att vi borde ha samma förutsättningar. Jag håller med dig och Killerwife om att det inte är konstigt att Bokus inte vill makulera en beställning så länge som boken är försvunnen, dock tycker jag att det är oprofessionellt av dem att särbehandla oss två.
För någon dag sedan ringde en representant från Bokus mig och bad ännu en gång om ursäkt för hur detta ärende har behandlats från deras sida. Denna lovade att försöka lösa allt så smärtfritt som möjligt så nu är jag ändock hoppfull. Väntar i dagsläget på en bekräftelse på att beställningen är makulerad. :)
Rapportera
Bejje:
Du läste nog inte heller mitt inlägg gjort 22.24.30 den 13/1.
Väntar fortfarande på besked från wongen.
:)
Rapportera
Du läste nog inte heller mitt inlägg gjort 22.24.30 den 13/1.
Väntar fortfarande på besked från wongen.
:)
Rapportera
Ja det är skrattretande hur folk som klagar på andras stavning själv stavar helt galet. Sluta att klaga på folks stavfel och koncentrera er på själva inlägget och vad det handlar om i stället.
Rapportera
Rapportera
Imj
Behövde inte kolla noga för att se det stavfelet.
Tycker bara att man inte ska klaga på andra om man själv inte kollar stavfel m.m.
Rapportera
Behövde inte kolla noga för att se det stavfelet.
Tycker bara att man inte ska klaga på andra om man själv inte kollar stavfel m.m.
Rapportera
Men nu var du ju riktigt underhållande McSteffo... :)
Wongen;
Hur skickade du boken? Skickade du med retursedel som du fått från Bokus, med kollinummer? Isåfall har du fått kvitto.
Eller har du fått retursedel där det bara står "mottagaren betalar"?
Eller har du bara tillskrivit "svarspost" i adressaten
Själv skulle jag aldrig skicka en bok som vanligt brev, eftersom de är omöjliga att spåra. En lärobok är ju ganska dyr, eller hur? Man kan ju lägga till några kronor och skicka rekommenderat, då har man full koll plus försäkring.
Har du kollat noga nu, McSteffo? :)
Rapportera
Wongen;
Hur skickade du boken? Skickade du med retursedel som du fått från Bokus, med kollinummer? Isåfall har du fått kvitto.
Eller har du fått retursedel där det bara står "mottagaren betalar"?
Eller har du bara tillskrivit "svarspost" i adressaten
Själv skulle jag aldrig skicka en bok som vanligt brev, eftersom de är omöjliga att spåra. En lärobok är ju ganska dyr, eller hur? Man kan ju lägga till några kronor och skicka rekommenderat, då har man full koll plus försäkring.
Har du kollat noga nu, McSteffo? :)
Rapportera
Men jag tror inte att stavningskontroller rättar värkar eftersom det är ett korrekt ord!
Sen tycker jag att killawife ska rätta sitt senaste inlägg och se om det är korrekt.
Och Imj, jag tror att igenióm stavas igenom!
Tycker inte att man ska kasta sten i glashus...
Rapportera
Sen tycker jag att killawife ska rätta sitt senaste inlägg och se om det är korrekt.
Och Imj, jag tror att igenióm stavas igenom!
Tycker inte att man ska kasta sten i glashus...
Rapportera
Känns bara så otroligt slarvigt att bemöda sig om att skriva ett relativt långt klagomål och inte orka läsa igenom det innan man "skickar iväg" det... Som killawife skriver så finns det stavningskontroller att ta hjälp av.
När jag läser inlägg med stavningsfel så får jag en bild av en slarvig och nonchalant person som skrivit det. Kan inte hjälpa det, det bara är så. Vill man ge ett gott intryck bemödar man sig iallafall att kolla igenióm det man skrivit.
Kanske petigt, men då får det vara det.
Undantaget är när personer som inte har svenska som sitt modersmål har stavat och skrivit fel, då kan man faktiskt ha förståelse.
Men så verkar det ju inte vara här.
Rapportera
När jag läser inlägg med stavningsfel så får jag en bild av en slarvig och nonchalant person som skrivit det. Kan inte hjälpa det, det bara är så. Vill man ge ett gott intryck bemödar man sig iallafall att kolla igenióm det man skrivit.
Kanske petigt, men då får det vara det.
Undantaget är när personer som inte har svenska som sitt modersmål har stavat och skrivit fel, då kan man faktiskt ha förståelse.
Men så verkar det ju inte vara här.
Rapportera
De flesta webläsare eller dokumentprogram har en stavningshjälp.Det är väl inte så svårt att använda detta och slippa gnäll om stavfel? Jag tvivlar starkt på att personen som skrivit inlägget är dyslektiker då det i övrigt är välskrivet och meningsbyggnaden är bra.
Rapportera
Rapportera
Visst finns stavfel, men det är inte svårt att förstå ändå. Det måste bara vara ni som vill märka på stavfelen bara vilket är ganska onödigt.
t.ex. de två exempel som du tar upp killawife, de läser jag förbi utan att behöva tänka till två gånger. Vissa kanske retar sig på liknande stavfel, men jag gissar på att de ändå förstår vad som menas, så varför ordmärka? Vissa är dyslektiker och är säkert ganska less på att folk hackar på deras stavning.
Rapportera
t.ex. de två exempel som du tar upp killawife, de läser jag förbi utan att behöva tänka till två gånger. Vissa kanske retar sig på liknande stavfel, men jag gissar på att de ändå förstår vad som menas, så varför ordmärka? Vissa är dyslektiker och är säkert ganska less på att folk hackar på deras stavning.
Rapportera
Trots inte tråtts och verkar inte värkar. Sen är det ju posten som inte levererat din försändelse och då får du ju ta upp det med dom. Givetvis borde Bokus levererat rätt bok från början men det betyder inte att de inte vill ha den felaktiga boken tillbaka, och innan de får det så kan de inte kreditera fattar du väl?
Rapportera
Rapportera
lmj: då har du tydligen missat många klagomål på denna sida. Personligen anser jag att detta var otroligt lättläst jämfört med många andra klagomål. Det värsta att läsa är inte inlägg med stavfel här och där, utan inlägg som helt saknar styckeindelning och ser ut som en mur av ord.
Dessa inlägg orkar jag oftast inte läsa alls. Men som sagt avsaknad av styckeindelning samt avsaknad av skiljetecken är det värsta. Det här var ingenting jag ens märkte förrän du påpekade det.
Rapportera
Dessa inlägg orkar jag oftast inte läsa alls. Men som sagt avsaknad av styckeindelning samt avsaknad av skiljetecken är det värsta. Det här var ingenting jag ens märkte förrän du påpekade det.
Rapportera
Du skulle behöva en bok i rättstavning, wongen...
Jobbigt att läsa ett klagomål med så många stavfel.
Rapportera
Jobbigt att läsa ett klagomål med så många stavfel.
Rapportera
@wongen
jag kan tänka mig att du vill inte betala för något du har inte fått och det är samma sak med Bokus, de kan inte kreditera för något de har inte fått tillbaka.
Rapportera
jag kan tänka mig att du vill inte betala för något du har inte fått och det är samma sak med Bokus, de kan inte kreditera för något de har inte fått tillbaka.
Rapportera
Anledningen att ni behandlas olika är givetvis för att hennes bok har kommit tillbaka men inte din. Om de inte har fått tillbaka boken så vill de ha betalt för den. Det är väl inte så konstigt?
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Bokus, Orättvis behandling och tre månaders strul
Jag ringde till kundtjänst som gav mig en adress dit jag returnerade boken fraktfritt, sedan de såg att felet var deras samt vart instruerad att inte betala fakturan. Jag köpte boken på annat håll då jag vid detta läge behövde den snabbt och allt verkade frid och fröjd. (detsamma gäller min studiekamrat)
Den 22 november dök det dock upp en påminnelse från Bokus om att jag hade en obetald bok. Jag ringer då till kundtjänst som förklarar att sådant kan hända sedan det kan ta tid för dem att få in samt registrera böckerna. Ännu en gång ber de om ursäkt för sitt beteende och hävdar att allt kommer lösa sig vilket ändock känns lugnande.
Men tyvärr, nu är den 12 januari och nu har jag tröttnat på detta krångel!! För idag fick jag ännu en ny påminnelse på denna bok från Bokus och för att reta mig ännu mer har två påminnelseavgifter 100kr adderats på beloppet. När detta händer ringer jag min studiekamrat som har haft exakt samma problem som mig och hon bekräftar att hon också fått en påminnelse idag. Min studiekamrat hade redan talat med Bokus som så ännu än gång hade bet om ursäkt för vad som hänt, hävdat att det inte är något ovanligt att sådant händer samt strök hela beställningen så hon skulle slippa ytterligare obehag.
Med detta i bakhuvudet ringer jag Bokus kundtjänst för fjärde gången. Viktor som jag då får tala med värkar förvånade över att boken skulle kunna ha kommit bort och säger att han inte kan göra något förrän jag gör en reklamation hos posten vilket därav innebär att jag skall behöva krångla ännu lite till medan ni studiekamrat fick hela ärendet fixat utan att behöva gå igenom ännu mer krångel.
Det hela känns absurt för i snart tre månaders tid har Bokus krånglat kring en bok som jag från första början inte skulle ha. Hela felet är deras, det erkänner dem själva men ändock skall jag som kund själv behöva styra upp allt. Att Bokus dessutom särbehandlar mitt ärende från min studiekamrat känns förnedrande samtidigt som det visar på Bokus oproffsighet och låga trovärdighet. Varför behöver jag uträtta massa ärenden som min studiekamrat inte behövde?
Jag kommer nu att göra den förbannade reklamationen hos posten även om jag anser att det är uruselt att bli särbehandlad samt anser att Bokus inte borde låta sina kunder genomgå detta krångel när de själva säger att felet är deras. Av principiella skäll kanske jag inte borde göra reklamationen hos posten men jag vill bara få ärendet löst eftersom kundtjänst var så vänliga att påpeka att fakturans nästa stop blir hos kronofogdmyndigheten.
Share
Tweet
Skickat till Bokus 2012-01-12 18:38:16