Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
14 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej Petra, (och kanske andra som undrar)?
Vi är såklart hemskt ledsna för besväret med ditt köp. Vi ska inte på något sätt skylla ifrån oss, utan har full förståelse för att det var en krånglig köpupplevelse!
Men jag vill passa på att ta tillfället i akt att berätta att jag som var den som hanterade ditt köp var "ny" på området krediteringar. Just ditt köp var faktiskt det första jag hanterade och jag gjorde ett fel i "snårskogen" bakom kulisserna hos betalväxeln, där det finns många fält att fylla i. (Gissa om jag lärde mig - the hard way - att hantera momskolumnen rätt till nästa gång)!
När det kommer till orderhantering osv så är det så att vi inte är "DOM" alltså en hel personalstyrka - utan vi är ett litet företag, vi är en till MAX två personer som sköter alla delar av verksamheten på halvtid. På sista tiden har vi blivit tagna helt på sängen av det extremt ökade trycket i webbshopen vilket vi så klart är jublande glada för...
Men lika ledsna blir vi såklart de gånger när vi på grund av vår litenhet inte klarar av att leva upp de ökade kraven som ställs i alla led i och med den nya kundanstormningen! Vi vet att det ibland brister både här och där... Men tro mig, vi jobbar på att bli bättre, varje dag!
Med vänliga hälsningar
Frida / modelmini.se
PS, Petra du får gärna maila till oss/mig privat: info@modelmini.se, om du känner dig otillfredställd med svaret! Tack.
Vi är såklart hemskt ledsna för besväret med ditt köp. Vi ska inte på något sätt skylla ifrån oss, utan har full förståelse för att det var en krånglig köpupplevelse!
Men jag vill passa på att ta tillfället i akt att berätta att jag som var den som hanterade ditt köp var "ny" på området krediteringar. Just ditt köp var faktiskt det första jag hanterade och jag gjorde ett fel i "snårskogen" bakom kulisserna hos betalväxeln, där det finns många fält att fylla i. (Gissa om jag lärde mig - the hard way - att hantera momskolumnen rätt till nästa gång)!
När det kommer till orderhantering osv så är det så att vi inte är "DOM" alltså en hel personalstyrka - utan vi är ett litet företag, vi är en till MAX två personer som sköter alla delar av verksamheten på halvtid. På sista tiden har vi blivit tagna helt på sängen av det extremt ökade trycket i webbshopen vilket vi så klart är jublande glada för...
Men lika ledsna blir vi såklart de gånger när vi på grund av vår litenhet inte klarar av att leva upp de ökade kraven som ställs i alla led i och med den nya kundanstormningen! Vi vet att det ibland brister både här och där... Men tro mig, vi jobbar på att bli bättre, varje dag!
Med vänliga hälsningar
Frida / modelmini.se
PS, Petra du får gärna maila till oss/mig privat: info@modelmini.se, om du känner dig otillfredställd med svaret! Tack.
Företaget svarade 2012-02-15 12:18:00
Företaget svarade efter 57 dagar.
Kommentarer
Hej Imj!
Nu har företagets svar hamnat där det ska!
Hälsningar
Malin, Fairshoppning-teamet
Rapportera
Nu har företagets svar hamnat där det ska!
Hälsningar
Malin, Fairshoppning-teamet
Rapportera
Petra,jag tycker att du ska skriva här hur du upplever svaret. Eftersom du skrivit om ärendet här så är det ju intressant att ta del av uppföljningen.
Förresten FS, borde inte svaret läggas in som ett företagssvar? Nu är det ju bara ett vanligt inlägg...
Rapportera
Förresten FS, borde inte svaret läggas in som ett företagssvar? Nu är det ju bara ett vanligt inlägg...
Rapportera
Håller med dig Petra. Jag skulle också ha tvekat att handla där igen.
Rapportera
Rapportera
Jag väntade ju ändå 14 dagar innan jag mailade dom och under den tiden borde dom väl hunnit skicka mej ett mail eller ringa och berättat att varan är slut?
Rapportera
Rapportera
Hänga ut och hänga ut, jag ville bara dela med mej om min köpupplevelse vad gäller detta företag. Jag har även skrivit om positiva köpupplevelser.
Såklart kan alla göra misstag, och jag har inte sagt att jag är perfekt, var någonstans har jag låtit påskina att jag inte gör misstag?
Jag menar, dom måste ju ha bearbetat ordern och när de sett att varan var slut borde DOM som säljare ha tagit kontakt med mej direkt. Det tycker jag nästan var det sämsta.
Istället går jag och väntar och väntar och det slutar med att jag måste maila dom. Och sen inte få svar på en vecka utan måste skriva på facebook för att få kontakt.
Dom hade ju uppdaterat sin facebook flera gånger under den tiden och då borde man väl kunna få svar på sitt mail kan jag tycka.
Sedan strul med återbetalning på det, plus att dom låter varan ligga kvar, det tycker jag är ganska många misstag faktiskt.
Rapportera
Såklart kan alla göra misstag, och jag har inte sagt att jag är perfekt, var någonstans har jag låtit påskina att jag inte gör misstag?
Jag menar, dom måste ju ha bearbetat ordern och när de sett att varan var slut borde DOM som säljare ha tagit kontakt med mej direkt. Det tycker jag nästan var det sämsta.
Istället går jag och väntar och väntar och det slutar med att jag måste maila dom. Och sen inte få svar på en vecka utan måste skriva på facebook för att få kontakt.
Dom hade ju uppdaterat sin facebook flera gånger under den tiden och då borde man väl kunna få svar på sitt mail kan jag tycka.
Sedan strul med återbetalning på det, plus att dom låter varan ligga kvar, det tycker jag är ganska många misstag faktiskt.
Rapportera
Bortsett från att dom har varor kvar på hemsidan trots påstötningar om att den är slut så tycker inte jag att modelmini borde hängas ut. Man har gjort ett litet misstag vad gäller återbetalningen, men vadå, misstag gör alla. Till och med du Ts.
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Modelmini.se, Krånglig hantering
Fick pengarna tillbaka in på mitt konto, dock inte hela summan. Fick lov att maila modelmini ytterligare en gång. Det visade sig att det blivit fel och att momskostnaden inte betalats tillbaka, så de gjorde ytterligare en insättning till mej.
Personen jag hade att göra med var trevlig och jag fick en rabattcheck på 25% på ett helt köp vilket var en trevlig kompensation. Tyckte dock att det blev onödigt krångel med allting så jag ställer mej tveksam till att handla här igen.
Gick in på sidan igen den 9/12 (nästan två månader senare) då de hade rea och finner "min" pyjamas fortfarande möjlig att beställa. Skickar ett mail och frågar om den återigen finns på lager.
Fick svaret att den inte fanns och att dom skulle ta bort den genast.
Tur att jag inte försökte beställa den igen och bli tvungen att gå igenom allt krångel en gång till!
Som sagt, det var trevligt bemötande men hela grejen kändes lite slarvig och det blev lite besvär som man önskat sig slippa.
Share
Tweet
Skickat till ModelMini.se 2011-12-20 14:10:43