Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Kan en konsumentsida sälja mobilabb?
Ja! Fairshopping har i flera år hjälpt kunder och företag att lösa problem.
Nu hjälper vi er att hitta bra förslag i den trixiga mobilvärlden.
Vi har valt ut några mobilabonnemang med tillbehör som vi kan stå för.
Skriv in förnamn och telefonnummer så ringer vi (inledningsvis vardagstider) och berättar vad vi har.
Blir det inte bra – vi finns här – det är bara att klaga!
9 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej!
Ber verkligen om ursäkt för att du har upplevt oss på det sätt du beskriver.
Jag har undersökt i ärendet vad som har hänt och varför det har dragit ut på tiden enligt dina upplevelser. Jag kan dock se i historiken att både vår orderavdelning och kundservice-avdelning har haft löpande kontakt med dig och jag delar inte din uppfattning om att du har varit bortglömd även om jag självklart har förståelse för besvikelsen i att en del av leveransen var skadad.
1/11 lades det upp ett ärende mot vår leverantör. Efter lite mailkommunikation, där bland annat vi hade problem att öppna de bilder du hade bifogat i mailen, fick du 4/11 besked om när ny del skulle skickas till dig. När leveransen anlänt visade det sig att fel reservdel hade levererats vilket du också mailade direkt till den person som slutat hos oss. Efterföljande arbetsdag (måndag 14/11) skickar du samma mail till vår kundservice. Tyvärr fick du vänta ett par dagar på svar gällande det mailet och vi ber om ursäkt för dröjsmålet, vi har som mål att alltid svara inom 48 h under en normal arbetsvecka.
Idag ser jag att du har varit i kontakt med vår kundservice och att du får hjälp med ditt problem. Vi har tidigare beställt reservdel enligt det foto du har skickat in för att visa skadan. För att vara på säkra sidan så har vi nu beställt del för både vänster och höger sida av din möbel och vi har bett leverantören att plocka detta så fort som möjligt. Enligt besked ska detta skickas från vår leverantör imorgon.
Har du några frågor eller kommentarer kring detta är du varmt välkommen att kontakta mig direkt. Jag hoppas innerligt dock att problemet nu kommer att lösa sig.
Mvh
marcus.ishagen@bygghemma.se
Ber verkligen om ursäkt för att du har upplevt oss på det sätt du beskriver.
Jag har undersökt i ärendet vad som har hänt och varför det har dragit ut på tiden enligt dina upplevelser. Jag kan dock se i historiken att både vår orderavdelning och kundservice-avdelning har haft löpande kontakt med dig och jag delar inte din uppfattning om att du har varit bortglömd även om jag självklart har förståelse för besvikelsen i att en del av leveransen var skadad.
1/11 lades det upp ett ärende mot vår leverantör. Efter lite mailkommunikation, där bland annat vi hade problem att öppna de bilder du hade bifogat i mailen, fick du 4/11 besked om när ny del skulle skickas till dig. När leveransen anlänt visade det sig att fel reservdel hade levererats vilket du också mailade direkt till den person som slutat hos oss. Efterföljande arbetsdag (måndag 14/11) skickar du samma mail till vår kundservice. Tyvärr fick du vänta ett par dagar på svar gällande det mailet och vi ber om ursäkt för dröjsmålet, vi har som mål att alltid svara inom 48 h under en normal arbetsvecka.
Idag ser jag att du har varit i kontakt med vår kundservice och att du får hjälp med ditt problem. Vi har tidigare beställt reservdel enligt det foto du har skickat in för att visa skadan. För att vara på säkra sidan så har vi nu beställt del för både vänster och höger sida av din möbel och vi har bett leverantören att plocka detta så fort som möjligt. Enligt besked ska detta skickas från vår leverantör imorgon.
Har du några frågor eller kommentarer kring detta är du varmt välkommen att kontakta mig direkt. Jag hoppas innerligt dock att problemet nu kommer att lösa sig.
Mvh
marcus.ishagen@bygghemma.se
Företaget svarade 2011-11-16 16:20:56
Företaget svarade efter 4 timmar.
"Så gick det" - Kundens uppföljning
Here's an update. Today Bygghemma said they are arranging to send the part tomorrow. So it's doubtful I will get it by the end of the week. So I look at the new order that they emailed me - guess what - it's being sent to the wrong address again. I believe this part should be sent to me by courier to ensure I get it by the weekend. I think the description in my title was extremely accurate.
Postat 2011-11-16 18:04:06
Kommentarer
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Hur hittade du Fairshopping?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Bygghemma.se, Värdelös kundtjänst!
Sorry I have to write this in English. Two months ago I ordered bathroom articles from Byghemma.se. Firstly they delivered to the wrong address - after I specifically told them where I wanted delivery. Then the article was damaged. Then no one replied to my emails to kundtjänst. Eventiually I got the name of one person in kundtjänst Person1 and when I told him the history of what had happened he said only "det var konstigt" and that I would need to send the article back - from the wrong address they had sent it to! He then ignored my mails for a week until I threatened to report the Allmänna reklamationsnämnden. Next someone else takes over the case, someone called Person2. She asks me to send pictures of the damaged part and if possible the part number. I did this and told her this was now very urgent as this work needs to be finished this month - before the ice comes to the archipelego - then my workers will not be able to travel out and I will be without a bathroom until next spring. So I wait another week, and the new panel arrives. And of course it is the wrong part. So after two more days of emailing this Person2 person I called Hemmbygga.se. They tell me Person2 has left the company. I asked why they did not tell me this and why has no one checked her emails. The person I spoke to was not interested in explaining this to me. So I presume my case would never have been looked at again?? She said she will look into it and get back to me - she has so far not done that.
So after TWO MONTHS I still do not have the replacement part and my workers cannot finish the bathroom for me. And I have been waiting for the replacement part for almost one month. I told them that I need this piece now by Wednesday - of course no one has even commented on that.
Now I have spoken to 3 different people in kundtjänst and they all seem as useless as eachother. This company seems to just be interested in getting paid and then they don’t care after that. I will never buy from this place again.
Skickat till Bygghemma.se 2011-11-16 12:41:10