Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
183 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Bästa kund,
Vi är naturligtvis inte alls nöjda när någon av våra kunder drabbas av fel och dessutom inte får en tillräckligt snabb hantering från oss. Jag ber återigen om ursäkt för det som hänt. Vi arbetar hela tiden med att förbättra vår service och införde för ett par år sedan Fortums Kundgaranti. Kundgarantin är en del i vårt förbättringsarbete som är till för våra kunder när vi inte har gett dem den service de kan förvänta sig. Är man sedan inte nöjd med hur ett ärende har skötts så kan man vända sig till vår kundombudsman som kan pröva ett ärende.
Är det något mer vi kan göra för dig när det gäller ditt ärende ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 020-46 00 00 eller maila på kundservice@fortum.com
Vi är naturligtvis inte alls nöjda när någon av våra kunder drabbas av fel och dessutom inte får en tillräckligt snabb hantering från oss. Jag ber återigen om ursäkt för det som hänt. Vi arbetar hela tiden med att förbättra vår service och införde för ett par år sedan Fortums Kundgaranti. Kundgarantin är en del i vårt förbättringsarbete som är till för våra kunder när vi inte har gett dem den service de kan förvänta sig. Är man sedan inte nöjd med hur ett ärende har skötts så kan man vända sig till vår kundombudsman som kan pröva ett ärende.
Är det något mer vi kan göra för dig när det gäller ditt ärende ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 020-46 00 00 eller maila på kundservice@fortum.com
Företaget svarade 2007-05-04 18:07:47
Företaget svarade efter 2 dagar.
Kommentarer
Jag håller helt med dig, vi borde granska EL-bolagens faktureringssätt.
Rapportera
Rapportera
Jag har all fall nu nytt el avtal ett år nu ,
Jag har flytt från lägenhet till ett hus.
Ja tjejen ,
Jag blir skärmd .!
Kanske jag ska köppa kärnkraft av vatten kraft som bygger ut bord bli biligare el ,
Haft fortom i ca 4 år , sist året sänkt ja rejält i lägenhet strömfrbrukning ,
Blir det andra saker , med bergs pump .
ska köppa el lös telefon ,
ja är nog med dra ut masa sladar ,
el apparater dra ström , alltid ovsätt om man stänger av dem telefoner tve , har masa röda knappar , nu på min el utag ,
Jag har nu sålt tven för slippa 2000 kr extra avgifter
För att kunna kring avgifterna lagligt
Köper ja en data skärm med Hd reday utan tv anten motagare koplar datorn ser på film som ja hyra via dvd . eller betalar en internet sida i usa för se på tve seri ,
Kan inte i lagens namn ta avgifter ja har inte i huset ända anten motagare ,
Med elen då , jo komer en sak som komer gör alla företag som säljer el , överflödiga på marknden Att vinna ut el genom sitt eget dricks vatten , till bilar hus hus jap , I vatten finns en monykul ,
bättre etanol , komer gör masa stor förtag i kunkurs i framtiden , när tekninken är snart färdigt Inte många år kvar , snart kan vi kör bil på med vatten , vi kan dricka vatten efter det har användt återvande dricks vatten , Tänk på alla som har egen brun eget vatten , som ja ,
då ska ja hellere ta lån , bo dö i huset , små pengar i livs tid .
så länge inte komer en sten slår ner på oss från rymden , 2036 , då kvittar det ju hur ren naturen är ,
tanke ställer , fan låna pengar köpp ett eget vind kraft , just nu ska lämna bidrag bli peng sugen som andra stor förtag , kan dem kan vi också
Eller stor demstartion , ute på gatan med alla , minst 2 miljoner vill ja gänra se som kräver kontrollerd normal el priser födbud mot bonusar system mot fallskärmavtal ,
ja värdlen komer alltid vara orättviss häsnlös de som jobbar i kina inden som vi köper kläder , inte fan får de såna löner som vi har , 70 talet hade vi bilig el kläd industrin
vart tog jobben vägen , ja haft svårt få jobba är 32 år svart år med ungerskt namn som fått bara bråka , om rätt till betal jobb aldrig pratik
fattar inte var för de är så svårt lag ställa lagar som ska vara för oss vanliga människor som ska ha rätt till nomral el priser jobb , rätt till drälig liv
Rapportera
Jag har flytt från lägenhet till ett hus.
Ja tjejen ,
Jag blir skärmd .!
Kanske jag ska köppa kärnkraft av vatten kraft som bygger ut bord bli biligare el ,
Haft fortom i ca 4 år , sist året sänkt ja rejält i lägenhet strömfrbrukning ,
Blir det andra saker , med bergs pump .
ska köppa el lös telefon ,
ja är nog med dra ut masa sladar ,
el apparater dra ström , alltid ovsätt om man stänger av dem telefoner tve , har masa röda knappar , nu på min el utag ,
Jag har nu sålt tven för slippa 2000 kr extra avgifter
För att kunna kring avgifterna lagligt
Köper ja en data skärm med Hd reday utan tv anten motagare koplar datorn ser på film som ja hyra via dvd . eller betalar en internet sida i usa för se på tve seri ,
Kan inte i lagens namn ta avgifter ja har inte i huset ända anten motagare ,
Med elen då , jo komer en sak som komer gör alla företag som säljer el , överflödiga på marknden Att vinna ut el genom sitt eget dricks vatten , till bilar hus hus jap , I vatten finns en monykul ,
bättre etanol , komer gör masa stor förtag i kunkurs i framtiden , när tekninken är snart färdigt Inte många år kvar , snart kan vi kör bil på med vatten , vi kan dricka vatten efter det har användt återvande dricks vatten , Tänk på alla som har egen brun eget vatten , som ja ,
då ska ja hellere ta lån , bo dö i huset , små pengar i livs tid .
så länge inte komer en sten slår ner på oss från rymden , 2036 , då kvittar det ju hur ren naturen är ,
tanke ställer , fan låna pengar köpp ett eget vind kraft , just nu ska lämna bidrag bli peng sugen som andra stor förtag , kan dem kan vi också
Eller stor demstartion , ute på gatan med alla , minst 2 miljoner vill ja gänra se som kräver kontrollerd normal el priser födbud mot bonusar system mot fallskärmavtal ,
ja värdlen komer alltid vara orättviss häsnlös de som jobbar i kina inden som vi köper kläder , inte fan får de såna löner som vi har , 70 talet hade vi bilig el kläd industrin
vart tog jobben vägen , ja haft svårt få jobba är 32 år svart år med ungerskt namn som fått bara bråka , om rätt till betal jobb aldrig pratik
fattar inte var för de är så svårt lag ställa lagar som ska vara för oss vanliga människor som ska ha rätt till nomral el priser jobb , rätt till drälig liv
Rapportera
Fortum har "av misstag" tagit för mycket betalt av mig.. 10.000 under loppet av två år. Nu har de upptäckt felet och skickat en kreditfaktura. De gav sig själva en hel månad att betala. Förfallodatum har nu passerats och fortfarande inga pengar. Ringde till Fortum och frågade vad dom pysslar med. "Ekonomiavdelningen har otroligt mycket att göra" var svaret. Delar av pengarna har ju egentligen varit mina sedan 2005-07-01 men i deras händer pga överfakturering. 2007-09-20(3 dagar efter ett förfallodatum dom själva valt) saknas pengarna fortfarande på mitt konto. Imorgon tänker jag åka till tingsrätten och begöra Fortum Markets i konkurs. Samt registrera fortumkund.com och sprida ryktet. Några bra web-masters som har lust att hjälpa till?!?
Rapportera
Rapportera
Vadå bra svar ? En ursäkt på att man skrämt livet ur en person med krav på 38.000 kr! Klart kunden ska ha kompensation för ett så drastiskt fel.
Rapportera
Rapportera
Deras kundombudsman borde ha en egen mailadress och telefonnummer! Inte ska kunderna behöva gå via kundtjänsten, med deras väntetider.....
Rapportera
Rapportera
En ursäkt räcker inte, det skall var en rejäl ekonomisk ersättning för den ångest och besvär som ett så stor fel orsakat. Hur gör Fortum, även andra, om kunden missat en inbetalning. Inte räcker det med en ursäkt utan det blir en straffavgift.
Rapportera
Rapportera
Jag har bara dåliga erfarenheter av Fortum. Omöjligt att komma fram till kundtjänst och sen retar jag mig otroligt på alla konstiga avgifter och taxor som äter upp vår hushållsekonomi. Bläää...
Rapportera
Rapportera
�ven jag har fått en faktura på strax över 30 000. Det visade sig att den egentligen tillhörde ett bolag som hade gått i konkurs som satt 3 våningsplan ner. De hade ingen annan att skicka den till så det chansade på min lägenhet. Efter lite tjavs så fick jag precis samma svar, "ber om ursäkt". Tack för några sömnlösa nätter!
Rapportera
Rapportera
Tycker att Fortum ger ett bra svar. De erkänner att de gjort fel och berättat hur man kan lösa problemen. Flera kommentarer tycker ändå det är dåligt, men jag tycker att alla kan göra fel och ber man om ursäkt tycker jallafall jag att man ska få en andra chans!
Rapportera
Rapportera
Vilket skit tycker dom kör med maffia metoder nya elmaffian och sen deras så j--la dåliga bortförklaringar ..
..
Rapportera
..
Rapportera
Fint svar. Men vad är väntetiden på mailet eller samtalet man skickar till angivna nummer eller e-mail? Denna branch skiter i konsumenten.
Rapportera
Rapportera
Det var väl någon hög chef på Fortum som inte tyckte att bonusen räckte till så han körde en rövare....
Rapportera
Rapportera
Bra att ni svarar - men det här är fel svar. Jag tror inte jojje är ute efter någon efterbehandling och ersättning (han har säkert en brandvarnare redan:)). Han vill inte att sånt här ska hända igen!!! Det måste vara jätteobehagligt att få en sådan räkning och sedan gå och vara osäker på vad som ska hända med dem. Jag vill veta om det finns gränser där ni själva reagerar. Om en räkning freakar ut så här - har ni ingen larmklocka som säger - "kolla upp det här"? Jag tycker ni borde ha det.
Rapportera
Rapportera
Fortum har inte svarat på någon av inläggen, tycker det är väldigt dåligt gjort av de!
Rapportera
Rapportera
Av princip skall man polisanmäla.
�ven om det kommer från ett seriöst bolag.
Brottsrubricering: Misstänkt bedrägligt förfarande
Det borde lära Fortum med flera att de måste ha kontrollfunktioner i sina datasystem.
Rapportera
�ven om det kommer från ett seriöst bolag.
Brottsrubricering: Misstänkt bedrägligt förfarande
Det borde lära Fortum med flera att de måste ha kontrollfunktioner i sina datasystem.
Rapportera
Det är nästan roligt när du skriver att de bad dig om ursäkt och "glöm allt". Om du inte glömt hade du fått en ny räkning då?:)
Berätta nu hur ni ska undvika sånt här!
Rapportera
Berätta nu hur ni ska undvika sånt här!
Rapportera
Fortum svara då!
Rapportera
Rapportera
Ja en jätte bra ide Jack! Man skulle få en helt annan bild över hur mycket man gör över med och direkt kunna koppla detta till vad man gjort annorlunda den månaden mot förra
Rapportera
Rapportera
Det borde i princip vara möjligt att läsa av sin mätare i kronor. Med lite modern teknik kan priset för stunden ligga med i mätaren så att du kan se vad du har för rörlig kostnad i pengar. Då skulle det kännas mätbart och meningsfullt att spara el! Nu blir jag mest förvirrad (och deppad) av räkningarna.
Rapportera
Rapportera
För ca 15 år sedan fick mina föräldrar en el räkning på över 1,5 miljoner till en villan på 160 kvm. Nog för att det var en kall vinter men ändå. Pappa ringde naturligvis och klagade och det visade sig att ett (,) komma tecken hade hamnat fel (j--ligt fel). Pappa har ramat in den räkningen. Hahaha tur att folk vågar ringa och klaga. Dok var det inte fortum då utan Nacka Energi
Rapportera
Rapportera
Min mamma fick en elräkning för några år sedan som var på runt 5000kr. kommer inte ihåg vilket bolag det var. Och då visade det sig att dom har gjort fel i sina beräkningar sen 5 år tillbaka så hon hade betalt för lite under alla dessa år. Så det var bara att betala och se glad ut. Får man verkligen gå tillbaka på det viset.
Tur att du stod på dig
Rapportera
Tur att du stod på dig
Rapportera
Jag håller med. Hur vill Fortum att det ska fungera?
Rapportera
Rapportera
Håller med Tina, de måste kunna lägga in i sitt datasystem att blir siffran för stor på en privatperson så ska man kolla upp detta lite mer. Summan vi pratar om är så pass stor att den kan förstöra många svenskars ekonomi för en lång tid framöver ifall de måste betala!
Rapportera
Rapportera
Jag vill veta vilka regler som gäller för så stora fakturor. De kan väl inte hanteras som alla andra?
Rapportera
Rapportera
Ja 38000 då känns de som företaget själva måste förstå att något måste vara fel. För du har väll inget slott eller liknande i storlek du värmer upp :)
Rapportera
Rapportera
Jag håller med. Jag har dessutom svårt att få en klar bild av vad den rena förbrukningen är på min faktura. Den är uppdelad i perioder och grupper så det är svårt att se vad som är vad.
Rapportera
Rapportera
har de ingen gräns, så att fel över 10 000 får prioritet, fel över 30 000 kr tar man itu med på dagen. Det är ju nästan omöjligt att få sådana räkningar
Rapportera
Rapportera
Att göra fel på 38000 är osannolikt.
Men att sedan låta det gå tio dagar mellan svaren...De borde förstå hur man som privatperson lider av ett fel på 38000.
�ven om man har rätt så är det obehagligt tills det är löst.
Rapportera
Men att sedan låta det gå tio dagar mellan svaren...De borde förstå hur man som privatperson lider av ett fel på 38000.
�ven om man har rätt så är det obehagligt tills det är löst.
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Krav på elräkning på 38.000!
Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Fortum hos Ekonominyheterna.se!
Share
Tweet
Skickat till Fortum 2007-05-02 17:06:37