Specsavers, dålig information om linser

Efter att ha varit en nöjd glasögonkund på specsavers tänkte jag att jag även skulle byta till dem när det gäller mina linser.

Det började med att jag gick in till butiken och bokade en tid. Jag bad då specifikt att få den optiker som jag hade när jag fick mina glasögon och som jag tyckte verkade duktig.
När jag kom för den första synundersökningen fick jag en helt annan optiker.
Jag informerade henne om att jag tidigare använt linser som man kan sova med och att jag ville fortsätta med det, men att det märket jag haft inte fungerade speciellt bra. Optikern rekommenderade då 2-veckorslinser istället för månadslinser och hon beställde dessa och sa att jag skulle komma och hämta dem när jag fick ett sms.

När jag fick smset gick jag till butiken för att hämta mina linser. Döm om min förvåning då hon då meddelade att jag var tvungen att boka en ny tid för att få ut mina linser.
Det gick jag inte med på och sa till henne att det skulle hon informerat mig om när jag var på synundersökningen.
Efter en diskussion gick hon med på att titta på ögonen direkt så jag kunde få med mig mina linser hem.

Efter två veckor var det dags för återbesök för att se hur linserna hade fungerat. Då fick jag den optikern jag bett om från början....o hör och häpna....de linser den första optikern rekommenderat till mig går inte alls att sova med i två veckor!
De går bara att sova med i 1 vecka och sedan ska man ta ut dem varje natt. Den informationen har jag inte fått överhuvudtaget och hade jag fått den hade jag inte valt att byta till det märket.
Jag har minsann sovit med linserna i två veckor vilket då inte bör göras med denna sorten. Eftersom det var provlinser fick jag dem löst utan ngn bifogad lapp med hur de skulle användas.

När jag sa detta till optikern och oxå sa till honom att de måste informera sina kunder bättre bad han inte ens om ursäkt utan ryckte på axlarna och tyckte att jag kanske hade missförstått och
verkade mest tycka att jag var en besvärlig kund.
Som plåster på såren behövde jag inte betala för provlinserna vilket var snyggt gjort men en ursäkt och
ett intresse av att lösa situationen och behålla mig som kund var inte med på kartan.

3 missar på 3 möten är helt enkelt för mycket och när de inte ens ber om ursäkt då går min gräns.
Miss1: får inte den optikern jag ber om när jag bokar tiden (o nej han var inte sjuk, utan hade en annan kund)
Miss2:Får inte information vid beställningen att jag måste boka tid för att få ut linserna
Miss3:Rekommenderar och lämnar ut linser som inte går att sova med utan att meddela detta vilket gör att jag sover 2 veckor med linser som inte går att sova med så länge.

Share

Tweet

Skickat till Specsavers 2011-05-06 18:15:24