Snabblänkar »
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
Telefoni/dator, Annan shopping/butiker, Bank/försäkring/mäklare, Betting/poker/casino, Bostad/trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Jobb/utbildning, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/fritid, Offentlig sektor, Resor (tåg,flyg osv), Semester, Sport/friskvård, Övrigt
7 personer ville ha svar!
Företaget har svarat och vill-ha-svar-knappen är stängd.Men det är alltid öppet att kommentera.
Företagets svar
Hej,
Vi har tagit del av det du skrivit och ber om ursäkt för det som har inträffat. Vi skulle gärna vilja komma i kontakt med dig för att reda ut vad som kan ha orsakat att dina linser har gått sönder. Så ska det givetvis inte gå till. Jag kan försäkra dig om att vi på Specsavers arbetar med de största leverantörerna vad gäller linser, därför kommer vi att göra allt för att reda ut vad som kan ha hänt.
Maila mig gärna dina kontaktuppgifter så att vi tillsammans kan lösa de problem du haft med dina linser.
Med vänliga hälsningar,
Anna Lindblad
Informationsansvarig Specsavers AB
anna.lindblad@specsavers.se
Vi har tagit del av det du skrivit och ber om ursäkt för det som har inträffat. Vi skulle gärna vilja komma i kontakt med dig för att reda ut vad som kan ha orsakat att dina linser har gått sönder. Så ska det givetvis inte gå till. Jag kan försäkra dig om att vi på Specsavers arbetar med de största leverantörerna vad gäller linser, därför kommer vi att göra allt för att reda ut vad som kan ha hänt.
Maila mig gärna dina kontaktuppgifter så att vi tillsammans kan lösa de problem du haft med dina linser.
Med vänliga hälsningar,
Anna Lindblad
Informationsansvarig Specsavers AB
anna.lindblad@specsavers.se
Företaget svarade 2011-04-29 10:33:44
Företaget svarade efter 12 timmar.
"Så gick det" - Kundens uppföljning
Först för att klargöra en sak, ni på specsavers fick med ett telefonnummer av mig i den s k ickepublika informationen. Sen vill jag gärna kommentera svaret: Underbara standard svar.... Alltså du väljer att svara på linsfrågan men skiter fullständigt och blanka fan i dem andra frågeställningarna klagomålet innehöll. Du ger fan i era andra trasiga produkter, du struntar i att kommentera varför kunden ska behöva lägga ut 2400kr per år som överenskommet men också 700 kronor till för dom första två åren för att produkterna inte håller överenskommen kvalitét.
Mycket tråkigt svart från Specsavers med andra ord.
Postat 2011-04-29 14:35:12
Kommentarer
Hej igen
Specsavers har nu löst mina problem och vi har hittat en lösning för framtiden. Efter det här ska jag nu mer ringa företaget (vilket vi gjort tidigare) men nu ska företaget istället välja om dom ska skicka ut nya produkter eller om vi ska hämta dem istället för som förut när företaget helt enkelt bad oss komma in för minsta problem. Jag kommer dessutom efter det här att DIREKT kräva resersättning vid inlämnande av produkten där jag även visar orginalkvittot på bussresan. Lösningen blev tillslut fullt prisavdrag för alla mina bussutgifter tur och retur till butiken.
Det enda tråkiga i situationen var att den person som ringde upp oss från butiken inte verkade lita på varken mig eller min man. När jag ifrågasatte detta i telefonen höll han dock fast vid att han visst litade på vad jag sa men trots detta fortsatte han att påtala att han inte visste vad som sagts i alla samtal mellan butiken och oss. Trots att jag återberättade vad som sagts och han lovade att han trodde på detta. Det är tråkigt att det blev så här och detta gör mig osäker inför framtida val av optiker. Jag fick rätt och full återbetalning av mina utlägg men både hans sätt att prata med oss samt den typ av kommunikation han valde kunde varit bättre. Som exempel så skickade han det slutgiltiga beslutet via sms.
Sen det här skrevs har det varit problem ännu en gång. Först så ringer vi om den försvunna linsen, alltså den som saknades i sin förpackning. Företaget lovar mig återkoppling samma dag eller dagen efter med ett besked om när linsen kommer. 5 dagar efter det här ringer Specsavers upp och nästintill skäller ut mig för att jag inte valde om dem skulle skicka linsen eller om jag skulle hämta den i första samtalet. Något dom inte frågat mig, så jag fräser tillbaka och säger detta varpå damen lugnar ner sig och säger att dom ska skicka ut den. 4 dagar efter andra samtalet ligger linsen i brevlådan. Det tog alltså 9 dagar exkl helg att få linsen. Det skulle ju bara ta en eller MAX två dagar. Något jag tycker är skitdåligt. Jag har dålig syn och behöver linser alla dagar...
Rapportera
Specsavers har nu löst mina problem och vi har hittat en lösning för framtiden. Efter det här ska jag nu mer ringa företaget (vilket vi gjort tidigare) men nu ska företaget istället välja om dom ska skicka ut nya produkter eller om vi ska hämta dem istället för som förut när företaget helt enkelt bad oss komma in för minsta problem. Jag kommer dessutom efter det här att DIREKT kräva resersättning vid inlämnande av produkten där jag även visar orginalkvittot på bussresan. Lösningen blev tillslut fullt prisavdrag för alla mina bussutgifter tur och retur till butiken.
Det enda tråkiga i situationen var att den person som ringde upp oss från butiken inte verkade lita på varken mig eller min man. När jag ifrågasatte detta i telefonen höll han dock fast vid att han visst litade på vad jag sa men trots detta fortsatte han att påtala att han inte visste vad som sagts i alla samtal mellan butiken och oss. Trots att jag återberättade vad som sagts och han lovade att han trodde på detta. Det är tråkigt att det blev så här och detta gör mig osäker inför framtida val av optiker. Jag fick rätt och full återbetalning av mina utlägg men både hans sätt att prata med oss samt den typ av kommunikation han valde kunde varit bättre. Som exempel så skickade han det slutgiltiga beslutet via sms.
Sen det här skrevs har det varit problem ännu en gång. Först så ringer vi om den försvunna linsen, alltså den som saknades i sin förpackning. Företaget lovar mig återkoppling samma dag eller dagen efter med ett besked om när linsen kommer. 5 dagar efter det här ringer Specsavers upp och nästintill skäller ut mig för att jag inte valde om dem skulle skicka linsen eller om jag skulle hämta den i första samtalet. Något dom inte frågat mig, så jag fräser tillbaka och säger detta varpå damen lugnar ner sig och säger att dom ska skicka ut den. 4 dagar efter andra samtalet ligger linsen i brevlådan. Det tog alltså 9 dagar exkl helg att få linsen. Det skulle ju bara ta en eller MAX två dagar. Något jag tycker är skitdåligt. Jag har dålig syn och behöver linser alla dagar...
Rapportera
Jycklaren - Tack för dina synpunkter. Det du sysslar med är inte annat än ren och skär mobbing. Om FS anser att jag utnyttjar deras forum så bör dom väl helt enkelt sluta publicera mina inlägg.
Vad gäller mitt problem med min hyresvärd så är detta fortfarande ett problem. Idag bor jag i en lägenhet hos samma hyresvärd som tidigare. Problemet med den här lägenheten är att jag nyligt beställde en renovering från den så kallade "fonden", något som man erbjuder alla sina kunder. Alla kunder med vanliga hyreslägenheter har även tillgång till en så kallad specialköksinredning, något företaget skriver ut på sin hemsida och stort stoltserar med. I den renoveringen ingår nytt kakel, finare skåpluckor än normalt, bänkskivor och lite annat. Men då måste man också betala lite extra på hyran. När jag gör en förfrågan om det "paketet" får jag veta att min lägenhet inte tillhör "alla" lägenheter utan räknas som en studentlägenhet blir jag faktiskt ganska paff. Jag har ett vanligt hyresavtal , studerar inte och hyrde lägenheten från den vanliga hyresdelen (dom har delat upp det på hyreslägenhet och studentlägenhet). Vad gäller mina tidigare "allmänna bekymmer" så tycker jag inte det är mer än rätt att min hyresvärd står för kostnaden av min maten i den kyl som med korta mellanrum går sönder, elektolux repar och den går sönder igen och så håller det på inte mindre än 4 gånger. Vad gällde mitt andra problem så tror jag du också hade blivit redigt förbannad om din kvartersvärd totalt ignorerar det han har lovat. Man lovar att total renovera lägenheten, för att slippa allt stök så åker vi utomlands och det ska göras under tiden, när vi befinner oss i bulgarien ringer målaren och säger att kvartersvärden tappat bort beställningen så dom har inga tapeter att hänga upp. Han lovar att allt annat ska vara åtgärdat och det bara är tapeterna som vi kommer få behöva välja om. När vi sen kommer hem så det enda dom har gjort var att spackla....en annan gång så felanmäler vi ytterdörrslåset, kvartersvärden tar emot och det dröjer tre veckor, vi ringer och påminner och sen efter 5 veckor så kommer min fru hem. Hon lyckas inte låsa upp för att nyckel bara snurrar i låset. Efter 14 timmar kommer vi in i lägenheten. Våra två hundar som suttit ensam för ca 5 timmar när min fru var borta och sen 14 timmar till i väntan på att låssmeden gjorde att dom båda hade både pissat och skitit inne. Något som inte hänt på ÅR tidigare. Hade kvartersvärden bara tagit sitt ansvar från början hade det inte behövt hända och så där höll det på varje gång man fel anmälde något. Till och med när golvläggaren tog sönder spisen och själv felanmälde detta. Det tog 6 veckor att byta ett plasthandtag. Något som dom till och med hade i lager. Dessutom så tycker nog företaget att dom gjort något fel i och med två gratishyror samt full återbetalning för all mat som blev förstörd.
Mina allmänna bekymmer med Telia vet ju både du och jag att vi inte är överens om. Jag tycker Telia är ett förbannat lögnaktigt företag där man absolut inte gör mer än vad man måste för sina kunder. Folk som Karin borde inte jobba med kunderna i företaget. Hon har vid flera tillfället hävdat att olika saker inte går att åtgärda och skyller jämt och ständigt på att det inte går enligt systemet. I slutändan har det trots allt visat sig att det visst gick. Det har kostat Telia åtskilliga tusenlappar att ha henne anställd. Bara jag fick tillbaka över 3500 kr eftersom hon talade om att det inte gick att ändra tillbaka prislistan på mitt abonnemang när man pålurat mig en annan prislista än den jag hade innan på samma abonnemangstyp. När jag sen efter åtskilliga samtal börjar prata om att häva hela abonnemanget så får jag frågan om jag inte vill ha den gamla prislistan tillbaka bara och jag står som ett frågetecken. Det var ju något som inte gick att ändra ??? Karin ??? Vips så hade kundtjänsten gjort det på några få sekunder, något som var helt omöjligt och som sagt så är det inte första gången som dom säger att något inte går fast det egentligen gör det.
Jycklaren, om du fortsätter störa dig på mina trådar och inlägg behöver du inte läsa dem. Det enda jag försöker är få ordning och få saker att fungera som det ska. Jag accepterar inte att företag kör över sina kunder bara för att man heter Telia och sååå många fler kunder så man inte behöver bry sig. Jag kommer fortsätta att publicera klagomål när jag inte känner mig rättvist behandlad eller helt enkelt känner att något är fel. Vare sig du eller någon annan tycker att jag gnäller för småsaker. Jag klassar min problem och vill jag skriva om dem så gör jag det....Lev med det eller inte men så är det...
Rapportera
Vad gäller mitt problem med min hyresvärd så är detta fortfarande ett problem. Idag bor jag i en lägenhet hos samma hyresvärd som tidigare. Problemet med den här lägenheten är att jag nyligt beställde en renovering från den så kallade "fonden", något som man erbjuder alla sina kunder. Alla kunder med vanliga hyreslägenheter har även tillgång till en så kallad specialköksinredning, något företaget skriver ut på sin hemsida och stort stoltserar med. I den renoveringen ingår nytt kakel, finare skåpluckor än normalt, bänkskivor och lite annat. Men då måste man också betala lite extra på hyran. När jag gör en förfrågan om det "paketet" får jag veta att min lägenhet inte tillhör "alla" lägenheter utan räknas som en studentlägenhet blir jag faktiskt ganska paff. Jag har ett vanligt hyresavtal , studerar inte och hyrde lägenheten från den vanliga hyresdelen (dom har delat upp det på hyreslägenhet och studentlägenhet). Vad gäller mina tidigare "allmänna bekymmer" så tycker jag inte det är mer än rätt att min hyresvärd står för kostnaden av min maten i den kyl som med korta mellanrum går sönder, elektolux repar och den går sönder igen och så håller det på inte mindre än 4 gånger. Vad gällde mitt andra problem så tror jag du också hade blivit redigt förbannad om din kvartersvärd totalt ignorerar det han har lovat. Man lovar att total renovera lägenheten, för att slippa allt stök så åker vi utomlands och det ska göras under tiden, när vi befinner oss i bulgarien ringer målaren och säger att kvartersvärden tappat bort beställningen så dom har inga tapeter att hänga upp. Han lovar att allt annat ska vara åtgärdat och det bara är tapeterna som vi kommer få behöva välja om. När vi sen kommer hem så det enda dom har gjort var att spackla....en annan gång så felanmäler vi ytterdörrslåset, kvartersvärden tar emot och det dröjer tre veckor, vi ringer och påminner och sen efter 5 veckor så kommer min fru hem. Hon lyckas inte låsa upp för att nyckel bara snurrar i låset. Efter 14 timmar kommer vi in i lägenheten. Våra två hundar som suttit ensam för ca 5 timmar när min fru var borta och sen 14 timmar till i väntan på att låssmeden gjorde att dom båda hade både pissat och skitit inne. Något som inte hänt på ÅR tidigare. Hade kvartersvärden bara tagit sitt ansvar från början hade det inte behövt hända och så där höll det på varje gång man fel anmälde något. Till och med när golvläggaren tog sönder spisen och själv felanmälde detta. Det tog 6 veckor att byta ett plasthandtag. Något som dom till och med hade i lager. Dessutom så tycker nog företaget att dom gjort något fel i och med två gratishyror samt full återbetalning för all mat som blev förstörd.
Mina allmänna bekymmer med Telia vet ju både du och jag att vi inte är överens om. Jag tycker Telia är ett förbannat lögnaktigt företag där man absolut inte gör mer än vad man måste för sina kunder. Folk som Karin borde inte jobba med kunderna i företaget. Hon har vid flera tillfället hävdat att olika saker inte går att åtgärda och skyller jämt och ständigt på att det inte går enligt systemet. I slutändan har det trots allt visat sig att det visst gick. Det har kostat Telia åtskilliga tusenlappar att ha henne anställd. Bara jag fick tillbaka över 3500 kr eftersom hon talade om att det inte gick att ändra tillbaka prislistan på mitt abonnemang när man pålurat mig en annan prislista än den jag hade innan på samma abonnemangstyp. När jag sen efter åtskilliga samtal börjar prata om att häva hela abonnemanget så får jag frågan om jag inte vill ha den gamla prislistan tillbaka bara och jag står som ett frågetecken. Det var ju något som inte gick att ändra ??? Karin ??? Vips så hade kundtjänsten gjort det på några få sekunder, något som var helt omöjligt och som sagt så är det inte första gången som dom säger att något inte går fast det egentligen gör det.
Jycklaren, om du fortsätter störa dig på mina trådar och inlägg behöver du inte läsa dem. Det enda jag försöker är få ordning och få saker att fungera som det ska. Jag accepterar inte att företag kör över sina kunder bara för att man heter Telia och sååå många fler kunder så man inte behöver bry sig. Jag kommer fortsätta att publicera klagomål när jag inte känner mig rättvist behandlad eller helt enkelt känner att något är fel. Vare sig du eller någon annan tycker att jag gnäller för småsaker. Jag klassar min problem och vill jag skriva om dem så gör jag det....Lev med det eller inte men så är det...
Rapportera
Tomy000 - Går till ARN ? Nej jag går inte till ARN, jag slutar helt enkelt som kund hos specsavers om man inte på ett schysst sätt kan göra rätt mot mig. Är jag kund där mitt linsabonnemang kostar 2400 per år + linsvätska så ska jag inte behöva betala mer än det, iallafall inte över 700 kr till för att få det att fungera korrekt. I övrigt så gör jag precis som i andra fall med dina kommentarer - soptunnan.
lmj - Jag uppdaterar läget om nu någon intresserar sig för det. I många andra trådar frågar personer efter just detta. Hurvida folk gör det här eller inte vet jag inte men jag kommer alltid försöka göra rätt för mig och om specsavers visar att man tar åt sig av kritiken och står upp för sina tankar om hur man ska behandla en återkommande kund så kommer jag även skriva det, men än så länge har dom inte gjort detta.
Rapportera
lmj - Jag uppdaterar läget om nu någon intresserar sig för det. I många andra trådar frågar personer efter just detta. Hurvida folk gör det här eller inte vet jag inte men jag kommer alltid försöka göra rätt för mig och om specsavers visar att man tar åt sig av kritiken och står upp för sina tankar om hur man ska behandla en återkommande kund så kommer jag även skriva det, men än så länge har dom inte gjort detta.
Rapportera
går du till ARN annars?
Rapportera
Rapportera
Jaha.
Rapportera
Rapportera
Tyvär har Specsavers ej ringt upp mig än. Jag tänker ge dem en vecka från den dagen då dem kontaktade mig första gånge. Så på fredag ringer jag åter upp till killen som ringde mig.
Rapportera
Rapportera
@Jåhan
Bara för att en person säger att dom står för någonting så innebär inte det uttalandet att dom per automatik har rätt. Vilket verkar vara din utgångspunkt i alla argument. Och så länge det här är ett fritt forum så kommer du att möta personer som är av annan åsikt än dig och som du inte kan beordra bort från dina trådar för att du inte gillar att dom inte håller med dig.
Hur jag tycker att du skulle ha gjort? Vad sägs om att du skulle ha avvaktat med att använda kundens uppföljningsrutan "så gick det" till det som den är tänkt till? och inte som nu fortsätta med ytterligare en tirad mot företaget? hade du skrivit in det du nu skrev i kommentarerna istället så hade inte nytillkomna läsare till tråden fått ett felaktigt intryck av att speccsavers totalt har duckat för dina frågor!
Om jag vänder baken till och tar emot har vi redan avhandlat i denna tråden http://fairshopping.se/opinions/view/9487 och där kunde vi konstatera att nej det gör jag inte.
Och med tanke på hur du missbrukar detta forum med allt från klagomål på att ditt sällskap har blivit beordrade att flytta på er på en STÅPLATSLÄKTARE till dina allmänna bekymmer med telia, din lägenhet och hushållsprylar så antar jag att det bara är en tidsfråga innan vi får se en trådstart från dig där du klagar för att din toarulle du köpte på ica bara innehöll 299 ark istället för 300..
Rapportera
Bara för att en person säger att dom står för någonting så innebär inte det uttalandet att dom per automatik har rätt. Vilket verkar vara din utgångspunkt i alla argument. Och så länge det här är ett fritt forum så kommer du att möta personer som är av annan åsikt än dig och som du inte kan beordra bort från dina trådar för att du inte gillar att dom inte håller med dig.
Hur jag tycker att du skulle ha gjort? Vad sägs om att du skulle ha avvaktat med att använda kundens uppföljningsrutan "så gick det" till det som den är tänkt till? och inte som nu fortsätta med ytterligare en tirad mot företaget? hade du skrivit in det du nu skrev i kommentarerna istället så hade inte nytillkomna läsare till tråden fått ett felaktigt intryck av att speccsavers totalt har duckat för dina frågor!
Om jag vänder baken till och tar emot har vi redan avhandlat i denna tråden http://fairshopping.se/opinions/view/9487 och där kunde vi konstatera att nej det gör jag inte.
Och med tanke på hur du missbrukar detta forum med allt från klagomål på att ditt sällskap har blivit beordrade att flytta på er på en STÅPLATSLÄKTARE till dina allmänna bekymmer med telia, din lägenhet och hushållsprylar så antar jag att det bara är en tidsfråga innan vi får se en trådstart från dig där du klagar för att din toarulle du köpte på ica bara innehöll 299 ark istället för 300..
Rapportera
killawife - Vi tycker också att det är märkligt att dom går sönder så pass ofta och inte när man sätter in dem utan när dom varit i ögat ett tag. Det börjar plötsligt svida, bli rött i ögat och rinna tårar. Första gången visste jag inte vad det var men efter den gången så förstod jag direkt när det hände att det var just det som hände. Det är en speciellt känsla. Nej med endagslinser så är det kanske lite enklare om någon hit eller dit inte håller måttet men då jag använder månadslinser blir det svårare. Tack för kommentaren.
Rapportera
Rapportera
Specsaver ssäljer ju samm linser som alla andra aktörer på marknaden så det är ju konstigt att så många gått sönde? Men du har faktiskt rätt att kräva ersättning för dina utlägg vid reklamation. Det spelar ingen roll om det är vid flera tillfällen heller. Dock måst eman tala med affären först, men det har du ju gjort.
Jag köper också mina linser på nätet men då jag använder engångslinser och dessutom väldigt sällan så det spelar inte så stor roll för mig.
Rapportera
Jag köper också mina linser på nätet men då jag använder engångslinser och dessutom väldigt sällan så det spelar inte så stor roll för mig.
Rapportera
Specsavers - Tack för ett givande samtal från den medarbetare hos er valde att ringa oss. Nu väntar vi bara på återkoppling från den berörda butiken.
SunRise - I ett så kallat linsabonnemang från Specsavers ingår det en gratis synundersökning varje år för att just kontrollera om det blivit någon skillnad men för just mina linser så blev det inte stor skillnad mot för specsavers pris jämfört med internet och om man väger in att man får en personlig kontakt och någon man kan prata om linserna med men också lättheten om det blir just fel på dem som i mitt fall. För som Specsavers själv beskrev det ska man bara behöva ringa in till dem och dem ska lägga ett brev per post samma dag eller så fort dom får in rätt produkt från leverantören. Jag tycker själv att det blir mycket bökigare med ett internetbaserat företag om man måste reklamera saker. Men det är bara min åsikt.
Tomy000 - Jag tackar för din kommentar och som alltid så stoppar jag den i samma fack som reklamen - soptunnan. Bara på grund av du aldrig någonsin bidragit med någonting värt att läsa på den här sidan.
Jycklaren - Hur tycker du att jag skulle ha gjort i det här fallet ? Du är ju inte förvånad säger du, men om produkt efter produkt inte håller måttet, vänder du bara baken till och tar emot ? Jag fungerar inte så utan jag står för vad jag tycker, och tycker jag att något är fel så försöker jag först lösa det med företaget precis som här och med Telia samt bostaden tidigare. Gillar du inte mitt sätt att framföra mina åsikter så lyfter jag den bördan från dina axlar, du behöver inte läsa, besvara eller kommentera mina trådar och åsikter.
mjoe - Jo du har nog rätt. Kanske var jag för hetsig när jag svarade på deras svar. Men å andra sidan tycker jag att du måste lägga in ett par deciliter förståelse i grytan då det är precis så där butiken i fråga har fungerat innan jag skrev här. Butiken ger mig flera olika svar beroende på vem man frågar. Vissa säger att det är av högsta vikt att dom får in trasiga linser så dom kan se vad felet beror på, andra säger att man bara ska ringa in så dom kan skicka en ny lins och vissa tycker att det bästa är att inte hör av sig alls för att det gör att profilen hos specsavers ser dålig ut. Då kanske det är ännu klarare att vi reagerade som vi gjorde när vi ännu en gång inte fick klarhet i frågorna. Men precis som du säger så ville den man som ringde mig ta det över telefonen och ja, jag medger att jag kunde ha tagit det lugnare i ordvalen. Tack för kommentaren.
Rapportera
SunRise - I ett så kallat linsabonnemang från Specsavers ingår det en gratis synundersökning varje år för att just kontrollera om det blivit någon skillnad men för just mina linser så blev det inte stor skillnad mot för specsavers pris jämfört med internet och om man väger in att man får en personlig kontakt och någon man kan prata om linserna med men också lättheten om det blir just fel på dem som i mitt fall. För som Specsavers själv beskrev det ska man bara behöva ringa in till dem och dem ska lägga ett brev per post samma dag eller så fort dom får in rätt produkt från leverantören. Jag tycker själv att det blir mycket bökigare med ett internetbaserat företag om man måste reklamera saker. Men det är bara min åsikt.
Tomy000 - Jag tackar för din kommentar och som alltid så stoppar jag den i samma fack som reklamen - soptunnan. Bara på grund av du aldrig någonsin bidragit med någonting värt att läsa på den här sidan.
Jycklaren - Hur tycker du att jag skulle ha gjort i det här fallet ? Du är ju inte förvånad säger du, men om produkt efter produkt inte håller måttet, vänder du bara baken till och tar emot ? Jag fungerar inte så utan jag står för vad jag tycker, och tycker jag att något är fel så försöker jag först lösa det med företaget precis som här och med Telia samt bostaden tidigare. Gillar du inte mitt sätt att framföra mina åsikter så lyfter jag den bördan från dina axlar, du behöver inte läsa, besvara eller kommentera mina trådar och åsikter.
mjoe - Jo du har nog rätt. Kanske var jag för hetsig när jag svarade på deras svar. Men å andra sidan tycker jag att du måste lägga in ett par deciliter förståelse i grytan då det är precis så där butiken i fråga har fungerat innan jag skrev här. Butiken ger mig flera olika svar beroende på vem man frågar. Vissa säger att det är av högsta vikt att dom får in trasiga linser så dom kan se vad felet beror på, andra säger att man bara ska ringa in så dom kan skicka en ny lins och vissa tycker att det bästa är att inte hör av sig alls för att det gör att profilen hos specsavers ser dålig ut. Då kanske det är ännu klarare att vi reagerade som vi gjorde när vi ännu en gång inte fick klarhet i frågorna. Men precis som du säger så ville den man som ringde mig ta det över telefonen och ja, jag medger att jag kunde ha tagit det lugnare i ordvalen. Tack för kommentaren.
Rapportera
@ Jåhan.. WOW! Företaget kanske vill ta den delen av konversationen i en direkt dialog istället för på ett internetforum till allmän beskådan?
Nu ger du ju inte företagets representant den möjligheten i ditt "så gick det" utan hudflänger dom innan du ens har dryftat ditt ärende med representanten..? nåja vi har ju redan sedan tidigare trådar konstaterat att det är "your way or the highway" som gäller i alla lägen.
Som jag nämnt tidigare så är jag är inte direkt förvånad över att läsa att du ännu en gång lyckats komma på kant med ett företag eller dess personal.
Rapportera
Nu ger du ju inte företagets representant den möjligheten i ditt "så gick det" utan hudflänger dom innan du ens har dryftat ditt ärende med representanten..? nåja vi har ju redan sedan tidigare trådar konstaterat att det är "your way or the highway" som gäller i alla lägen.
Som jag nämnt tidigare så är jag är inte direkt förvånad över att läsa att du ännu en gång lyckats komma på kant med ett företag eller dess personal.
Rapportera
Det kanske inte har direkt med ärendet att göra, men mitt tips från mig som också är linsbärare, är att kolla synen en gång under 1-2 år hos en legitimerad otiker, och sedan beställa dina linser via nätet. Sedan går det ofta att använda linserna betydligt längre än vad optikern säger. Tycker att du på något sätt borde bli kompenserad för dina många problem hos Specsavers, och sen hade jag förmodligen valt ett annat företag nästa gång.
Rapportera
Rapportera
jåhan: sluta å va bitter på allt. jag tar aldrig åt mig vad du skriver!
Rapportera
Rapportera
du får nog lugna ner dig ett par hekto om du ska få nån hjälp. är de inte bättre att företaget svarar dig personligen angående detta eller måste du ha ett svar i ett forum? hur vet du att dom ger blanka fan i dina problem, hon vill ju lösa ärendet och bad om mer information?
Rapportera
Rapportera
J.bartlet - så de du egentligen säger är att bara för att specsavers har relativt låga priser så har man också rätt att ha undermåliGa produkter och dom så kallade månadslinserna helt enkelt inte behöver hålla en månad ? Lovar man en viss kvalité så ska produkten också hålla minst den tiden. Dessutom finns det billigare alternativ men om man i sådana fall tänker som du gör som kommer dessa produkter hålla än kortare tid. Tråkig inställning till prispress men alla får ha sin åsikt.
Rapportera
Rapportera
Här kommer en nyhet: Du får vad du betalar för. När skall folk lära sig?
Rapportera
Rapportera
Rapportera kommentaren:
Veckans fråga
Har möjligheten att handla via internet ändrat dina konsumtionsvaror?
Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.
Klicka här för att se klippet!
Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!
............................................
Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?
Specsavers, sorglig kvalité på linser
Sammanfattningen av våra negativa upplevelser från Specsavers: Hål i botten på behållaren till linsvätskan, Sammanlagt 5 spruckna linser i ögat. Alltså linser som efter några timmar spruckit när dom varit i ögat. Mycket sen leverans av linser, Utebliven leverans av linser, dubbel debitering för linser, avsaknad av lins i linsförpackning. Även andra små problem med våra glasögon
Lösningen på alla dessa problem som vid alla tillfällen varit "Kom in så byter vi din felaktiga produkt" Jag förstår att ni kan hålla låga priser eftersom kvalitén är undermålig. Jag är nu uppe i över 700 kr på bara bussresor för att få min korrekta vara som jag varje månad betalar för. Vad gör ni åt det här ? Ni tar inget som helst ansvar när era produkter inte håller utlovad kvalité mer än att ge en ny produkt, något som är HELT emot konsumentköplagen, där jag som kund ska stå skadefri när era produkter och/eller tjänter håller undermålig kvalité.
Share
Tweet
Skickat till Specsavers 2011-04-28 22:30:50