Apollo - Värdelös service och förlorade pengar

Jag och min sambo bokade via en resebyrå en resa med Apollo till Bali. Vi fick då informationen om att ett visum skulle behövas för att kunna träda in i landet. Vi ringde upp Apollo direkt efter att resan bokats för att få reda på det enklaste sättet att skaffa detta visum på, 3 månader innan avresa. På kundtjänst förklarade kvinnan vi pratade med att enklaste sättet var att göra det via ambasaden, snabbt och enkelt och det skulle även vara det billigaste allternativet. Hon bad oss att gå in på ambasadens hemsida och följa instruktionerna där. Andra alternativet var att Apollo själva via ett företag tillverkade detta visum men det skulle kosta mer. Vi gick in på ambasadens hemsida där det står följande

"Sätt in pengarna på bankgiro 000-0000 och bifoga en kopia av kvittot i din visumansökan.

När du tillhandahåller alla nödvändiga dokument och lämnar in ansökan personligen till Indonesiska Ambassaden, bearbetas din ansökan och visumet utfärdas inom 24 timmar(arbetsdagar)."

Vi gjorde som det står ovan och laddade hem en PDF fil som skulle skrivas ut och fyllas i. Där framkommer det även att om dessa dockument ifylls fel får man ej visum eller pengar i retur. Jag ringde då ambassaden för att fråga exakt hur detta visum skulle fyllas i. Jag möts av en otrevlig kvinna som säger med extremt dåligt uttal samt få engelska ord " You write work at work and name at name" Jag fortsatte fråga om de olika fälten men fick bara samma svar, men hon va väldigt noga att påpeka att om denna blankett ifylls fel får vi inga pengar eller visum i retur. Jag frågade då artigt om dom kunde sätta tillbaka mina pengar (700:-) för visumet efter som jag inte längre ville göra det via dom. Dom sa att det skulle ta två veckor för mig att få tillbaka pengarna. Efter två veckor har inget hänt och jag kontaktar min bank som försöker kräva tillbaka pengarna utan resultat. Jag ringer upp ambasaden under deras telefontid och möts av en otrevlig kvinna som även hon talar ytterst dålig engelska. Hon frågar varför jag ringer nu, och om jag är "f**ing stupid in my head" och lägger på luren i mitt öra. Jag ringer upp och efter 5 gånger svarar hon och skriker fula ord och lägger åter på luren i örat, nu svarar dom inte ens när jag ringer. Jag ringer till Apollos kundtjänst åter igen och förklarar situationen och frågar om dom kan fixa våra visum, kvinnan sa då att det blev kort om tid och hon kunde inte garantera något, men trots de skulle vi sätta in 1500:- till dom. Hon säger då efter att tag att vårt sista alternativ, som vi inte fått veta innan var att vi kunde göra det när vi landade på flygplatsen, varför har ingen från Apollo sakt något om de tidigare gånger jag ringt? Hon förklarade sedan att om vi väljder de alternativet kommer vi få köa i upp till 4 timmar efter landning och att våran transfer skulle åka ifrån oss och vi fick ta oss till hotellet på egen hand med taxi som vi skulle få betala själva. Hon rekomenderade oss då att Apollo skulle fixa våra visum så jag gick med på de och betalade Apollo 1500:-. Ringde sedan företaget som Apollo anlitat och förklarade situationen till dom och att vi då skulle åka om 7 arbetsdagar, dom skyndade då på med vårt visum och vi fick det i tid.

När vi anlänt till Bali så ställde sig 99% av alla resenärer i kön för att få sina visum tillverkade på plats, de alternativet Apollo inte rekomenderat, men som skulle varit de enklaste snabbaste och billigaste alternativet för oss. Vi pratade sedan med ett par svenskar vi åkte samma transfer med som sa att dom hade varit dom sista att kliva av planet men bara hade fått vänta i 15 minuter på sina visum som kostat dom 150:- var. Varför påstår Apollo att det skulle tagit oss 4 timmar att få dessa visum? Och att vi även skulle behöva ta oss till hotellet själva? Vi spenderade totalt 2200:- på våran visumavgift när vi kunde väntat i 15 minuter och bara betalat 150:- var? Detta förstörde större delan av de som skulle blivigt drömmresan som vi sparat till väldigt länge, men istället blev det 2200:- mindre i fickpengar och därför mindre utflykter. Jag är jättebesviken på Apollo och deras extremt felaktiga uppgifter som kostade oss en massa extra pengar och extra tid. Jag avråder även folk från att tillverka sin visum via Ambassaden och tycker även Apollo borde kolla upp företag innan dom rekomernderar dessa till sina kunder, och informerar sin personal att det inte tar 4 timmar utan 15 minuter och kostar betydligt mindre än att göra det via dom. Förutom detta så stämde inte vårt avresedatum eller transfer tiden som vi skulle bli upphämtade på, trots olika efternamn och att vi bor åt helt skilda håll i sverige, kopplades vi ihop med ett annat par då Apollo trodde att vi var familj. Dom trodde vi skulle åka hem på torsdag och dom på fredag, men det va dom som skulle åka på torsdag och vi på lördag? Även tiden för upphämtning misslyckades och vi fick vänta på flygplatsen i 4 timmar.

Tweet

Skickat till Apollo 2011-04-24 17:52:21