Nyhetsbrev

Fair-Nyheter

•  Bästa lista – och sämsta lista – på företagssvar
•  Proaktiv kundtjänst ger 25% bättre NKI och 40% billigare kundvård
•  Vad vill SJ säga?
•  Smart Toblerone-banner
•  Nu gör Fairshopping undersökningar
•  Bli vår annonssäljare
  

Är du en Fair annonssäljare?

Vi i Fairshoppingteamet söker en vaken annonssäljare. Hör av dig om du, eller ditt företag, vill arbeta med oss! Vi gillar bra människor och det mesta går att ordna om du känner att du kan lyfta teamet!

Kontakta niklas@fairshopping.se så tar vi det vidare därifrån!

---

Ge av din kunskap och vinn USB-headset!

Ett danskt företag undrade om de fick söka kundkontakt via oss. Kul tyckte vi och föreslog en nyttig undersökning. Så om ni berättar för sandberg.it hur de kan sälja datatillbehör i Sverige så kommer de fem bästa förslagen (enligt juryn) att belönas med USB-headset.

Klicka här för att gå till undersökningen!

Fairshopping tar inte ställning till om Sandbergs är bättre än andra. Vi tar inte ens betalt av dem – vi tyckte bara det var kul att lyfta ett vaket initiativ!
Men en följdfråga från oss - är det ok att vi gör undersökningar så här på fairshopping.se?

När vi tidigare ställt riktade frågor till besökarna har vi fått drygt 30% svar. Borde vi erbjuda det engagemanget till andra företag?

Säg vad du tycker, vi behöver veta!

Hälsar Fairshoppingteamet
Klicka här för att läsa reglerna för tävlingen
---

Hur smart kan man vara Toblerone?!

Sara Hansson på Mindjumper publicerade nyligen en artikel ”To Bring Love Into a Banner” som handlar om Toblerone.

De flesta av oss har börjat scanna bort banners ur synfältet när vi läser. Men vi gillar att läsa vad andra tycker. Det har Toblerone dragit nytta av!

Toblerone såg att många twittrar om deras choklad. Företaget bestämde sig för att ta tillvara på den positiva responsen och gjorde en banner fylld av människors twitter-berättelser om chokladen i realtid. Andra användare kan sedan svara eller skapa egna twitts som publiceras på bannern. På detta sätt hittar Toblerone ambassadörer för sin produkt som berättar för andra om deras goda upplevelser.

Följdfrågan, vad litar vi mest på? En TV reklam som berättar att Toblerone har den bästa chokladen eller kunder som @randyiponk: ”wow white chocolate toblerone with honey and almond nougat is very delicious!!!!”?

---

Tack ”irriterade” för den plus-komplimangen!

Fairshoppingteamet ser upp till Sverkers engagemang och att jämföras med Plus är stort. Så tack ”irriterade” för den här kommentaren:

”Här kommer mitt inlägg igen som blivit raderat.
Nu har jag fått svar från Viking Line. Jag kan tycka att två veckors svarstid är på tok för lång tid
för ett företag att besvara frågor / klagomål från sina kunder, vilket jag också påpekat i ett mail tillbaka till dom. Dessutom har jag påpekat det faktum att Fairshopping inte är vilken typ av forum som helst utan för tas på samma allvar som exempelvis Plus. I övrigt är jag nöjd med svaret...”

---

Vilka grundvärden vill SJ förmedla med Twitter?

SJ omnämns i en intressant artikel av Brit Stakston på JMW som handlar om vilka grundvärden som SJ vill förmedla med Twitter.

Stakston menar att SJ behöver ta en diskussion om vilka kärnbudskap som man vill förmedla och den ton som twittrarna bör använda sig av. ”Varsågod! Kram kram! :)”, ”Säkrast är nog ändå att hör av dig. Hade du varit här hade jag bjudit dig på lunch – lovar!”

Har du någon gång fått höra kram från någon i biljettkassan eller konduktören? Brukar de erbjuda dig en lunch? Nej, ska de göra det? Enligt Stakston är svaret nej, SJ måste inse att de ska kommunicera på samma sätt vid alla kontaktpunkter som finns ut mot deras kunder.

Vi håller med Stakston. SJ behöver en gemensam bemötandekod mot sina kunder oavsett om de pratar med dem via t.ex. Twitter, Facebook, Fairshopping eller i telefon.

...Men Fairshopping ser kundtjänst där Stakston ser PR...

Fairshopping vill gå längre än Stakston, som har ett PR perspektiv på sociala medier.
Vi menar att sociala medier är en kundtjänstplattform där du går från att vara reaktiv till att bli proaktiv i din kundvård. Smaka på det en stund. Håll med eller hör av dig och säg att vi har fel.

Vi vet att du kan gå från att vänta på att kunderna ska kontakta dig till att proaktivt söka av internet och hitta kunderna när och där de är för att hjälpa dem. Tror du att de gillar dig om du är aktiv, eller är det bättre att vänta tills de hör av sig själva? Och vad tycker andra kunder om ni söker upp problem för att lösa dem istället för att vänta tills de – kanske – exploderar.

Skulle SJ gjort mer än att kommunicerat budskap och PR när kunderna blev arga? Skulle de svarat arga kunder och börjat hjälpa dem, eller åtminstone bett om ursäkt? Kanske hade de då sluppit den våg av kritik som sköljt över dem.

”Om SJ hade skött tågtrafiken i NaziTyskland hade förintelsen aldrig ägt rum” har idag nästan 16 000 medlemmar på Facebbok.

”50 öre per medlem går till SJ’s forskning om snö!” med 2 300 medlemmar är en annan av många Facebook grupper.

I nästa veckas nyhetsbrev kommer vi berätta mer om hur en proaktiv kundtjänst kan öka NKI med 25% och minska kundvårdskostnaderna med 40%. Hur känns det?
Kan du inte vänta en vecka så går det bra att mejla oss så berättar vi det direkt – info@fairshopping.se

---

Mer än åtta av tio företag svarar sina kunder på Fairshopping.
Mer än nio av tio av de stora publika företagen svarar alltid sina kunder via Fairshopping. Men det finns undantag.

Här är företagen som toppar strutslistan och inte svarat på Fairshopping så här långt 2010:

1.       Media Markt
2.       IKEA
3.       Hewlet Packard, SJ och SL

Samtidigt är vi glada att se att Swedbank idag svarar kunder som vill nå dem via Fairshopping. Vi tror det är bra både för Swedbank och kunderna.

Bästa listan senaste veckan – till er alla – snyggt jobbat!
Här är företagen som har svarat på Fairshopping inom 24 timmar senaste veckan.

Telia
SEB
ATG
Canal Digital
Tradera
Fortum
Glocalnet
Boxer
Tele2
Telekiosken
3
SF Bio
Viasat
Com Hem
Bahnhof