Nyhetsbrev
|
Varför Sociala medier och var ska vi vara med?
Hur hanterar jag feedback på sociala plattformar? Enligt Mashable är det första steget att avgöra vilken typ av feedback företag får. Olika typer av kritik ska hanteras på olika sätt: Riktiga problem – Kunden har problem med företagets produkter/tjänster. De flesta företag ser det som något farligt och otäckt. Att alla kan läsa om problem som finns med företagets produkt. Men problemet innebär också en otrolig möjlighet. Alla de människor som läser om problemet har engagerat sig i frågan och kommer därför även att läsa företagets svar. På Fairshopping har den arga kunden genom sitt inlägg skapat en plats där företaget helt gratis får komma i kontakt med kunden och alla andra som är engagerade i frågan och där visa upp sin goda förmåga att lyssna, ta till sig och hjälpa kunden. I mätningar på vad kunder litar på är det endast 14 % som tror på marknadsföring medan 78 % tror på rekommendationer från andra konsumenter. Varför inte använda sig av kanalen som är gratis, är mer trovärdig och där komma ut med sitt budskap till kunderna som läser? Konstruktiv kritik – En del av dina kunder kommer att använda sig av sociala medier för att föreslå förbättringar av era produkter eller tjänster. Det är extremt nyttig information som hjälper dig att förstå vad kunderna vill ha så att du kan erbjuda dem det. Det är därför viktigt att visa upp de förändringar företaget gör för att visa att ni bryr er. Kunderna kommer att reagera positivt och därigenom stärka sina band till företaget ytterligare. Meningsfulla attacker – Kunden gör en attack på företaget som först kan framstå som att den saknar grund. Det gäller för företaget att prata med kunden och få fram den underliggande orsaken. Det kan t.ex. handla om ett missförstånd eller att kunden i grund och botten har ett riktigt problem som beskrivs ovan. Troll/Spam – Till skillnad från en meningsfull attack har troll ingen anledning att vara arg på företaget. Spammare däremot använder sig av negativa kommentarer om företaget för att marknadsföra en konkurrent. Det bästa sättet att hantera smutskastningen är enligt Mashable tystnad. På Fairshopping tror vi att ett bra svar alltid är klokt. Vi ser samtidigt att andra besökare ställer sig på företagets sida när ett klagomål eller kommentarer inte upplevs som seriöst. De brukar på ett tydligt och ibland robust sätt berätta för troll eller spammare att de har fel. Ofta är det ett bra alternativ för företaget att då låta besökarna hantera troll vidare utan att själva bli involverad i en fortsatt pajkastning. Missa inte Fairshopping på Twitter http://twitter.com/Fairshopping Här skickar vi dagligen ut nya artiklar om aktuella ämnen som publiceras från olika platser över hela världen som berör öppen kommunikation. Tveka inte heller att ta kontakt med oss på Fairshopping. Precis som andra företag är de lätt att vara hemma blind, men självklart har vi brister – Hjälp oss att bli uppmärksammade på dem så att vi kan bli ännu bättre! I nästa vecka pressenteras statistiken för februari. Vilka företag svarade snabbast? Vilka var bäst på att svar? Vad handlade de vanligaste klagomålen om? Detta och mycket mer i nästa vecka. Det var allt för den här veckan från oss på Fairshopping och vi vill passa på att önska er alla en trevlig helg! |
|
Har du funderingar eller idéer kontakta oss på info@fairshopping,se |