Nyhetsbrev

Är sociala medier den nya punken?

Eller är sociala medier?
Större
Mer genomträngande
Mer Kraftfull
Mer Mainstream

Så får du fler och trognare kunder redan idag!

Nyckeln till kundernas hjärta är engagemang. Socialmediatoday publicerade i veckan en undersökning från februari 2010 som gjordes av marknadsundersökningsföretaget Chadwick Martin Bailey tillsammans med iModerate Research Technologies. De fick över 1 500 enkätsvar med tillhörande personlig intervju där de försökte få fram beteendet hos kunderna i de sociala nätverken.

Studien kom bl.a. fram till följande:

60 % av individerna som gillade ett företag på Facebook var mer benägna att rekommendera varumärket till andra än de som inte viste om företagets närvara på Facebook.

27 % av individerna på Facebook uppgav att de skulle vilja vara bland de första att få information om märket och även få tillgång till exklusivt material.

51 % av Facebook fans och 67 % av Twitter anhängare uppgav att de är mer benägna att köpa företagets produkter/tjänster sedan de börjat följa företaget i de sociala nätverken. 

51 % av Twitter anhängarna var redan kunder i bolaget som de följde. 

79 % av kunderna som följer ett företag på Twitter uppgav att de hänvisar kompisar till det företaget som de följde.

Studien visar att det finns ett samband mellan anhängare på Facebook/Twitter och lojalitet tillsammans med benägenhet att köpa företagets produkter/tjänster. Men hur gör vi för att få fler anhängare?

Tittar vi på Facebook, Twitter, Fairshopping osv. så handlar det om engagemang och delaktighet i diskussionerna. På Fairshopping finns det flera tydliga exempel på företag som genom snabba, bra svar och ett aktivt engagemang i kommentarsfältet har lyckats med detta. Resultatet ser man tydligt i fler klagomål/beröm riktade till företaget, högre svarsbetyg och fler som är inne och kommentarer och diskuterar inläggen som berör företaget.

Så för att få fler trogna kunder redan idag - Uppmana dem att klaga på dig, visa dem respekt och signaler att det sker en förändring utifrån deras synpunkter. Använder du dig också av tipsen om hur ett bra företagssvar ser ut från de tidigare nyhetsbreven så kommer du få uppleva effekten av ett större engagemang kring ert varumärke – vilket resulterar i fler och trognare kunder som har en större benägenhet att köpa era produkter och tjänster!

Är det solklart hur du ska göra? Annars hör av dig så berättar vi. 
pal@fairshopping.se eller niklas@fairshopping.se

Statistik från senaste veckan!

Veckans mest besökta inlägg:

1. Tele2 - Tele2 försäljare lurade min sjuka mamma

2. NetOnNet - Varning för NetOnNet!

3. Tele2 - Tele2 vill ta betalt när de säger att mitt SIM är trasigt

Flest klagomål:

1. Telia

2. Tre

3. Tele2

Bästa svarsbetyg (skala 1-5):

1. Bahnhof – 4.86

2. SAS –  4.82

3. Com Hem – 4.75

Här är listan på de företag som har besvarat alla inlägg som publicerats om dem den senaste veckan inom 24 timmar:

Canal Digital

Bahnhof

Ballongflyg Upp & Ner AB

Securitas

Com Hem

Telenor

3

Bredbandsbolaget

Telia

SAS

Tele2

De som inte har svarat eller hunnit svara på alla inlägg:

Folksam

Haglöfs Scandinavia AB

NetOnNet

Vattenfall

Vero Moda

LG

Vitalas

Swebus Express

Q-park

Siemens/BSH Hushållsapparater AB

EuroMillions

Pasta Haus

ipeer

net1

Övriga företag har svarat, men inte fått in alla svar inom 24 timmar.