Nyhetsbrev

Skapa en mötesplats och en fest  – Yianni Garcia vet hur!

De flesta företags hemsidor fungerar som en öde ö. Du kan besöka den men du träffar inga andra människor. Det finns oftast inga att umgås med, utväxla idéer med eller få tips och råd ifrån. Du kan läsa om företaget och klicka om du vill köpa något.

Yianni Garcia är en expert på sociala medier. Hans råd till företagen är att fungera som raka motsatsen till en öde ö. Skapa en mötesplats, en fest, dit människor vill komma!

Idag finns t.ex 34 miljoner mammor ute på nätet. De använder sökmaskiner som Google och olika sociala medier som Facebook för att hitta information från andra om de produkter som de ska köpa.

Ett företag i USA som säljer olika produkter riktade till den målgruppen skapade momslikeme.com. Detta är en relationsplattform där mammor från hela USA kan skapa ett användarnamn och fylla i vilket område som de kommer ifrån. De kan sedan utbyta råd och tips med andra mammor i samma område. Idag har de över 700 000 besökare i månaden.

Ett annat bra exempel är nikeplus där du kan köpa samt registrera dina löparskor. Efter att du har varit ute och sprungit kan du ladda upp informationen till deras hemsida och se historik över hur långt samt hur snabbt du har sprungit. Du kan sedan dela med dig av informationen till andra och diskutera träning med dina kompisar.

Detta är två tydliga exempel på hur man skapar en mötesplats dit kunder vill komma, inte bara i butik utan också på internet. Men hur ska man börja om man vill skapa en fest hos sitt företag?

Börja med att lyssna. Lär dig om dina kunder, vad de tycker om ert varumärke och vart finns de på internet. Skapa sedan en strategi över hur du ska bemöta dessa kunder på de plattformer där de finns.

Ett tips om hur du kan komma i kontakt med missnöjda kunder på Twitter är att skriva t.ex. #fairshoppinguselt. Du kommer då få upp alla twitts om detta ämne. Arga kunder är engagerade. Lyckas du hitta dem och hjälpa dem med sitt problem omvänder du dem ofta till ambassadörer för varumärket.

Ett exempel är Garcia själv. När han flyttade till New York fick han problem med skadedjur i sängen. Han hatade dem och började Twittra om sitt problem och la upp en bild. Fem av hans followers svarade direkt, tre av dem var doktorer som berättade vilket djur han hade problem med. Dessutom kontaktades han av ett företag han aldrig hört talas om. De tipsade om ett madrassfodral som löste problemet. Garcia gick in på deras hemsida och köpte fodralet till madrassen för 250 dollar. Problemet var löst. Garcia var jättenöjd och Twittrade om hur bra företagets produkt var. Word of mattress!

Slutligen koppla samman det Garcia kallar homebase, outpost och passport. Om vi exemplifierar med en skådespelare. Hemmabasen är hans egen hemsida där han har skapat en fest och kan kommunicerar med sina kunder och även få information om dem genom deras konversationer mellan varandra.

Skådespelarens Outpost är Youtube där han lägger upp filmer på olika föreställningar som han har gjort. Andra kan bedöma och ge tips och råd om hur han kan bli bättre.

Skådespelarens passport kan vara en facebook grupp som handlar om olika pjäser. Allt är sedan sammankopplat så att potentiella kunder kan diskutera pjäserna på Facebook, se hans tidigare prestationer på Youtube och komma i kontakt med honom och erbjuda honom jobbet på hans hemsida.

Låter det intressant. Kontakta oss i Fairshopping-teamet för att få veta mer hur ditt företag kan möta sina kunder och skapa en fest! Det är inte så svårt. Det handlar om att vilja. niklas@fairshopping.se

Ska företag kunna klaga på företag på Fairshopping?

Fairshopping är en sida där kunder klagar på företag. Tack vare ett klagomål på oss från en jättearg användare upptäckte vi att vi inte varit tydliga i vår hantering. Det klagomålet har fått några effekter:

- Vi kunde inte lösa den besökarens problem och göra henne nöjd. Hon är fortfarande osande arg på oss, men de andra besökarna har gillat vår hantering. Så vi förlorade en, men vann förmodligen betydligt fler som läste vad vi skrev och var med i dialogen.

- Vi har lärt oss om en brist i vår hantering och fått upp den till diskussion och tagit beslut på hur vi ska agera framöver.

- Vi har fått förslag på produktutveckling, att starta en systersajt för företags klagomål på andra företag.  Vi vet inte om det är hanterbart, men det är en idé att överväga.

Så hur kändes det för Fairshopping att få en så missnöjd besökare?

Det var trist att hon blev missnöjd och tråkigt att vi inte kunde lösa det eller ens nå fram till någon form av förståelse för varandra.

Men att hon klagade till oss var bättre än alternativet – att den ilskan hamnat någon annanstans där vi inte hade kunnat svara och vara med i diskussionen.

Nu fick vi vara med och fick hjälp och stöd av andra besökare, vi lärde oss något och kanske får vi till en ny sida på köpet. Egentligen en bra utdelning i något som började med ren och skär ilska.

Här har ni storyn: klicka här

• Bortser man från första sidan och kategorisidorna så är inlägget om Fairshopping det mest besökta denna vecka.
• Fairshoppings besökarstatistik har ökat med 58 % i en jämförelse mellan januari 2009 och 2010.
• Veckans bästa medelsvarsbetyg fick Telia på 4,86 (av 5 möjliga), de var också snabbast med att svara. Deras medelsvarstid var 1,25 timmar!