Börja konversera och få fler kunder och större intäkter!
Nästan all försäljning som sker är ett resultat av en konversation. Antingen där företaget själva är med eller när andra pratar om dem.
Vi har tidigare tagit upp Zappos i våra nyhetsbrev. De ser sig själva som ett serviceföretag som råkar sälja skor. Tack vare deras goda service som de har skapat genom att kommunicera med sina kunder via telefon, mejl, de anställdas egna bloggar samt i de sociala nätverken (Zappos VD har t.ex. 1 685 547 followers och är listad på 8 336 sidor på Twitter) så har de skapat en lojal kundbas. Ungefär 50 % av Zappos orders kommer från redan trogna kunder. Ytterligare 20 % kommer från nya kunder som har blivit tipsade av redan trogna kunder.
Detta är ett tydligt exempel på att kundvård och konversationer leder till att kunderna stannar kvar och marknadsför era produkter så att ni får fler kunder och i slutändan större intäkter. Viktigt att tillägga är att 80 % av de kunder som lämnar ett företag gör det på grund av ett dåligt bemötande.
Men hur början man att kommunicera?
Vi har valt ut några tips av de Rod Low beskriver i sitt blogginlägg ”10 Ways to Initiate a Conversation on the Social Web”.
Twitter är det lättaste sättet att börja en konversation.
Identifiera personer som du vill lära känna. Använd sedan de sociala nätverken för att titta, lyssna och se vad de gör. Funktioner som Foursquare eller Gowalla gör att du kan se vart de checkar in. Checkar de in på en restaurang, biografen eller flygplatsen blir det uppenbart vad du ska göra härnäst för att starta en konversation. Hur var maten? Var filmen bra? eller vad roligt att du ska ut och resa, vart ska ni åka?
Om du läser bloggar, skriv kommentarer. I annat fall missar du en fantastisk möjlighet att träffa och kommunicera med bloggaren men också andra besökare. Glöm inte att prenumerera på deras RSS-flöde. Du kommer att informeras när deras senaste inlägg har publicerats.
Har ni en egen blogg, skriv om saker som betyder något för dig. Blogga om saker som är viktiga för din målgrupp. Men framförallt uppmuntra deltagande. Och när besökarna kommenterar – Svara! Det är hela poängen med att ha en blogg. Om inte du är den som figurerar mest frekvent i kommentarerna ska du inte ha en blogg.
Använd dig av radioprogram eller podcast. Särklass det enklaste sättet att träffa människor som betyder något för ditt företag. För vad är lättast? Ringa någon och börja småprata eller bjuda in någon till din Podcast.
Facebook ger dig tusentals ledtrådar varje dag om hur man startar konversationer. Viktigt att tänka på är att Facebook inte är en sida för vänner och familj. Facebook är till för att kommunicera. Så läs vad kunderna säger och skriver på Facebook. Önska dem grattis och fråga vad de gör för att fira när de fyller år? Lägger de upp bilder på senaste resan till Gröna Lund. Fråga hur de hade det? Enkla sätt för att starta en konversation med kunderna.
Om du ska marknadsföra något, använd dig av ”storytelling”. Människor älskar att berätta om historier för andra. För tänk efter – vad gör man när man sitter runt bordet dricker vin och kommunicerar med sina vänner?
Kom ihåg att Youtube och Flickr är också bra platser att kommunicera på. Alla som lägger upp filmer eller bilder älskar att få veta vad andra tycker om deras inlägg. Ställ frågor och få kontakt med kunderna…
Här är några sätt att inleda kommunikationen med sina kunder i den sociala webben. Självklart finns det massor av andra sätt. Huvudsaken är att du börjar kommunicera, lägger du också till en god service. Vad är det som hindrar dig från att bli precis som Zappos? Där trogna kunder som får bra service rekommenderar er till andra som också köper era produkter och därmed bidrar till en ökad försäljning…
Social Media Revolution 2
Inför varje inspirationsföredrag som Fairshoppingteamet håller får vi gå in och uppdatera våra fakta för utvecklingen går så fort. Så har nu också Erik Qualman gjort med sin video ”Social Media Revolution 2.”
Eller läs bara alla intressanta fakta som ingår i videon:
Över 50 % av världens population är under 30 år.
96 % av dem är medlem i ett socialt nätverk.
Facebook toppar varje vecka Googles trafik i USA.
Sociala medier är nu den största aktiviteten på nätet efter att ha tagit över första platsen från porr.
1 av 8 par som gifter sig i USA under det senaste året har träffats via sociala medier.
År att nå 50 miljoner användare: Radio (38 år), TV (13 år), Internet (4 år), Ipod (3 år)…
Facebook fick över 200 miljoner användare på mindre än ett år.
På nio månader laddade användarna ner en miljard Iphone applikationer.
Vi har inte ett val om vi ska ANVÄNDA sociala medier, frågan är hur bra vi gör det.
Om Facebook var ett land, skulle det komma på en tredjeplants efter Kina och Indien i befolkningsmängd.
QQ and Renren dominerar Kina.
Enligt US Department of Education så var en genomsnittlig online studenten 2009 bättre än studenterna som gick i vanliga skolor.
80 % av företagen använder sig av sociala medier vid rekrytering. Av dessa använder 95 % LinkedIn.
Det snabbaste växande segmentet på Facebook är kvinnor mellan 55-65 år.
Ashton Kutcher and Ellen Degeneres (kombinerat) har mer Twitter followers än Irland, Norge och Panama.
Facebook står för 50 % av internetanvändandet på mobilen i UK. Människor uppdaterar överallt och när som helst. Tänk vad det betyder för ert företag att få en dålig kundupplevelse?
Generation Y och Z anser att e-mejl är passé, en del universitet i USA har stoppat distributionen av e-mejl konton.
Istället ger de ut eReaders + iPads + Tablets
Det som händer i Vegas stannar på YouTube, Flickr, Twitter, Facebook…
Den näst största sökmotorn i världen är YouTube.
Under tiden som ni tittar på videon laddas 100+ timmar av film upp på YouTube.
Wikipedia har över 15 miljoner artiklar…Studier har visat att de är mer pålitliga än Encyclopedia Britannica…78% av artiklarna är inte på engelska.
Det finns mer än 200,000,000 bloggar.
På grund av kommunikationens hastighet som sociala medier möjliggör har word-of-mouth blivit World-of-mouth.
Om du fick 1 dollar för varje gång en artikel publicerades på Wikipedia skulle du få 1 712,32 dollar per timme.
25 % av sökresultaten för de 20 största varumärkena är länkade till användargenererat material.
34 % av bloggarna publicerar åsikter om produkter och varumärken.
Gillar du vad de skriver om ert varumärke? Det måste du.
Människor bryr sig mer om hur deras vänner rankar produkter och tjänster än hur Google rankar dem.
78 % av kunderna tror på rekommendationer från andra.
Endast 14 % litar på marknadsföring.
Endast 18 % av traditionell TV reklam genererar en positiv ROI
Kindles e-böcker sålde mer än vanliga böcker under jul.
24 av de 25 största nyhetstidningarna upplever en rekordminskning i försäljningen.
60 miljoner status uppdateringar sker på Facebook varje dag.
Vi söker inte längre efter nyheter, nyheterna hittar oss.
Sociala medier är ingen fluga, det är ett fundamentalt skifte i sättet vi kommunicerar.
Framgångsrika företag i social medier fungerar mer som Dale Carnegie och mindre som Mad Men. Lyssna först, sälj sen.
ROI av sociala medier är att ert företag kommer att finnas kvar om 5 år.
Statistik från senaste veckan!
Veckans mest besökta inlägg:
1. Åhlens vägrar häv av köp och skickar ordningsvakter på sina kunder
2. Porrbilder i lånemobil, Telia?!
3. Debiterad för samtalskostnader ett år tillbaka i tiden, vilket skämt Tele2!!
Flest klagomål:
1. Telia
2. Tele2
3. Media Markt, ComHem, Telenor och Tre.
Bästa svarsbetyg (skala 1-5):
1. Telia - 4.92
2. Tre - 4.55
3. Telenor 4.38
Här är listan på de företag som har besvarat alla inlägg som publicerats om dem den senaste veckan inom 24 timmar:
Vi har tidigare tagit upp Zappos i våra nyhetsbrev. De ser sig själva som ett serviceföretag som råkar sälja skor. Tack vare deras goda service som de har skapat genom att kommunicera med sina kunder via telefon, mejl, de anställdas egna bloggar samt i de sociala nätverken (Zappos VD har t.ex. 1 685 547 followers och är listad på 8 336 sidor på Twitter) så har de skapat en lojal kundbas. Ungefär 50 % av Zappos orders kommer från redan trogna kunder. Ytterligare 20 % kommer från nya kunder som har blivit tipsade av redan trogna kunder.