Nyhetsbrev
|
Sociala medier en stor möjlighet för företagen. Är man osäker på sociala medier lindras det bäst om man lär sig mer om hur det fungerar och söker de positiva effekterna. För de finns. Hela 63 % av kunderna som hör om en positiv upplevelse från en annan kund kommer att köpa den produkten eller tjänsten enligt en undersökning från Tarp. Om ett inlägg Facebook, Twitter eller Youtube i genomsnitt når 45 personer så innebär det 28 nya kunder varje gång någon berättar om hur bra just er produkt eller tjänst är! Egen närvaro är också en stor styrka. Författarna Janelle Barlow och Claus Moller skriver ”Ju mer missnöjd en kund är, desto större är sannolikheten för att missnöjet sprids från mun-till-mun. Men om företag gör det enkelt för kunder att i ett tidigt skede dela med sig av sitt missnöje, minskar de facto graden av kundmissnöjdhet. Negativ mun-till-mun-spridning av missnöjet minskar, och spridning av positiva omdömen ökar.” Årsrapportens effekter. Fairshopping-teamet skickade i onsdags ut årsrapporten för 2009 med tillhörande pressrelease. Många medier fångade upp informationen och här är några exempel på vinklingar som framhäver det positiva med klagomål och hantering av dem. Kvalitetsmagasinet: ”Se kundernas klagomål som en möjlighet" Att få många kundklagomål behöver inte vara en nackdel. Det kan också ge en effektivare svarshantering och stöd i problemlösning, visar konsumentsajten Fairshoppings årsrapport. Läs artikeln i Kvalitetsmagasinet Göteborgsposten: Ris och ros i ny topplista Com Hem fick flest klagomål. Swedbank blev Årets struts. 10 procent av kunderna klagar på kvalitetsfrågor medan hela 50 procent är missnöjda med bemötandet. Där handlar det främst om hjälpsamhet, tillgänglighet och kunnighet. Läs artikeln i GP Vill ni veta mer om klagomål och hur man bäst tar hand om dem i en öppen miljö? Vi har branschstatistik, lärdomar och håller numera både föredrag och seminarier om hantering av och kommunikation med missnöjda kunder i sociala medier. Kontakta vår VD Pål Burman pal@fairshopping.se |
|
Har du funderingar eller idéer kontakta oss på info@fairshopping,se |