Fairshoppings VD Pål Burman pratar om innovativ kundvård på webben -- när kundklagomål blir affärsutveckling.
Kommunikativa missnöjda kunder är de mest lönsamma -- om de tas
om hand väl. Klagomål ger en unik möjlighet att skapa relation, värde
och lojalitet. Om hur jakt på klagomål och sociala medier blir kundvård där kundtjänst, marknadsavdelning och kunder tillsammans bygger varumärken och ökar försäljningen.