Om Fairshopping

Det här är Fairshopping 

Sajten www.fairshopping.se lanserades i april 2007.
Syftet var att testa en idé – att det är bra för både företag och kunder att få kontakt med varandra och föra en öppen dialog om kundernas problem och företagens brister.
För att verkligen prova den hypotesen fullt ut valde vi att låta kunderna vara anonyma och vi valde ”klagomål och beröm”, snarare än de mjukare uttrycken ”förslag” och ”synpunkter”.
Det på temat: ”kan vi hantera anonyma klagomål kan vi hantera alla typer av kommunikation.”
Och kan anonyma klagomål leda till att företag räddar kvar kunder har vi bevisat att öppenhet och problemlösning är den mest underskattade tillgång företag har.
Idag är det bevisat.
 
Vi har statistik på vad kunderna klagar på, företagens betyg, svarstider och benchmark inom branscher.
Vi har också verkliga kunders berättelser som verifikation på vad kunder upplever.
Och vi har 1700 företags svar som visar hur man räddar kvar de kunder som riskerar att churna och försvinna.
 
Det har skett organisk utveckling med tiden på sajten.
Idag är det inte längre möjligt att klaga anonymt. Vi har infört registrering av alla besökare som skriver inlägg eller kommentarer.
Det blev nödvändigt när allt fler kom till sidan. Alla kan inte hantera ansvaret det innebär att få skriva publikt.
 
Det är också obligatoriskt att lämna kunduppgifter så att företagen kan få kontakt med den som klagat.
Det ökar trovärdigheten på den som klagat, och ger företagen chansen att lösa konkreta problem.
 
Sajten har sedan starten varit gratis att använda för både kunder och företag.
Under hösten 2010 har företagssidor tagits fram för att ge företag chansen att öka sin kontakt med kunderna och dra nytta av statistik och information.
Även om sajten kommer att fortsätta som en fri tjänst så kommer de anpassade företagssidorna att kopplas till en licenskostnad.
 
Fairshopping AB arbetar idag också med föredrag och föreläsningar om kundrelationer och specifikt hur problemlösning och klagomål rädda kvar kunder och leder till långsiktiga relationer.
Inom företagets konsulttjänster genomförs också bemötande-audits på företag. De innefattar medlyssning på kundtjänst och säljare, Mr Caller, genomgång av skriven kommunikation utifrån ett relationsperspektiv, samt analys av relationen i sociala medier.
Slutligen hjälper Fairshopping AB företag att strukturera och bygga egna relationsplattformar, i linje med den företagssida som finns på Fairshopping.se
 
Företaget är baserat på Kungsgatan 57a i Stockholm.

Fairshopping ägs av privatpersoner.

Huvudägare är Pål Burman, VD och sajtens grundare.

Johan Larsson, ordförande.
Niklas Burman, marknadschef.
Tillsammans har de arbetat med Fairshopping i princip sedan starten 2006 och kontrollerar 70% av bolaget.
De övriga 30% ägs i mindre poster av privatpersoner, som satsat finansiellt på företaget.